Проект  договоров с поставщиками услуг

 

      Важным  элементом обслуживания клиента  является документальное оформление взаимоотношений (приложения 2, 3). При этом документы могут быть разделены на три группы:

      1. Документы для заказа (заказ, лист  бронирования, подтверждение бронирования).

      2. Документы для клиента (договор,  путевка, ваучер, памятка, страховой  полис, билет на транспорт).

      3. Документы, утверждающие личность  триста (паспорт, доверенность на  детей и т.п.)

      При заполнении листа бронирования, или  как он еще называется – заявки на тур, клиент в подтверждение своих намерений оплачивает часть стоимости тура. В зависимости от того, будет ли в документе эта сумма названа авансом или задатком, заявка может иметь разный правовой статус.

      Так, если предварительная оплата признается авансом, то оформленная заявка (или лист бронирования) признается в качестве предварительного договора, по которому стороны в дальнейшем обязуются заключить основной договор на условиях, предусмотренных предварительным. Поэтому после оформления заявки должно последовать оформление основного договора, а предварительный может быть лишен юридической силы или по договоренности между сторонами включен в основной в качестве неотъемлемой части с последующей выдачей путевки.

      Если  предварительная оплата признается задатком, то наличие задатка свидетельствует о заключении договора-сделки, вследствие чего другой договор не требуется.

      Варианты  с оформлением заявки-листа бронирования целесообразны, а первую очередь, для туристических агентств, которые реализуют туры туроператоров и не располагают полной информацией о возможностях последних сразу же предоставить клиенту требуемую услугу, а также при разработке индивидуальных туров. Если услугу оказывает непосредственно туроператор, то составление предварительного договора в виде заявки нецелесообразно.

      Гораздо проще оформить один основной договор.

      Договор заключается в письменной форме  и должен содержать следующую  информацию:

      1) Информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.

      2) Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимомо для реализации  турпродукта.

      3) Достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта.

      4) Дата и время начала и окончания  путешествия, его продолжительность.

      5) Порядок встречи, проводов и  сопровождения туристов.

      6) Права, обязанности и ответственность  сторон.

      7) Розничная цена турпродукта и  порядок его оплаты.

      8) Минимальное количество туристов  в группе, срок информирования  туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.

      9) Условия изменения и расторжения  договора, порядок урегулирования  возникших в связи с этим  споров и возмещения убытков  сторон.

      10) Порядок и сроки предъявления  претензий туристом.

      Неотъемлемым  приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура является туристическая путевка.

      При путешествиях в Египет, туристам выдается «Памятка гражданам, отъезжающим в  Египет» (приложение 4).

      Таким образом, Хургада – город-курорт, здесь ласковое и теплое море, жаркое солнце и прекрасный мягкий и сухой климат. Отдыхающие, уезжая из Хургады, увозят с собою восхищение городом, очарование прелестями восточной экзотики и самые незабываемые впечатления.

      Пляжный тур в Хургаду доступен людям разного класса и дохода.

      Пляжный тур в Хургаду турист получит прекрасную возможность совместить пляжный отдых и познакомиться с великими памятниками древней цивилизации. 

 

Заключение

 

      Из  всего вышеизложенного можно  сделать следующие выводы.

      Пляжно-купальный  отдых включает купание, принятие солнечных ванн, прогулки по побережью, спортивные игры на берегу (пляжный волейбол, футбол, бадминтон и пр.), серфинг и виндсерфинг, катание на лодках, катерах, водных лыжах и велосипедах, подводное плавание, рыбалку и др.

      Данный  вид туризма является одним из наиболее популярных в мире. До 70 % туристов предпочитают проводить рекреационное время вблизи водных объектов.

      В настоящее время большинство  средиземноморских стран интенсивно используют свои островные и прибрежные территории для развития купально-пляжного отдыха.

      В России пляжи в отличие от других видов отдыха представляют собой  совершенно неосвоенный сегмент  бизнеса. В настоящее время без  финансовой помощи городских администраций  и служб по благоустройству улучшение  состояния пляжей практически невозможно. Но средства городских бюджетов, как правило, ограничены и поиск дополнительных средств для подготовки пляжей к летнему сезону обычно сопряжен с большими трудностями.

      Для внутреннего рынка особенно важно  развивать пляжный и оздоровительный туризм. Пляжный туризм является одним из самых популярных видов отдыха у россиян: 38% российских туристов предпочитают отдыхать у воды. Это направление активно развивается на Черном и Балтийском морях. Большие перспективы развития пляжного отдыха есть у курортов Азовского и Каспийского морей, однако отсутствие гостиничной и иной туристской инфраструктуры на Каспийском море и устаревшая инфраструктура на Азовском море являются сдерживающими факторами для успешного туристского развития этих территорий. При соответствующем развитии инфраструктуры этот вид туризма мог бы получить широкое распространение в Приморском крае.

      Так как туры в Египет являются одними из самых дешевых, то пляжные туры туда будут доступны людям разного класса и дохода.

      Хургада - самый старый и посещаемый курорт Египта, именно отсюда повелась история туризма этой страны.

      Хургада - один из самых известных курортов побережья Красного моря, где весь год стоит солнечная погода. Бесконечные  песчаные пляжи, омываемые ласковым и теплым морем, тянутся на десятки километров. Благодаря уникальному климату отдых в Хургаде можно проводить круглый год.

      В работе разработан тур в Хургаду (7 дней / 6 ночей) на 2012 год.

      Отель Hilton Resort Hurghada 5* Хургады обладает очень высоким уровнем сервиса.

      Пляжный тур в Хургаду доступен людям разного класса и дохода.

      Пляжный тур в Хургаду – это тур, где турист получит прекрасную возможность совместить пляжный отдых и познакомиться с великими памятниками древней цивилизации.

 

Список использованной литературы

 
      

1. Бессараб, Д. А. География международного туризма: пособие для студентов вузов. В 2 ч. Ч. 2. География видов туризма [Текст] / Д. А. Бессараб, Л. В. Штефан. – Минск: ТетраСистемс, 2011. – 224 с.
2. Биржаков М. Б., Никифоров, В. И. Индустрия туризма: перевозки [Текст] / М. Б. Биржаков, В. И. Никифоров. - СПб.: Герда, 2001. – 430с.
3. Глушко А. А., Сазыкин А. М. География туризма / [Текст] А. А. Глушко, А. М. Сазыкин. – Владивосток: Издательство Дальневосточного университета, 2002. – 270с.
4. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности [Текст] / В.Г. Гуляев. – М.: Финансы и статистика, 2000.  – 320 с.
5. Дурович, А. П, Бондаренко Г. А. Организация туризма: учеб. пособие  [Текст] / А.П. Дурович. – Мн.: Новое знание, 2005. – 277с.
6. Египет, виды туризма, чем заняться, что делать [Электронный ресурс]  // http://www.svali.ru/catalog~31~index.htm?details=1&tur_t=1
7. Ердавлетов, С. Р. Основы географии туризма [Текст] / С. Р. Ердавлетов. – М.: Академия туризма, 2001.  – 280 с.
8. Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма [Текст] / Н. И. Кабушкин. – Минск: Минск 2001.  – 188 с.
9. Лебедева Р. Платное место под солнцем // Российская газета [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rg.ru/bussines/rinky/510.shtm
10. Немоляева, М. Э., Хадорков, Л. Ф. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра [Текст] / М.Э. Немоляева. – М.: Международные отношения, 2001.  – 290 с.
11. Министерство туризма Египта [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.touregypt.net.
12. Отдых в Египте  [Электронный ресурс]. – Режим доступа:   http://www.all-egypt.ru
13. Отдых, история,  туры, курорты [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ice-nut.ru
14. Саак, А. Э., Пшеничных, Ю. А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме [Текст] / А.Э. Саак. – СПб.: Питер, 2007. – 480с.
15. Саратовцев, Ю. И., Тюкова, С. Ю. Организационные основы приема и обслуживания туристов: учеб. пособие [Текст] / Ю. И. Саратовцев. –  СПб.: СПбГИЭУ, 2002. – 136с.
16. Семин, В. С. Организация международного туризма [Текст] / В. С. Семин. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 213с.
17. Тураев, Б. А. Древний Египет [Текст] / Б. А. Тураев. – СПб.: Журнал «Нева; «Летний сад», 2000. – 192 с.
18. Туризм в Египте  [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.aboutegypt.ru/
19. Черных, Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов:  учеб. пособие [Текст] / Н.Б. Черных.- М.: Академия, 2007. – 320с.
20. Экономика современного туризма [Текст] / Под ред.д.э.н. Г. А. Карповой. – М.: Инфра-М, 2008.  – 290с.

 

Приложения

Приложение 1

 

Приложение 2

Договор №_______

    Новокузнецк                                                                                                                            «____»___________201___г 

                ООО «________»,  действующее на основании Устава и лицензии  на  осуществление  турагентской   деятельности серии ТД  

    №  _________,  именуемое  в  дальнейшем  «Фирма»,  в  лице  генерального  директора _________________ с одной стороны, и гр.

    _____________________________________________________________________________________________________________

именуемый в дальнейшем «Турист», с другой стороны, заключили настоящий  Договор  о нижеследующем: 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

 

1. Фирма предоставляет, а Турист  приобретает комплекс услуг (тур) по организации туристского путешествия в соответствии с условиями указанными в программе тура (Приложение № 1), являющееся неотъемлемой  частью настоящего Договора.

 

2. ОСНОВНЫЕ  ПОНЯТИЯ

 

     - Тур – комплекс услуг по  размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а так же услугам  гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые  в зависимости от целей путешествия.

     -  Заявка – документ на бронирование  тура.

     - Программа тура – заранее  разработанный маршрут для групповых  поездок либо отдельно разработанный маршрут по желанию туриста для индивидуальных поездок, включающий в себя комплекс услуг (тур) , согласованный и подписанный обеими сторонами.

    - Ваучер – подтверждение оплаты  ряда услуг для принимающей  стороны.

    - Туристская путевка – подтверждение оплаты комплекса туристических услуг – бланк строгой отчетности. 

3. ЦЕНА ДОГОВОРА   И  ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

 

1. Цена  договора – стоимость  услуг туристско-экскурсионного обслуживания, которую турист  обязан оплатить Фирме.
2. Цена тура может включать следующие услуги: билеты - авиа, железнодорожные, автобусные, паромные; трансфер до отеля и обратно; размещение; экскурсионные услуги; питание; услуги гида-переводчика. (Приложение № 1)
3. Турист оплачивает Фирме сумму в размере 10%  от цены договора в качестве депозита после подтверждения заявки и окончательного формирования программы тура.
4. Полная оплата тура осуществляется  Туристом наличным или безналичным платежом за _______ дней до начала тура.
5. Оплата производится в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ на день оплаты +4 %.