уменьшается влияние каких-либо
отдельных фирм на всех остальных. Это
хорошо
заметно в разгары
сезонов, когда появляется большое
количество фирм
предлагающих аналогичные продукты.
2. Конкурентная борьба
усиливается тогда, когда спрос
на продукт растет
медленно. В быстро расширяющемся
рынке соперничество ослабляется
тем, что
здесь всем хватает места. Правда,
чтобы идти в ногу с развивающимся
рынком,
фирмы обычно используют
все свои финансовые и управленческие
ресурсы,
уделяя намного меньше внимания
переманиванию клиентов от соперников.
Когда
рост рынка замедляется, предприятия
начинают борьбу за рыночную долю.
Это
стимулирует появление
новых стратегических идей,
маневров и мер,
направленных, на переманивание
клиентуры конкурентов.
3. Конкуренция
на туристском рынке усиливается
тем, что спрос на
туристические услуги
отличается значительными
сезонными колебаниями.
Поэтому фирмы часто прибегают
к использованию скидок, уступок
и других
тактических действий, имеющим
цель — увеличение продаж.
4. Конкурентная борьба
усиливается, если туристические
продукты фирм
недостаточно дифференцированы.
Дифференциация туристического продукта
сама
по себе не является сдерживающим
конкуренцию фактором. Однако
она имеет
возможность оживлять
(разнообразить) конкурентную
борьбу посредством
принуждения фирм к поиску
новых путей повышения качества
туристических
услуг.
5. Соперничество возрастает
в соответствии с размером
отдачи от успешных
стратегических маневров.
Чем больше отдача от стратегии,
тем больше
вероятность, что другие фирмы
будут склонны принимать тот же стратегический
маневр. Отдача существенно
зависит от скорости реакции
конкурентов. Если
ожидается, что конкуренты будут
реагировать медленно или не
реагировать
совсем, фирма— инициатор
новых конкурентных стратегий
может получить
преимущество во времени,
которое труднопреодолимо
для соперников.
Предприятия, которые
обладают объективными данными
о потенциале
конкурентов, находятся
в выгодной позиции, поскольку
могут правильно
оценить скорость и саму ответную
реакцию соперников. Такие знания и
умения
являются очевидным преимуществом
при оценке потенциальной
отдачи от
стратегических инициатив.
6. Борьба имеет
тенденцию к усилению, когда уход
из отрасли становится
дороже, чем продолжение конкуренции.
Чем выше барьеры для выхода (т.е. уход
с рынка более дорогой), тем
сильнее фирмы расположены остаться
на рынке и
конкурировать на пределе своих
возможностей, даже если они могут
заработать
меньшую прибыль.
7. Конкуренция принимает
острый и непредсказуемый характер
при увеличении
различий между фирмами в
смысле их стратегий, кадрового
состава, общих
приоритетов, ресурсов. Подобные
различия увеличивают вероятность
того, что
отдельные фирмы будут вести
себя непредсказуемо и принимать
маркетинговые
стратегии, которые приведут
к рыночным неопределенностям.
Наличие таких
"чужаков" (обычно это,
действительно, новые фирмы на
рынке) создает подчас
совершенно новые условия рыночной
ситуации.
Анализ конкурентов
и выработка конкретных действий
в отношении главных
соперников часто приносят
больше пользы, чем даже существенный
реальный
рост на данном сегменте рынка.
Зная сильные и слабые стороны
конкурентов,
можно оценить их потенциал,
цели, настоящую и будущую
стратегии.
Основными конкурентами компании
«Антерия» на рынке услуг являются
компании « Tez Tour», «Гульнар тур», «Мир
путешествий».
2.2
Разработка политики ТОО «Антериа»
Важным моментом в деятельности
турфирмы является вопрос ценообразования
и маркетинговая политика. Существует
три основных подхода:
Продажа продукта по рыночной цене – самый популярный вариант, который подразумевает среднюю рыночную стоимость за предоставляемые услуги. Не ниже, не выше. Это способ позволяет избежать высоких рисков, однако сложен в продвижении – клиента нужно чем-то удивлять при этом, чтобы он не переметнулся на сторону конкурентов.
Занижение цен – достаточно
рискованный вариант, однако при разработанности
туров или предложений позволяет окупить
себя за счёт массовых продаж. Как правило,
это услуги не самого высокого качества,
однако большинство потребителей с радостью
покупают пакеты услуг по заниженным ценам
– экономить любят все.
Завышенная цена на продукт
при высоком уровне услуг – представляет
меньшую долю из всех маркетинговых предпочтений
турфирм, так как рассчитан на узкую целевую
аудиторию. В этом случае берут не количеством,
а качеством. Хорошо работает в случае
постоянных клиентов, регулярно пользующихся
услугами данной турфирмы.
Выбирая какую-то из предложенных
стратегий, турфирма может не ограничиваться
только лишь ей. Любую из этих ценовых
политик можно разбавлять сезонными или
корпоративными скидками. Рекламные и
промокампании, включающие раздачу подарочных
сувениров, также позволяют выстроить
грамотные отношения с клиентом. Главное
помнить о доверительном и уважительном
отношении к клиенту, тогда любой бизнес
пойдёт в гору. В этом случае, компания
«Антериа» стремится продавать свои
услуги по средней цене.
Стратегия
компании - создание многофункционального
туристического оператора, предоставляющего
полный комплекс туристических и гостиничных
услуг. Туристическое агентство «Антериа» призвано
проводить целенаправленную и последовательную
работу по совершенствованию кадровой
политики в соответствии со стратегией
своего развития, которая исходит в настоящее
время не только из расширения масштабов
производства, дальнейшей диверсификации
своей деятельности, но, прежде всего,
из улучшения качественных показателей
работы каждого работника, повышения профессионального
мастерства руководящих работников, специалистов
и рабочих. В сфере туристских услуг создана
и развивается гибкая система управления
персоналом, ориентированная на рынок
и включающая в себя решение комплекса
трудовых, финансово-экономических, социально-психологических,
образовательных, информационных и других
проблем, обеспечивающих эффективную
деятельность человека на производстве.
4.Предложения по совершенствованию маркетинга
ТОО «Антериа»
Стратегия
- это инструмент менеджера для выполнения
определенных задач, как стратегических,
так и финансовых. Она состоит из продуманных
целенаправленных действий и реакции
на непредвиденное развитие событий и
на усилившуюся конкурентную борьбу.Фирма
определяет свои долгосрочные действия
по отношению к рынкам, товарному ассортименту,
ценообразованию, товародвижению и продвижению
товара на рынок, разрабатывает маркетинговые
стратегии в соответствии с различными
состояниями спроса, формирует глобальные
направления своего развития. Базовые
стратегии служат вариантами общей стратегии
организации. Она наполняется конкретным
содержанием в процессе доводки, который
включает в себя:
·
проверку стратегии на соответствие целям
организации;
·
сопоставление с соответствующими стадиями
жизненного цикла товара, спроса или технологии;
·
формулировку стратегических задач, которые
придется решать в процессе достижения
целей;
·
установление сроков решения задач (по
этапам);
·
определение потребностей в ресурсах.
При
реализации общей стратегии предприятия,
можно определить основные пути повышения
маркетинговой деятельности, на примере
составления маркетингового плана, что
даст возможность предприятию поддерживать
свой бизнес на должном уровне. Для этого
требуется проводить следующие мероприятия:
•Расширять
команду сбыта.
•Обучать
и готовить сбытовой персонал.
•Приобретать
более полные знания по существующим рынкам.
•Изучать
и анализировать потенциальные рынки.
•Проводить
опросы покупателей для выявления покупательских
предпочтений, хотя бы раз в квартал.
•Вести
учет спроса на каждый вид товара и принимать
план, опираясь на полученную статистику.
Отсутствие
информации о предприятии в СМИ неблагоприятно
сказывается на её имидже, а так же влияет
на спрос товаров, поэтому перед выводом
на потребительский рынок новых товаров
необходимо проводить широкомасштабную
рекламную кампанию. Так что следует:
•Разработку
новых товаров осуществлять с предварительным
изучением нужд и потребностей потенциальных
клиентов.
•Выделять
средства для проведения рекламных мероприятий.
Выводы и предложения
За время прохождения практики
я ознакомилась с функционированием компании
и ее основных отделов. Так как я находилась
в маркетинговом отделе, я уделяла внимание
маркетинговым составляющим фирмы.
Анализ деятельности
туристической фирмы «Антериа» показал,
что фирма довольно успешно функционирует
на рынке туризма, реализует туры как по
стране, так и за рубежом. Основную прибыль
предприятие получает от реализации индивидуальных
туров (78%), второй по объему полученной
прибыли является продажа авиа и железнодорожных
билетов, на которую приходится 13% от всей
суммы поступившей от реализации услуг,
третье место занимает продажа корпоративных
туров, на которую приходится 11% от средств
поступивших от реализации услуг.
Я предлагаю этой фирме расширить направление
туров. К примеру сделать несколько экзотических
и редких туров. Например в Мачу Пикчу,
Аляску, Чукотку, Тибет. Так как эти
туры довольно редки и экзотичны они
разумеется будут дорого стоить. Так что
так можно сделать сразу два дела – привлечь
клиентов с необычными запросами и заработать
больше денег.
Так же я бы посоветовала изменить дизайн
офиса компании. Красивый и приятный дизайн
будет привлекать клиентов. Можно поставить
мягкие кожаные диваны и повесить приятные
глазу картины.
При наличии достаточных денег можно
запустить рекламу на радио или биллбордах.
Таким образом тур фирма будет быстрее
развиваться и обзаводиться огромным
количеством клиентов.
Список использованной
литературы
1. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент
в туризме. – М.: Академия, 2007.
2. Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика,
управление, устойчивое развитие. – М.:
Советский спорт, 2008.
3. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация
деятельности. – М.: Финансы и статистика,
2008.
4. Корнеев И.К., Пшенко А.В. Деловая переписка
и образцы документов. – М.: Проспект, 2009.
5. Кузнецов И.Н. Деловая переписка. – М.:
Дашков и Ко, 2007.
6. Кусков А.С., Голубева В.Л. Туроперейтинг.
– М.: Форум, 2009.
7. Менеджмент туризма. Туризм как объект
управления. – М.: Финансы и статистика,
2009.
8. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство
в социально-культурном сервисе и туризме.
– М.: Академия, 2009.
9. Саак А.Э., Пшеничных А.Ю. Менеджмент в
социально-культурном сервисе и туризме.
– СПб.: Питер, 2008.
10. Усов В.В. Деловой этикет. – М.: Академия,
2009.