Отчет по практике в ООО « Центральное бюро путешествий и экскурсий Спб»

 

Общество с ограниченной ответственностью Центральное бюро путешествий и экскурсий Санкт-Петербурга     1.Общие сведения  о ООО « Центральное бюро путешествий и экскурсий Спб».

Образовано в 1998 году. Бюро работает, используя положительный 40-летний опыт Ленинградского бюро путешествий (1961), Ленинградского городского бюро путешествий  и Ленинградского городского бюро экскурсий (1979), ТОО «Ленинградское бюро путешествий» (1983). Учредитель – ОАО «Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга» (президент Никифоров Валерий  Иванович).

 
ЦБПиЭ является членом Ассоциации работников туристско-экскурсионных предприятий Санкт-Петербурга. Участник ежегодных международных и российских туристических выставок.

 
Деятельность ЦБПиЭ охватывает все направления туристического бизнеса – международный, внутренний, въездной – и направлена на удовлетворение запросов всех слоев населения в сфере туризма, совершенствование и поиск новых форм работы с клиентами, развитие и укрепление делового партнерства.

 
В настоящее время в ЦБПиЭ апробированы и успешно действуют маршруты более чем по 120 направлениям, ежегодно заключается 150 договоров о совместной деятельности с различными зарубежными и отечественными фирмами, более 20 000 человек ежегодно отдыхают по путевкам, приобретенным в ЦБПиЭ.

 
В пакет предлагаемых услуг входят :

 
• организация и продажа групповых  туров – экскурсионных, для отдыха, для лечения – по всем регионам России, а также ближнему и дальнему зарубежью. ЦБПиЭ является крупнейшим туроператором по России, тысячи туристов имеют возможность отдохнуть в санаториях и пансионатах Ленинградской области, средней полосы России, на Черноморском побережье Кавказа. Cреди многочисленных экскурсионных маршрутов особой популярностью пользуются

 
* недорогие автобусные туры по  Европе,

 
* теплоходные круизы по Ладожскому  бассейну и Волге, 

 
* маршруты выходного дня по  старинным городам России;

 
• индивидуальные туры: туристам предлагается большой выбор стран и городов  Европы, Азии, Америки, Австралии для  индивидуального путешествия, а  также экологически чистые курорты  мира, в том числе горнолыжные;

 
• семинары для предприятий в  Санкт-Петербурге и Ленинградской  области;

 
• обучение для групп и отдельных  лиц в Америке и ведущих  странах Европы;

 
• прием и обслуживание туристов в Санкт-Петербурге, включая размещение туристов в лучших гостиницах города, решение любых транспортных проблем, организацию питания и экскурсий;

 
• оформление загранпаспортов.

 
Центральное бюро путешествий и  экскурсий Санкт-Петербурга успешно  развивается и имеет стабильное положение на туристическом рынке. Профессионализм сотрудников и  надежность организуемых услуг, постоянная работа над каждым маршрутом с  целью сделать поездку более  комфортной для отдыхающих, компьютеризация  процесса, а также проводимые рекламные  кампании – вот составляющие успеха фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1.Территориальное расположение ООО « Центральное бюро путешествий и экскурсий Спб».

Компания Центральное  бюро путешествий и экскурсий  г.Санкт-Петербурга находится по адресу ул.Б.Конюшенная, 27, офис 201-213, г.Санкт-Петербург, РФ, 191186 в регионе Россия, Санкт-Петербург. По следующим телефонам вы можете связаться с представителями компании - +7 (812) 315-45-55 Факс: +7 (812) 314-92-51. Для посещения официального веб-сайта организации используйте следующий адрес - http://www.bureautravel.spb.ru. Адрес электронной почты для связи с администрацией - cbt@rol.ru.

Сотрудники и  люди, связанные с Центральное  бюро путешествий и экскурсий  Санкт-Петербурга

Жилкин Валерий Юрьевич - генеральный директор.  Директор по развитию ВОЛКОВ  Андрей Владимирович volkov@cbpspb.ru тел.571-5544  921-6444 Секретарь-референт ШИРЯЕВА Маргарита Львовна shiryaeva@cbpspb.ru тел.: 315-4555 факс: 314-9251   ОТДЕЛ ТРАНСПОРТНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ Начальник отдела ВЕНДТ Инна Игоревна vendt@cbpspb.ru тел.: 571-5551

Менеджеры по направлениям: Египет, Италия, Крым, Турция, Украина, Финляндия

ПОПЕЛЬНЮК Ирина Владимировна

popelnyuk@cbpsbp.ru

тел.: 571-3274

КРАСЕВА Людмила Борисовна

kraseva@cbpspb.ru

тел./факс: 314-1776

Менеджер по направлениям: Абхазия, Австрия, Израиль, Китай, Россия, Франция, Чехия

КОЛОБОВА Марина Николаевна

kolobova@cbpspb.ru

тел.: 315-8410

ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С АГЕНТАМИ

Прибалтика: Эстония, Латвия, Литва

Начальник отдела

СВЕТЛОВА Людмила Викторовна

svetlova@cbpspb.ru

тел 921-6-444 
тел 571 -55-44 
тел./факс 571-14-66

Менеджер

СМИРНОВА Елена Геннадьевна

smirnova@cbpspb.ru

тел 921-6-444 
тел 571 -55-44 
тел./факс 571-14-66

Менеджер

Виноградова Марина Викторовна

vinogradova@cbpspb.ru

тел 921-6-444 
тел 571 -55-44 
тел./факс 571-14-66

 

ОТДЕЛ РЕАЛИЗАЦИИ тур. ПУТЕВОК для частных лиц

тел. +7(812)571-55-55, 571-03-71, 571-85-83, 571-02-34, 312-80-34

Реализация путевок по всем направлениям, Ленинградская область

Начальник отдела

ЕВСТИГНЕЕВА Галина Игоревна

evstigneеva@cbpspb.ru

тел.: 571-0371

КОЛОСОВА Алла Васильевна

kolosova@cbpspb.ru

тел.: 571-0234

КРАВЧЕНКО Наталья Львовна

kravchenko@cbpspb.ru

тел.: 312-7254

 

ОТДЕЛ ПРИЕМА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

Менеджер

Сухинина Елена Николаевна

priem@cbpspb.ru

тел.: /812/ 571-5538

тел./факс: /812/ 571-0326

ОТДЕЛ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК/ железнодорожные кассы/

Начальник отдела

РАДЗИЕВСКАЯ Галина Леонидовна

bilet@cbpspb.ru

тел.: 312-9211

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Размеры ООО « Центральное бюро путешествий и экскурсий Спб»

 и специализация производства.

Общий объем денежных средств, полученных туроператором от реализации туристического продукта в сфере  выездного туризма за предыдущий год (по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством Российской Федерации):
Размер:
Финансовое обеспечение	применение упрощенной системы  налогооблажения
Общий размер финансового  обеспечения:
Документ №1	30 000 000
Способ финансового обеспечения:
Документ:	договор страхования гражданской  ответственности туроператора
Срок действия финансового  обеспечения:	№ П24878-43-12 от 03/05/2012
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение:	с 10/09/2012 по 09/09/2013
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение:	ООО "Страховое общество "Помощь"
Почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение:	191025, г. Санкт-Петербург,  ул. Рубинштейна, д. 6, офис 8

 

Специализация производства ООО Центрального бюро путешествий и экскурсий Спб.

Специализация и профессионализм  «Центрального бюро путешествий  и экскурсий» специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме  в десятки стран мира, активно  занимается внутренним туризмом, осуществляет прием иностранных и иногородних  туристов в Санкт-Петербурге, самостоятельно разрабатывает и реализует туры на отдых и поездки по экскурсионным  маршрутам. Компанией разработаны  оригинальные авторские маршруты по Франции, Великобритании, Греции, Италии, Чехии и Голландии. «Центрального  бюро путешествий и экскурсий» имеет  высокую деловую репутацию и  является крупнейшим петербургским  оператором по Греции, Кипру, Турции, Египту, Израилю, Таиланду. 
 
Многообразие предложений по внутреннему туризму – отличительная особенность компании «Центрального бюро путешествий и экскурсий». Экскурсионные туры и отдых на курортах России и стран СНГ, в Крыму и на Кавказе, уникальные паломнические туры, отдых в санаториях и пансионатах Ленинградской области – вот далеко не полный перечень имеющихся возможностей. 
 
Неизменно высокий уровень обслуживания и традиционное гостеприимство постоянных партнеров во многих странах мира делают отдых с туристической компанией «Центрального бюро путешествий и экскурсий» комфортным и запоминающимся. 
 
Кроме того, «Центрального бюро путешествий и экскурсий» имеет многолетний успешный опыт работы с корпоративными клиентами из разных сфер бизнеса, организации деловых и корпоративных поездок по России и за рубежом. 
 
Сегодня «Центрального бюро путешествий и экскурсий» динамично развивается и идет в ногу со временем, соответствуя требованиям клиентов, пожеланиям партнеров, возрастающим стандартам качества индустрии туризма и гостеприимства. Компания эффективно выстраивает работу с агентствами, расширяет клиентскую базу, повышает качество услуг и каждый сезон запускает новые туристические проекты.

 

1.3. Целеполагание  ООО «Центрального бюро путешествий и экскурсий Спб».

1.) Выйти на первое место  по продаже продукции (определенного  вида) на рынке.
2.) Достичь наивысшей производительности  труда при производстве всех (или  определенных) видов продукции.
3.) Завоевать лидерские  позиции по вводу новых видов  продукции (услуг), используя на  исследования и разработки определенный  процент доходов от объема  реализации (продаж).
4.) Сохранять и поддерживать  на необходимом уровне все  виды финансовых ресурсов.
5.) Обеспечить условия,  необходимые для развития творческого  потенциала работников и повышения  уровня удовлетворенности и заинтересованности  в работе.
6.) Определить критические  области управленческого воздействия  и приоритетные задачи, обеспечивающие  получение запланированных результатов.

 

 

 

 

 

 

 

1.4. Особенности организационной структуры ООО «Центрального бюро путешествий и экскурсий Спб».

 

 

1.5. Структура управления ООО « Центрального бюро путешествий и экскурсий Спб».

Численность и структура  всей турфирмы насчитывает более 100 сотрудников и представляет собой следующую линейную структуру управления.

Генеральный директор туристической  фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и  выплат, подготовке кадров и повышении  их классификации, а так же неукоснительном  выполнении планов, поставленных им перед  подчиненными. Вырабатывает стратегию  организации и следит за её достижением  подчиненными.

ООО « Центральное бюро путешествий и экскурсий» возглавляет  генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы  и ее деятельность. Генеральному директору  подчиняется зам. генерального директора  ему в сою очередь главный  бухгалтер, управляющий по работе с  клиентами, специалист визовой поддержки  и юрист; главному бухгалтеру подчиняется  бухгалтер, управляющему по работе с  клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь, курьер

В штате имеется менеджер, который выполняет функции управляющего в его отсутствия, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:

1. Организует сотрудников  к способности совместно действовать.

2. Придает усилиям сотрудников  эффективность и сглаживает присущие  им слабости.

3. Сплачивает сотрудников  вокруг общей цели.

4. Создает атмосферу самоудовлетворения  от своей деятельности, а так  же значимость своего участия  в достижении общих целей.

5. Улучшает профессиональную  подготовку сотрудников, создает  возможность для карьерного роста.

Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права  и ответственность менеджера. Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий  труда производится приказом директора. Менеджер подчиняется непосредственно  управляющему туристического агентства. На должность менеджера назначается  лицо, имеющее высшее или среднее  специально образование. Менеджер должен обладать знаниями:

- технологии организации  продаж путевок;

- основ управления персоналом;

- форм и методов профессионального  обучения;