Международный рынок туристических услуг

Туроператорские фирмы в зависимости от используемого  вида транспорта подразделяются на специализирующиеся на организации туров с использованием специально оборудованных самолётов; автобусных экскурсий; железнодорожных экскурсий; морских круизов и путешествий в какую-либо одну страну или специализированных туров. 

Туристические корпорации — это крупные предприятия, которые путём участия объединяют широкий круг фирм, представляющих различные виды туристических услуг. Они в значительной степени монополизировали рынок и превратились в мощные межотраслевые производственно-хозяйственные комплексы, включающие предприятия самых различных отраслей промышленности, обслуживающих туристический бизнес, транспортные банковские, страховые и другие компании и реализующие туры через широкую сеть туроператоров и турагенства в разных странах. 

Оснащение самыми современными автоматизированными  системами управления и связи  позволяет им оперативно изучать  и удовлетворять потребности  и интересы туристов. Наибольшего  развития подобные крупные компании достигли в развитых капиталистических  странах. Во Франции, например, на долю 13 крупнейших туристических корпораций приходится 50% реализуемых туров, в германии 3 крупнейшие туристические корпорации “TUI”, “Nekkerman” и “ITS” сосредоточили в своих руках 70% рынка. 

Помимо  крупных корпораций, в настоящие время получили широкое развитие гостиничные комплексы, которые предоставляют туристам услуги не только по их размещению, но и широкий комплекс других услуг, например, питание в ресторане при отеле, предоставление залов для проведения совещаний, приобретение билетов на транспорт, вызов такси, экскурсионное обслуживание, организация развлечений, торговля сувенирами и прочими товарами. 

Крупнейшие  гостиничные комплексы объединяются через автоматизированные системы  управления и распределения гостиничного фонда в так называемые “цепи”, что позволяет быстро и точно учитывать каждую индивидуальную сделку и с минимальными затратами времени производить резервирование мест в гостиницах, на транспорте без задержки выдавать всю расчётную документацию и осуществлять платежи. Всего в мире насчитывается около ста таких гостиничных “цепей” с общим числом номеров 1,6 млн. Ведущие из них - “Holiday Inn”, “Sharaton”, “Hilton”. 

Важной  особенностью современного этапа развития международного туризма и изменения  его организационных форм является проникновение в туристический бизнес транспортных, торговых, банковских, промышленных, страховых компаний. Транспортные компании предоставляют как отдельные виды услуг, так и самостоятельные разработанные туры на основе гостиничной базы. Такие фирмы организуют обслуживание на основе деловых отношений с гостиничными и другими предприятиями на обычных условиях туроператора. Торговые фирмы стали активно заниматься реализацией туристических услуг примерно с начала 70-х годов. Это относится, в основном, к крупным розничным концернам и к торгово-посылочным фирмам. 

Первоначально универсальные магазины, стремясь улучшить обслуживание клиентуры, сдавали в  аренду свои помещения для деятельности турагенств. В дальнейшем, по мере спроса, они перешли к практике организации в своём составе формально не зависимых туристических фирм с ограниченной ответственностью, которые затем стали их дочерними фирмами.  

В целях  быстрого и прочного завоевания рынка  эти компании начали калькулировать цены на туры с расчётом лишь на минимальную прибыль, что было возможно благодаря громадному капиталу торговых фирм. Промышленные фирмы, представляющие в первую очередь отрасли, обслуживающие туристический бизнес, на основе системы участия стали приобретать и включать в свою структуру туристические фирмы. Заметно усилилось проникновение банков и страховых компаний в сферу международного туризма путём приобретения всего или части контрольного пакета акций. Обладая разветвлённой сетью филиалов и обширным штатом страховых агентов, банки и страховые компании стали успешно осуществлять эти операции, получая дополнительную прибыль за счёт экономии на комиссии, выплачиваемой турагенту. Туры, предлагаемые банками, как правило, дешевле, чем у турагентов. Кроме того, банки и страховые компании имеют собственные автоматизированные системы учёта и управления, в памяти которых заложены все основные данные о вкладчиках и застрахованных лицах. Это позволяет им осуществлять целенаправленную рассылку рекламы и информации, предлагая клиенту такие туры, которые могут соответствовать его интересам и средствам. 

Дисконтные  карточки, выпускаемые банками, в  отличие от кредитных и дебетовых  пластиковых, являющихся платёжным  средством, не предназначены для  оплаты, но дают своим владельцам права  на самые разнообразные скидки. В мире существует несколько глобальных систем дисконтных карточек. Лидирующее положение занимают “ETN”, “IAPA”, “COUNTDOWN”. 

В условиях, когда конкуренция в туристском бизнесе и индустрии отдыха и  развлечений очень высока, владельцы отелей принимают участие в дисконтных программах, так как бесплатная информация о скидках, которая даётся в каталогах для владельцев карточек, привлекает потенциальных клиентов. Банковские структуры также заинтересованы в распространении карточек. Они выдают их как дополнение к эмитируемым кредитным карточкам бесплатно или гораздо дешевле розничной цены, тем самум расширяя спектр услуг для своих клиентов. 

География дисконтных карточек очень разнообразна, наиболее популярно “ETN-CARD”. Для  путешественников эта система является клубом, членство в котором позволяет уменьшать дорожные расходы. К преимуществом использования карточек “ETN” относят : 

— скидки для владельцев от 20 до 50% стоимости  в десяти тысячах отелей в 175 странах  мира, в том числе в Российской Федерации и в странах СНГ. В США в 400 отелях владелец карточки заплатит 50% от стоимости номера; 

— широкую  систему скидок в ресторанах (от 20 до 50%);  

— снижение (до 1/3) тарифов при оплате аренды автомобиля;  

— скидка при покупке авиа-, железнодорожных, автомобильных билетов в размере 3-10%; 

— возможность  бесплатно получить карточки “ETN- Telecard”  и “Sprint Fonecard”, позволяющие вести  телефонные переговоры по льготным тарифам. 

При получении  карточки владельцу выдаётся иллюстрированный каталог с адресами сервисных служб, входящих в систему. Выбрав отель, владелец заказывает скидку на резервирование номера. Часто эту процедуру берёт на себя сама дисконтная система. 

Кроме распространения дисконтных карточек, банки реализуют дорожные чеки. Система дорожных чеков схожа с системой аккредитивов, но, в отличие от последних, можно не только обменивать в банке на деньги, но ими можно расплачиваться в магазинах, которые их принимают. 

Дорожные  чеки позволяют обезопасить деньги от кражи, так как платёжный документ становится действительным только после сличения подписи владельца с подписью на корешке книжки. В отличие от пластиковых карточек, для приобретения чека не обязательно иметь счёт в банке. 

Дорожный  чек ещё называют туристским чеком, под которым понимается платёжный документ, денежное обязательство выплатить обозначенную в нём сумму валюты его владельцу. 

В Европе с 1968 года широкую популярность приобрёл еврочек — чек в евровалюте, который выписывается банком без  предварительного взноса клиентом наличных денег в счёт банковского кредита сроком до месяца. Чек оплачивается в любой стране-участнице соглашения “Еврочек”, к которым относятся страны ЕС. 

На мировом  рынке сравнительно недавно появился новый вид размещения — тайм-шер. Это не продажа стандартной недвижимости и не размещение в гостинице, а среднее между ними — собственность, ограниченная по пользованию во времени. За единицу времени принимается одна неделя. 

Сегодня тайм-шер-индустрия состоит из двух частей: 

— продажа  клубов или апартаментов, разделённых на недели; 

— обмен  этих недель через единый центр по обмену, называемый клубом для отдыха, где собственники могут обменяться своими неделями. 

В мире насчитывается пять обменных организаций, среди которых лидируют “RCI”и “II” (Interval International). 

Индустрия тайм-шера неуклонно развивается  с начала семидесятых годов. С 1989 года мировое число курортов, работающих по системе тайм-шер, возросло на 600%, годовой объём продаж недель увеличился на 300%. К 1994 году в мире было продано  тайм-шеров на четыре миллиарда долларов. 

С ростом популярности тайм-шеров менялась и  сама индустрия. Если в годы формирования она привлекала в основном мелких предпринимателей, то сейчас ею занимаются такие корпорации как “Хилтон”, “Марриот”, “Дисней”, “Шэратон”, “Баррат”, “Вамли”. 

Сегодня тайм-шер является одной из наиболее быстро развивающихся отраслей индустрии  отдыха. Он считается самой современной  технологией в области между  туризмом и недвижимостью.  

Курорты тайм-шер есть в 75 странах. Европа занимает второе место по развитию тайм-шера после США. Многие принимающие страны рассматривают тайм-шер как существенный элемент всей системы организации отдыха. В большинстве регионов он расширяет сезон каникул, способствует продолжительному экономическому росту, улучшает перспективы для инвестиций, повышает занятость. 

Как и  любая другая сфера хозяйственной  деятельности, индустрия туризма  является весьма сложной системой, степень развития которой зависит  от степени развития экономики страны в целом. 

На промышленно  развитые страны приходится свыше 60% всех прибытий иностранных туристов и 70-75% совершаемых в мире поездок. При этом на долю ЕС приходится около 40% прибытий туристов и валютных поступлений  

Распределение туристов и доходов от их пребывания в 1994 году. 
 

-------------------------------------------------------------------------------- 

Страна 

посещения 

   

Принято туристов 

(млн.  человек) 

 Доход 

(млн.  долларов)

 Соотношение  к 93 г. 

(%) 

Прибытия  Доход 

 

Весь  мир 

Европа 

Америка 

Восточная Азия 

Африка 

Ближний Восток 

Южная Азия

528,4 

315,0 

108,5 

74,4 

18,6 

7,9 

3,7

321,446 

153,295 

97,405 

59,988 

5,675 

3,672 

2,431

3,0 5,1 

1,9 0,6 

4,05 8,9 

7,6 14,0  

1,5 -4,0  

-4,0 -12,0 

7,0 11,2

  

По замечанию  канадских специалистов, функционирование экономик индустриально развитых стран, с одной стороны, делало объективно необходимым укрепление мирохозяйственных связей и рост производственных издержек на предпринимательские перемещения, а, с другой стороны, — создавало работникам материальные возможности для досуговых перемещений, в том числе и за границу. 

Качественный  рост индустрии туризма в отдельных  странах отражён в таблице. Для  оценки применяется метод рейтинговых  оценок. В качестве параметров взяты  как абсолютные (число туристов, размер доходов и трат), так и относительные (доходы и затраты в расчёте на одного туриста, посетившего страну) показатели. 

Рейтинг стран по показателям туристского  сервиса.  

Страна