Интернет технологии в туризме

Под информационными технологиями управления (ИТУ) подразумевается система методов и приемов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств вычислительной техники.

Понятие ИТУ  неотделимо от технической и программной  среды. Однако уровень квалификации пользователей может быть разным, т.е. они могут быть как профессионалами в компьютерной области, так и непрофессионалами.

Цель применения ИТУ заключается в повышении  эффективности всех видов ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.

Индустрия туризма  за последнее десятилетие подверглась  сильному влиянию компьютерных технологий. В настоящее время даже небольшие  турфирмы в состоянии использовать компьютеры для автоматизации как  основных, так и вспомогательных  функций.

Туристская индустрия  идеально приспособлена для внедрения  компьютерных технологий. Для нее  требуются системы, в кратчайшие сроки предоставляющие сведения о доступности транспортных средств  и возможностях номерного фонда  гостиниц, обеспечивающие быстрое резервирование и внесение корректив, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг: формирование таких документов, как билеты, счета, путеводители, обеспечение справочной информацией и т.д.

Все информационные технологии управления, используемые в туристской индустрии, можно подразделить на классы, представленные на рисунке.

Мировой опыт показывает, что пренебрежение к совершенствованию  технологии информационных процессов  губительно для любой организации  по следующим основным причинам:

• существенно  увеличивается время принятия решений, связанных с обработкой больших  массивов данных;

• затрудняются процессы подготовки материалов, содержащих разноплановую ин-формацию, поступающую  из разных источников и разных баз данных;

• не накапливаются  данные в единой информационно-технологической  среде, что приводит к ситуации, когда  информация «живет» только совместно  с поддержи-вающим ее экспертом. При  увольнении эксперта сформированные им массивы почти всегда перестают  актуализироваться и в дальнейшем не используются;

• затрудняется преемственность технологических  приемов при смене персонала.  

Современный процесс  внедрения вычислительной техники  идет от автоматизации отдельных  функций, выполняемых персоналом организации, к охвату всей сферы ее деятельности и далее к системной автоматизации.

Разработка и  внедрение новых достижений научно-технического прогресса в области информационных технологий в туризме происходят с учетом следующих основных принципов:

• наиболее современные разработки выполнены (или проектируются) в режиме online по принципу «без бумажного офиса»;

• основной идеологией систем является замкнутый  технологический цикл «клиент —  турагент — туроператор — услуга — анализ»;

• на рынке  информационных технологий предлагаемые офисные программы разрабатываются как для широкого потребителя, так и для конкретной фирмы по ее заказу — специальные системы;

• многие предлагаемые системы совместимы друг с другом и выполнены в виде автоматизированного  конкретного рабочего места или локальных внутриофисных сетей (до 50 рабочих мест) с выходом в Интернет;

• повсеместно  используются новые интерактивные  возможности лазерных мультимедийных технологий на CD-ROM;

• все предлагаемые технологии для автоматизации туристского  офиса обеспечены сервисным обслуживанием, включая обновление, консалтинг, обучение персонала, гарантийное обслуживание;

• интенсивно обновляются программные продукты для работы в среде Windows;

• локальные  прикладные программы и локальные  системы бронирования и резервирования объединяются в национальные и затем интегрируются в международные сети;

• наиболее быстрыми темпами идет использование  Интернета для формирования, продвижения  и реализации туристского продукта.  

Мировой опыт свидетельствует, что фактором, определяющим успех деятельности любой организации индустрии туризма на туристском рынке, является время обслуживания клиентов. Выигрывает тот, кто в состоянии предоставить клиенту весь комплекс услуг в режиме реального времени. Возможность ведения бизнеса в подобном режиме напрямую связана с тем, каким образом и с помощью каких информационных технологий организован обмен информацией между туроператором и поставщиками услуг, между туроператором и турагентами. 
 
 

Глава II. Автоматизация туристических предприятий 

1.Автоматизация  туристической фирмы 
 

Необходимость автоматизации процессов управления в турфирме уже стала аксиомой, но проблемными по-прежнему остаются методика и обстоятельства перехода на новые технологии.

Любая автоматизация  турфирмы предполагает внедрение в ее деятельность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым будет реализован комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, способствующих выполнению тех или иных задач управления. Целью автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирования и принятия решений менеджментом.

В большинстве  случаев автоматизация турфирмы касается лишь подготовки информации для изучения ситуации, на основе анализа которой сотрудник может принять решение. Таким образом, информационные технологии управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турпродукта потребителю.

В настоящее  время на российском туристском рынке  можно выделить следующие этапы автоматизации типовой турфирмы.

1. Применение  стандартного программного обеспечения,  например, использование программ Word, Excel, PowerPoint, Outlook, готовых баз данных Access, программ-переводчиков, бухгалтерских,  финансовых, систем управления документами, знаниями.

2. Применение  специальных типовых информационных  технологий управления в туризме:  «МАСТЕР-ТУР», «САМО-Тур» и др.

3. Использование  глобальных компьютерных систем  бронирования: «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE»  и др.  

4. Сопряжение  типовых информационных технологий управления с системами бронирования.

5. Участие  в электронной торговле или  электронном бизнесе.  

Разнообразные информационные технологии управления, используемые в туризме (программные  комплексы, сопряженные с глобальными компьютерными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяют все бизнес-процессы в туризме превратить в электронные, для реализации безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электронной почте и возможностей Интернета.

Выбор турфирмами программных продуктов и специфика  их использования зависят от ряда факторов, в частности:

• от направления  деятельности турфирмы, совокупности решаемых задач, исходной технологии, принятой на турфирме, суммарного объема продаж, финансового состояния турфирмы;

• от осведомленности  руководства турфирмы о программном  обеспечении, существующем на рынке информационных технологий управления в туризме, о его достоинствах и недостатках;

• от режима работы компьютеров (автономный или сетевой).  

При выборе программного обеспечения целесообразно обратить внимание на следующие моменты:

• на известность  и надежность — зарекомендовавшие себя информационные технологии управления, опыт внедрения которых накоплен в разных турфирмах, как правило, гарантируют отсутствие узких мест;

• дружелюбность, простота, стандартность интерфейса. Интерфейс — способ общения человека и программы, поэтому к нему предъявляется ряд требований, в частности, простота, понятность, дружелюбность (реагирование на ошибки подсказками), стандартность (обеспечение одинаковых для всех частей программного комплекса методов и правил управления);

• приемлемая стоимость информационной технологии управления турфирмой и ее обслуживания. Полная стоимость автоматизации турфирмы складывается из стоимости программного обеспечения, техники, обучения, услуг обслуживания и т.д. В этой стоимости можно выделить сумму, которая сразу будет израсходована на приобретение техники и программного продукта, и сумму постоянных расходов на обслуживание техники и программного продукта. Сравнивать разные информационные технологии следует только по их полной стоимости или стоимости владения.  

Существующие  в настоящее время программы автоматизации работы турфирм можно условно разбить на три класса:

1) программы  автоматизации работ, которые  обеспечивают внутреннюю деятельность турфирмы, без автоматизации поддержания внешних взаимосвязей. Предполагается создание локальной вычислительной сети, баз данных, которые располагаются на центральной мощной машине-сервере, куда обеспечивается сетевой доступ пользователей с их автоматизированных рабочих мест;

2) программы  автоматизации включают возможности  программ 1-го класса, а также позволяют туроператору осуществлять модемную связь в пакетном режиме с другими турагентствами;

3) программы  автоматизации, базирующиеся на использовании глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае базы данных о турпродукте той или иной турфирмы размещаются в информационных узлах глобальной сети и для всех пользователей сети обеспечивают удаленный доступ в режиме online. В настоящее время на российском туристском рынке для автоматизации турфирм активно продвигаются типовые информационные технологии управления, основной целью которых является обслуживание деятельности этих турфирм.  

Типовая информационная технология управления должна отвечать следующим требованиям:

• соответствовать  нормам российского законодательства;

• охватывать все стороны производственно-хозяйственной и финансовой деятельности турфирмы, обеспечивая при этом:  

o функциональную полноту — обеспечение отдельной программой (подсистемой или модулем) автоматизации наиболее полного набора функций любого подразделения турфирмы,

o эффективность — высокую производительность автоматизированной системы при выполнении всех функций,

o комплексность — обеспечение тесной взаимосвязи (интегрированности) отдельных модулей,

o модульность — завершенность отдельной программы (модуля, подсистемы), возможность закупки и освоения программ, входящих в программный комплекс по частям,

o гибкость и открытость архитектуры — возможность дополнения системы новыми модулями, вписывающимися в общую структуру уже установленной системы управления,

o масштабируемость — одинаково эффективное функционирование при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от числа участников процесса;  

• быть современным  и конкурентоспособным информационным продуктом в своем классе, используя:

современные передовые технологии туристского бизнеса,

передовые информационные технологии;

• иметь возможность  модернизации программ в связи с  высокими темпами научно-технического прогресса, который обусловливает изменение оборудования и технологий;

• обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь защиту от несанкционированного доступа как по отдельным технологическим операциям, так и по системе управления в целом, а в случае несанкционированного доступа уметь обнаруживать его;

• иметь гибкую и быструю настройку параметров на особенности конкретной турфирмы;

• иметь фирменную  техническую поддержку (проведение консультаций, семинаров, организация  «горячей линии», выезд специалиста, доступность новых версий программного обеспечения, стоимость которых значительно ниже, чем первая покупка программного обеспечения);

• обладать мощным статистическим и аналитическим  блоками для оперативного анализа  деятельности турфирмы и принятия стратегических решений, что особенно важно в условиях конкурентной борьбы;