Интеркультурные взаимоотношения в туризме

    Когда два араба разговаривают друг с другом, они напряженно смотрят  в глаза друг другу. В американской культуре не принято, чтобы мужчины  смотрели другу другу в глаза  с такой интенсивностью. Типичная реакция американца на такой взгляд араба - следующая: "Мне очень не понравилось, как он смотрел мне в глаза. Казалось, что он хотел чего-то личного, а то и интимного". 

Отношение к деятельности 

    Жизнь правоверного мусульманина определяется обязанностями, налагаемыми на него исламом: он должен признавать исключительно единого бога - Аллаха и ежедневно пять раз, обратившись лицом к Мекке, возносить молитву ("салят"); в течение тридцати дней месяца Рамадан верующие соблюдают пост ("саум"); один раз в жизни верующий должен совершить "хадж" - паломничество в Мекку, после чего он получает звание хаджи; кроме того, он должен выплачивать религиозный налог ("закат"), который в Тунисе взимает государство.

    Сверх того, большинство мусульман стремится  подавать милостыню нищим. Народные поверья хранят множество представлений  о магических символах, восходящих к еще доисламским временам. Для предотвращения несчастья прибегают к различным мерам предосторожности. Символ "Рука Фатимы", называемый также "камса" (пятерня или ладонь) - наиболее распространенное средство защиты. "Руку Фатимы" носят как кулон или брелок. Многие пожилые женщины наносят хной знаки на теле, которые защищают от порчи. У мусульман не принято есть стоя или на ходу, смотреть в лицо человека, занятого едой и пить воду после жирного блюда.

    Все, что связано с работой: отношение к труду, основные виды трудовой деятельности, разделение труда, методы и принципы работы (например, премии и стимулы, продвижение по службе и т. д.), также отличает одну культуру от другой. Работа определяется как напряжение или усилие, направленное на производство или свершение чего-то. С этим понятием связано множество различных терминов, таких как «труд», «инструменты», «предприятие», «занятость», «карьера», «профессия», «род занятий», «место работы» и т. д.

    В культурах, где определяющую роль играет религия, работа является актом служения Богу и народу и считается моральным долгом каждого члена общества.

    Трудовые  ресурсы. В 1994 в экономике Туниса было занято 2,8 млн. человек, ок. 77% из них мужчины. Приблизительно 22% трудовых ресурсов было сосредоточено в сельском хозяйстве, 20% – в обрабатывающей промышленности, 29% – в сфере услуг, 14% – в торговле, ресторанном и гостиничном бизнесе и 13% – в сфере строительства. Рост безработицы в 1993 вынудил многих тунисцев искать работу за пределами родины. Многочисленность тунисской диаспоры свидетельствует о неблагоприятной ситуации в области занятости, но в то же время денежные переводы из-за границы составляют важный источник накоплений иностранной валюты. В последнее время правительство поощряло отъезд тунисцев на заработки в Саудовскую Аравию, что было вызвано оттоком рабочей силы из таких стран, как Франция и Ливия.

    Социальная  структура. Тунис создает впечатление хорошо структурированного общества с преобладанием среднего класса, большая часть крестьянского населения которого занята в натуральном секторе сельского хозяйства. Хотя по конституции 1959 ислам является государственной религией, религиозные соображения не оказывают влияния на государственную политику страны. Жесткий контроль правительства за экономической жизнью Туниса привел к ослаблению некогда всесильного профсоюзного центра страны, Всеобщего тунисского объединения труда (ВТОТ), в рядах которого в 1992 состояло ок. 330 тыс. человек. 

Отношение к общению 

    Манера  общения тунисцев во многом зависит от их образования и положения в обществе. Чем более высокую ступень социальной лестницы человек занимает, тем более он сходен в поведении с людьми западного мира. У крестьян и разнорабочих значительно сильнее проявляются особенности восточного менталитета. Они поистине «дети природы». Но все же тунисцы, работающие в сфере туризма, ориентированы на более привычную для нас манеру общения.

    В высококонтекстуальных культурах  арабского мира большая часть  информации уже известна человеку и  лишь незначительная часть представлена в словах. О многом говорит внешний вид, статус, марка автомобиля, расположение и размещение офиса. Слова же, наоборот, камуфлируют и скрывают истинные намерения говорящего. Например, восточный менеджер никогда не скажет прямо: «Отчет должен быть готов к 17. 00» Вместо этого он будет туманно говорить примерно следующее: «Что-то давно у нас не было проверяющего. А ведь уже конец месяца. Не исключено, что он появиться завтра. От него всего можно ожидать».

    Проявление  в ходе деловой беседы глубочайшего уважения к старшим по возрасту будет естественным и необходимым в мусульманских культурах. Но представитель западной культуры воспримет это как безнадежную отсталость и тормоз прогресса. Наоборот, информация о высоком уровне образования молодых менеджеров как основное достоинство для западной культуры будет неправильно воспринята на востоке, где обратят внимание на отсутствие опыта.

    Невербальные, или неречевые, коммуникации, являясь  составляющей коммуникационной системы  языка, также специфичны для каждой культуры. Действия, движения человека, размещение предметов в пространстве несут информацию сами по себе, без слов. К невербальным аспектам коммуникаций относится влияние контекста на сказанное или написанное.

    В высококонтекстуальной культуре значение сказанного определяется не столько словами, сколько контекстом — жестами, ситуацией, окружением. 

Отношение к характеру аргументации в ходе общения 

    Арабский  национальный стиль характеризуется  следующими особенностями. Арабы предпочитают торг за столом переговоров, умеют и любят торговаться долго и основательно. На переговорах с арабами поэтому практически нет смысла планировать, а уж тем более информировать арабскую сторону о точно ограниченном периоде времени, который вы задумали потратить на выработку договоренностей. Это может вызвать негативную реакцию, а порою и быть воспринято как оскорбление.

      Арабы легко идут на контакты, предпочитают принимать во внимание  человеческий фактор, придают большое  значение личным встречам, установлению доверительных, дружеских отношений с партнером по переговорам, умеют слушать.

      В ходе дискуссий эмоциональны, не любят открытой критики  в свой адрес, неприятные факты  необходимо преподносить в форме,  ни в коем случае не затрагивающие  национальное достоинство, честь и гордость представителей арабской стороны, поэтому на переговорах с арабами требуется большое терпение и выдержка.

      Фатализм стал чертой национального  характера арабов, поэтому если  что-то идет не так, как планировалось,  араб не станет винить себя («на все воля Аллаха»). Восточную вежливость арабов не стоит воспринимать как согласие с вашей точкой зрения. В тоже время уклончивую реакцию на ваше предложение не стоит воспринимать как отказ от предложения. 

Отношение к личной свободе  и автономности личности 

    Тунис – это страна с коллективистским типом культуры, члены которой  придерживаются норм равенства, социальной однородности, где окружающим тебя людям уделяется больше внимания, чем самому себе.

    Именно  в Бизерте, ставшей символом нового Туниса, партия Новый Дустур провела 19-22 октября 1964 г. свой очередной съезд. Она изменила свое название, в котором вместо слова «либеральная» появилось слово «социалистическая». Согласно новому уставу, Высшим исполнительным органом СДП стал Центральный Комитет, из числа членов которого назначалось политбюро. Национальный Совет в структуре партии не упразднялся, но ему отводилась роль партконференции, созываемой между съездами.

    Бизертский  съезд был объявлен историческим и получил эпитет «Съезда Судьбы». Делегаты одобрили резолюцию, определявшую основные цели «дустуровского социализма». В ней говорилось, что эта национальная доктрина не означает распространения государственного контроля на все секторы производства, что она признает за частной собственностью ее «социальную функцию», что социализм «это – коллективизм, призванный изжить эгоистическое начало, источник анархии», и «конечной целью коллективных усилий является человек». Вместе с тем, решениями съезда было закреплено жесткое подчинение партийных органов и правительственных, вплоть до окружной администрации, главе государства и председателю СДП в одном лице. Подчинение снизу доверху после VII съезда партия стала парадоксально напоминать КПСС! Внешнее сходство СДП середины 60-х с «руководящей и направляющей силой советского общества» того же времени бросалось в глаза. Между тем никаких связей СДП с КПСС не поддерживала (в отличие от многих правящих партий стран «социалистической ориентации»). Этот парадокс некоторые историки объясняют так: данная политическая система является формой власти партократии, или «номенклатуры».

    Почему  же тунисцы выбрали путь социализма? Бургиба и его сподвижники  не разделяли классических положений  марксизма, однако предприняли попытку  создать модель «социализма с  тунисским лицом», отвечавшего национальным особенностям. Поэтому в основу концепцию СДП легли такие понятия, как «свобода» и «человеческое достоинство», «либеральная демократия» и «национализация», «кооперация» и «профсоюзные права». Реализация искреннего желания поднять страну и вывести народ из отсталости и нищеты, накормить людей и дать им работу виделась Бургибе только на пути преобразований социалистического характера. Покончив с колониализмом, Тунис, как и многие освободившиеся государства, – феномен той эпохи! – не желал связывать свою судьбу с рыночным капитализмом, который породил колониализм и принес столько зла. Кроме того, Бургиба и его сподвижники были тесно связаны с западной интеллигенцией, которая в большинстве придерживалась левых взглядов. И ряд европейских стран предоставлял собой успешный опыт претворения в жизнь социалистических идей (например, Швеция). 

Отношение к соперничеству 

    На  международной арене Тунис придерживается концепции «всех азимутов», т.е. развития дружественных отношений со всеми  государствами. Заметное место в деятельности тунисского руководства занимает межарабская политика, в том числе ее магрибское направление. В Лиге арабских стран Тунис играет весьма важную роль, а именно, как сглаживающий противоречия посредник между радикальными братскими государствами. Тунис был инициатором создания в 1989 г. Союза арабского Магриба. С 1956 г. Тунис является членом Организации Объединенных Наций (ООН), с 1958 г. — Лиги арабских государств, а с 1963 г — Организации Африканского Единства (ОАЕ). Основные внешнеторговые партнеры: страны ЕС и Япония.

    Характеризует внешнюю политику и то, что сами тунисцы с интересом воспринимают любую информацию о культурном взаимообмене и взаимовлиянии между Россией  и мусульманским миром, арабскими  странами. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

    В заключении нельзя не остановиться на явлениях, которые возникают при  взаимодействии культур. При слиянии  компаний, базирующихся в разных странах, специалисты, казалось бы, просчитывают все последствия: финансовые, административные, маркетинговые. Однако причиной множества неудач становятся кросс-культурные различия. При контакте с чужыми деловыми культурами менеджеры испытывают так называемый «культурный шок». Он сопровождается тревогой, напряженностью, чувством потери и отверженности, сбоем в ролевых ожиданиях. Культурный шок может приводить в некоторых случаях к психическим расстройствам. Степень культурного шока зависит от величины кросс-культурных различий, выражающегося индексом культурной дистанции. Динамика приспособления к чуждой культуре отражается U - образной кривой и включает 3 этапа. Первый этап характеризуется энтузиазмом и приподнятым настроением. На втором этапе наступает фрустрация, депрессия, замешательство, которые на третьем этапе медленно сменяются уверенностью и удовлетворением. Если же сотрудник адаптировался к новой культуре, а затем вернулся в свою исходную, то он должен заново пройти через все этапы. Поэтому кривая реадаптации имеет W - образную форму. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 

1. http://www.tunisia-club.ru/people.html
2. http://www.5ballov.ru/referats/preview/73104/21
3. http://oculus.ru/stat.php?id=21&gl=3
4. http://www.tunis-story.ru/info/16.html
5. http://www.saga.ua/43_articles_showarticle_714.html
6. http://www.pliazh.ru/tunis/information.htm
7. http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/128321.html
8. http://www.elitarium.ru/2007/10/22/variacii_v_kommunikacijakh.html
9. http://www.lib.csu.ru/vch/165/018.pdf
10. С. Г. Шеретов Ведение международных переговоров. 2008 г.
11. http://tunis.c-bw.ru/echo.php?title= articles/02_history/text//07_