Инновации в сфере туризма

Курганова Анна Андреевна,

студентка Санкт-Петербургского инженерно-экономического университета;

е-mail: a_kurg@mail.ru

ИННОВАЦИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

В статье рассматриваются  методы развития инновационных технологий в туризме.

Ключевые слова: инновации, метод, туризм.

Kurganova Anna Andreevna, 

Student of Saint-Petersburg University of economic and engineering

INNOVATION IN TURISM

The paper deals with development of innovative technologies in tourism.

Keywords: innovations, methods, tourism.

Инновации в сфере туризма.

В настоящее время сфера  услуг играет огромную роль в нашей  жизни. Она занимает бОльшую часть экономики и все больше и больше увеличивает темпы своего развития. Но если в постиндустриальной экономике эта отрасль развивалась благодаря механизации и автоматизации труда, то сейчас наступил другой этап её развития, пришла эра инновационных технологий.  Я рассмотрю инновации в одной из составных частей сферы услуг – в туризме. Это неотъемлемо важный сегмент, так как сегодня туризм является наиболее высокодоходной и динамично развивающейся отраслью мировой экономики. Основой развития этой отрасли является постоянно растущий потребительский спрос на услуги туризма. Рынок туризма требует производство новых продуктов или продуктов с качественно новыми свойствами, внедрение новых средств производства, а для этого необходимо развитие инновационной инфраструктуры. Но в настоящее время разработки и внедрения нововведений в туризме исследованы недостаточно, что отрицательно сказывается на развитии данной отрасли, поэтому поиски пути решения этой проблемы сегодня очень актуальны.

Целью исследований является рассмотрение инновационных методов развития туризма. Это даст представление о том, как работает введение инновационных методов, и на что они влияют.

Базируясь на положениях Генерального соглашения по торговле услугами (ГАТС), в туристской сфере развивается  инновационная деятельность по трем направлениям.

Первое - это внедрение нововведений (организационные инновации), связанных с развитием предприятия и туристского бизнеса в системе и структуре управления, включая реорганизацию, укрупнение, поглощение конкурирующих субъектов на основе новейшей техники и передовых технологий; кадровой политики (обновление и замена кадрового состава, система повышения квалификации, переподготовка и стимулирование работников); рациональной экономической и финансовой деятельности (внедрение современных форм учета и отчетности, обеспечивающих устойчивость положения и развития предприятия).

По моему мнению, это инновационное  направление развития позволит усовершенствовать  работу персонала, что в свою очередь  очень положительно повлияет на уровень  продаж. Внедрение новых методов  стимулирования и мотивации сотрудников  даст возможность перейти на новый  усовершенствованный уровень обслуживания.

Формы внедрения нововведений могут  быть различны, специалисты подразделяют их на эволюционные и радикальные. В них входят сохранение и обновление существующих функций, перегруппировка составляющих частей системы, изменение элементов существующей системы, изменение концепции и результатов системы.

Эволюционные нововведения происходят непрерывно и в своем большинстве  являются следствием идей и предложений, поступающих из сферы производства, сбыта, потребления. Процесс эволюционных нововведений целиком подчинен общественным потребностям, формируется платежеспособным спросом и ограничивается возможностями технологического потенциала той системы, в рамках которой он происходит. Частота выхода на рынок с нововведениями зависит от накопленного эмпирического опыта и знаний. В результате повышаются возможности компании по получению и анализу информации о предпочтениях потребителей, восприятию сигналов рынка, а накопленные знания позволяют совершенствовать продукты и технологии с помощью инноваций.

Радикальные нововведения не являются реакцией на потребности рынка. Они  связаны прежде всего с наукой, научными открытиями, прорывными изобретениями, которые обладают определенной независимостью от общественных потребностей. Применение радикальных нововведений означает разрыв с предшествующими тенденциями, открывает новую общую концепцию дальнейших усовершенствований. Спрос на них непредсказуем из-за отсутствия в момент их появления достаточно четких областей их применения. Среди радикальных нововведений выделяют базисные инновации на основе новых знаний о природе материального мира. Они являются основой для формирования нового технологического уклада, определяют его структуру. Их внедрение связано с крупными инвестициями в формирование новых отраслей и направлений развития.

По моему мнению, наиболее эффективным  и выигрышным направлением в создании инновационного нового продукта являются радикальные нововведения. Так как  это не реакция на требования потребителя, на конкурентов и сложившуюся социально-экономическую обстановку, а кардинально новый, разработанный в ходе долгих исследований продукт или метод работы, который может полностью изменить взгляды потребителя услуг, усовершенствовать скорость, качество и способ предоставления услуги и также изменить тенденции туристской сферы в целом. Это направление имеет очень медленное и сложное развитие, но его результаты могут глобально менять развитие туристской индустрии. Примером инновации радикально типа, по моему мнению, могут служить компьютерные системы бронирования, поисковые системы. Ведь как кардинально изменился уровень, скорость и качество предоставляемых услуг с появлением этих систем. Какой огромный эволюционных скачок произошел в сфере туризма, после компьютеризации производственных процессов. И даже сегодня все системы совершенствуются, модернизируются, ежегодно появляется какой-либо новый, улучшенный продукт, который помогает предоставлять туристские услуги более высокого уровня, облегчать работу тур агентов и туроператоров.

Второе направление – это  маркетинговые инновации, позволяющие охватывать потребности целевых потребителей или привлекать не охваченных на данный период времени клиентов. Маркетинговые инновации, это реализованные новые или значительно улучшенные маркетинговые методы, использование новых методов продаж и презентации услуг, их представление и продвижение на рынки сбыта, формирование новых ценовых стратегий. Маркетинговые инновации направлены на более полное удовлетворение нужд потребителей, расширение их состава, открытие новых рынков сбыта с целью повышения объемов продаж. 

В качестве примеров маркетинговых  инноваций можно привести следующие : внедрение значительных изменений в дизайн продуктов и услуг, изменить вид самого турпродукта, например создание нового оригинального, акцентирующего на себе внимание рекламного буклета, который будет ярко и полно характеризовать предоставляемый тур; реализация новой маркетинговой стратегии, ориентированной на расширение состава потребителей, например увеличение круга потребителей за счет проведения рекламных акций в общественных местах (торговых центрах, площадях с большой проходимостью и т.д.), введение гибкой системы скидок, применение новых приемов продвижения продуктов (новые рекламные концепции, имидж, бренд, методы индивидуализации маркетинга и т.п.); использование новых каналов продаж (прямые продажи, интернет-торговля, лицензирование продуктов и услуг); введение новых концепций презентации продуктов в торговле (например, демонстрационные салоны, веб-сайты и др.); использование новых ценовых стратегий при продаже продуктов и услуг.

Самым эффективным из приведенных  примеров маркетинговых инноваций, по моему мнению, является реализация новых маркетинговых стратегий. Так как основная его цель –  увеличение круга потребителей, что  является главной задачей туристского  предприятия, ведь объем продаж напрямую зависит от количества потребителей. От создания маркетинговой концепции зависит многое, а именно, какой круг потребителей охватит та или иная реклама, на сколько рентабельным будет вложение в неё. И каждый создатель такой концепции ищет какие-либо новые инновационные пути решения, идеи для рекламы, которая однозначно привлекла внимание потребителей. И как пример, некоторые рекламисты начинают создавать рекламную концепцию с бесед с потребителями, поставщиками услуг, конкурентами. Другие пытаются поставить себя на место клиента, потребляющего услугу. По моему мнению, это эффективный инновационный метод развития туризма, так как он позволяет наиболее точно сформировать стратегию для привлечения клиентов.

Третье направление – это  периодические нововведения (продуктовые инновации), направленные на изменение потребительских свойств туристского продукта, его позиционирование и дающие конкурентные преимущества. Это новые, обладающие улучшенными качествами продукты, которые будут наиболее полно удовлетворять желаниям потребителей, их предпочтениям, интересам, покупательной способности.

По моему мнению, это направление  основано, на двух предыдущих, но самое  важное по значению. Ведь основываясь  на выборе и желаниях потребителей можно создать новый туристкий продукт или услугу, которая привлечет новых клиентов, будет иметь очевидное преимущество перед конкурентами и сможет в корне изменить взгляд на рекламу туристических услуг.

В связи с вышесказанным можно сделать следующие выводы, инновационная деятельность в сфере туризма направлена на создание нового или изменение существующего продукта, на совершенствование транспортных, гостиничных и других услуг, освоение новых рынков, внедрение передовых информационных и телекоммуникационных технологий и современных форм организационно -управленческой деятельности, разработку новых рекламных методов и выведение туристской сферы на новый уровень.

Инновации в туризме ведут к более  полному становлению этой отрасли. Инновационное развитие должно привести к тому, что туризм займёт большую рыночной экономики, так как увеличение инноваций прямо пропорционально ведёт к увеличению прибыли от этой сферы.

Литература.

1. Курганова А.А., Инновации в туризме.
2. Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. - М., 2008 г.
3. Новиков В.С. Инновации в туризме. М., 2007 г.