Услуги – понятие, виды, специфика. Классификация услуг

    9.Assortiment uslug. Assortimentni strategii na rinke uslug. Sozdanie novoy uslugi ( v chem novizna uslugi )

Ассортимент услуг  – вся совокупность услуг, которые  компания предлагает на рынке.

Номенклатура  состоит из ассортиментных групп, а группы – из ассортиментных позиций (разновидностей).

    Производство  новых услуг не требует крупных  инвестиций, мощной материально-технической  базы, сложного ресурсного обеспечения  и может быть осуществлено в короткие сроки, в отличие от новых товаров.

    Разработка  новой услуги осуществляется в несколько этапов:

    • формирование идей услуги-новинки,•  разработка замысла и его проверка,•  разработка стратегии маркетинга по отношению к этой услуге;• анализ возможностей производства и реализации услуги,• разработка пробных услуг,• проведение лабораторных и рыночных испытаний,• развертывание массового производства,• наблюдение за поведением услуги на рынке

Выбор ассортиментной стратегии должен основываться на оценке изменений денежных потоков, вызванных изменением ассортимента, а также на прогнозе состояния денежных потоков в перспективе. Любое расширение ассортимента неизбежно влечет за собой увеличение расходов. Политика изменения ассортимента может базироваться на трех подходах:1.Вертикальное изменение. Данный процесс является составной частью вертикальной диверсификации деятельности компании и направлен на расширение/сужение ассортимента услуг, связанного с самостоятельным предоставлением услуг, которые ранее закупались у сторонних компаний, а также создание собственной сети для продвижения своих услуг. 2.Горизонтальное изменение. Одна из составляющих политики горизонтальной диверсификации. Представляет собой изменение ассортимента в рамках уже проводимой деятельности либо в аналогичных направлениях или выход на новые рынки без перехода на смежные уровни в рамках кооперации. 3.Комплексное изменение. Диверсификация в обоих направлениях. 
 

10.Cenovaya politika v sfere uslug

Особенности ценовой политики на рынке услуг:1.Сложность измерения спроса на услугу. В связи с тем, что этой услуги пока ещё нет.2.Ее труднее продать, т.к. производитель не может ее показать. Т.е. чтобы понять кол-во потенциальных клиентов, производитель услуги вначале рассказывает о ней, описывает возможные результаты и потом пытается выяснить намерения покупателя услуги.3.Труднее определить издержки. Особенно это касается личных услуг. 

Все эти особенности  приводят к тому, что к услугам  трудно подогнать конкретный метод ценообразования. Поэтому на сегодняшний день нет стандартной методики определения стоимости услуг. Задачи ценовой политики в сфере услуг:формирование цены на новую услугу, анализ цен конкурентов и попытка соотнести их цены со своими, учет изменений во внешней среде, своевременный учет временного фактора, обеспечение гибкости в ценообразовании

Факторы, влияющие на ценообразование в сфере услуг:

1. Спрос на услугу. Но измерить его сложно, поэтому необходимо оценить кол-во потенциальных клиентов и их платежеспособность. На этом этапе уже можно начинать сегментировать рынок, разделяя клиентов по платежеспособности и каждому предлагать свои услуги.
2. Исследование конкурентов. Потребитель перед покупкой услуги часто сравнивает цены, это должна делать и фирма, сравнивая кач-во цен и услуг.
3. Имидж организации. Покупатель услуги часто выбирает ту компанию, которая наиболее известна, имеет позитивные отзывы.
4. Устанавливая цену услуги, необходимо учитывать какой сегмент будет обслуживать фирма. Нужно помнить, что дешевизна услуги часто ассоциируется с ее плохим качеством.

Методы ценообразования:

1. Расчет цены с обеспечением целевой прибыли(фирма обеспечивает либо процент либо единицу прибыли)
2. Средние издержки плюс прибыль(расчет себестоимости усл, затем вычисляется наценка)
3. Расчет цены на основе уровня текущих цен(с учетом цены конкурентов)
4. На основе качества услуг
5. На основе заказов(пример  - кондиционеры)
6. Расчет цены на основе ощущаемой ценности(когда фирма тщательно определяет покупательское восприятие предлагаемой и необх выяснить какие ценностные представления об услугах фирм-конкурентов существуют в сознании потребителей )
7. По методу пакетного ценообразования(неск услуг)

11.Formirovanie ceni na uslugu . Osobennosti cenovoy politiki v sfere uslug

Формирование  цены на услугу. Этапы:

1. Исследование рынка
2. Ставятся цели ценообразования
3. Оценка расходов
4. Оценка спроса
5. Анализ ситуации на рынке
6. Выбор рыночной стратегии
7. Установление цены

Особенности ценовой  политики на рынке услуг:

1. Сложность измерения спроса на услугу. В связи с тем, что этой услуги пока ещё нет.
2. Ее труднее продать, т.к. производитель не может ее показать. Т.е. чтобы понять кол-во потенциальных клиентов, производитель услуги вначале рассказывает о ней, описывает возможные результаты и потом пытается выяснить намерения покупателя услуги.
3. Труднее определить издержки. Особенно это касается личных услуг.

1. В транспортных услугах возможно наличие естественных монополистов
2. Качество услуг с одной стороны зависят от компании их оказывающей, а с другой стороны от общей инфраструктуры экономики.

12.Продвижение  услуг на рынке

    Стоит отказаться от транзакционного маркетинга(единичная сделка) в пользу маркетинга взаимоотношений. Необх объяснить клиенту, зачем ему услуга. 1.индивидуал усл(когда есть альтернатива в покупке серийного товара) 2.модификация возможностей(услуги, кот клиенту трудно сделать самому)3.услуга продвигается через время(человек может оказать себе сам, но надо убедить в необх пригласить специалиста). Также необх создать имидж компании(ассоциации, кот она вызывает) и работать с персоналом.

    Продвижение услуг на рынок значительно отличается от продвижения товаров материальной формы. В значительной степени это объясняется нематериальным характером услуги как товара. Соответственно, разработка комплекса маркетинга в целом, для услуг значительно сложнее по сравнению, с товарами. Существуют основные принципы, кот. обеспечивают более эффективное продвижение.

    1.необходимо  учитывать возможности и пожелания  тех людей, которые и будут  пользоваться данными услугами. Стратегия продвижения должна  базироваться на особенностях  поведения потребителя

    2.необходимо  как можно больше общаться  с клиентом для того, чтобы  в дальнейшем пользователи более  охотно выбирали именно ваши  услуги, точно определить целевую  аудиторию для рекламных сообщений 

    3.необходимо  дать понять клиенту то, что  данные услуги будут оказаны в любое удобное для него время и в наилучшем месте, это тоже располагает к более лучшим взаимоотношениям.

    4.необходимо  уметь тонко подчеркивать имеющиеся  достоинства по сравнению с  конкурентами в этой же области.  Преимущества образуют уникальность и отличительность предлагаемой рынку услуги.

    5.важно  помнить, что во всем есть  мера и перехваливать свои  услуги также не стоит, потому  что это может привести к  обратной реакции.

     6.нужно делать упор на качественность  своей услуги, то есть надежность, гарантированность, своевременность, отзывчивость. Только при выполнении этих основных принципов можно рассчитывать на высокую эффективность продвижения услуг. 
 
 

    13.Системы  распределения услуг.

    Распределение услуг отличается от распространения  товаров, поскольку большинство услуг предоставляется покупателям в момент потребления этих услуг.

    Первая - прямое предоставление услуг - получила наибольшее распространение. Примерами могут быть услуги специалистов, личные услуги, услуги учреждений здравоохранения, авиакомпаний, гостиниц и культурных учреждений непосредственно потребителям.

    В ряде случаев такие услуги продаются  через агентов или брокеров. Заказать билет или место в гостинице можно через туристические агентства, а покупатели домов часто прибегают к услугам брокеров по продаже недвижимости. Потребители обычно обращаются к агентам или брокерам, если не могут самостоятельно определить желательную услугу. Туристическое агентство способно предложить вариант проведения отпуска, а брокер - нужный дом, который в наибольшей степени удовлетворяет запросы потребителя.

    Когда услуга связана с товаром, розничный  торговец обычно обязан представить  услугу - третья система распределения  услуг. Так производители автомобилей  и бытовых приборов требуют от магазина ремонта и обслуживания своих изделий. 

14.  Marketing transportnix uslug

Транспортные  услуги являются важнейшими для народного  хозяйства, т.к. они обеспечивают связь всех экономич. агентов между собой путем движения грузов и людей.

Виды транспорта: водный, авиа, жд,автомобильный,трубопровод.

По виду услуг: простые(доставка груза), инф-коммерч(сбор инф об орг грузоперев), консультативно-аналит(поиск  оптимального способа доставки), комбинированные(вкл  все) + комплексн усл(временное кладирование, выполнение погрузочных работ)Спрос на транспортные услуги формируется под воздействием факторов:

1. Наличие производств и уровень их развития
2. Размещение источников сырья и перерабатывающей промышленности
3. Наличие различных видов транспорта и их взаимосвязь с единой транспортной системой
4. Наличие объектов природы и культурно-историч. Памятников

Особенности маркетинга транспортных услуг:

1.Сделка заключается на продукцию, которая ещё не произведена и будет потребляться одновременно с ее производством 2. Транспортная услуга как правило оплачивается до момента ее оказания. А поэтому перед маркетологами стоит задача повысить осязаемость услуги. Методы повышения осязаемости для В2В и В2С различны, но тактика одинакова. Описываются выгоды от перевозки данным видом транспорта и данной компании, а также предлагаются дополнит. Услуги, которые могут сделать перевозку более удобной.3.Потребительская стоимость услуги возникает только в момент ее оказания. А средства для ее оказания должны постоянно находиться в наличии. Поэтому колебание спроса на услуги может приводить к простою основных фондов предприятия.4.Транспортные услуги капиталоемкие и поэтому возможность маневрирования в ценах весьма ограничена.