Контрольная работа по "Организация торговли"

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

НОУ СПО УРАЛЬСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

 

 

 

Контрольная работа №3

Предмет: Организация торговли

 

 

 

Студент 2 курса.

 Вяткин А.А.

Специальность Коммерция

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург, 2014 г.

 

ВАРИАНТ 8

1. Размещение розничных торговых предприятий: цели, принципы и факторы,   влияющие   на   размещение   магазинов.

  

2. Приёмка   товаров   в   магазине   по   качеству:   сроки,   технология, документальное оформление.

 

3. Покупатель  купил  в  магазине  чайный сервиз «Сказка».  Данный  товар  не  понравился  членам  семьи  по  внешнему оформлению.

Имеет ли покупатель право на обмен? Если – да, то какой срок обмена?

 

4. Покупатель  настаивает  на  обмене  телевизора,  купленного два месяца назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор  имеет  плохое  изображение,  не  подлежащее  настройке,  о чем подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не соглашается  с  требованием  покупателя  и  предлагает  ему  произвести гарантийный ремонт. Кто прав в данной ситуации? Ответ обоснуйте. Если  продавец  в  данной  ситуации  считает,  что  недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора, то кто должен доказать этот факт?

 

Ответы:

1. Размещение розничных торговых предприятий: цели, принципы и факторы,   влияющие   на   размещение   магазинов.

 

Розничная торговая сеть должна быть максимально приближена к населению. На ее размещение, прежде всего, оказывает влияние характер населенных пунктов и численность жителей, проживающих в них. Так, при размещении магазинов в городах следует учитывать влияние градостроительных, транспортных, социальных и экономических факторов.

К градостроительным факторам следует отнести величину города, форму плана и функциональное зонирование его территории, плотность населения, размещение наиболее крупных промышленных объектов, а также административных, культурных и спортивных центров. 
Транспортные факторы включают направления и интенсивность основных потоков движения общественного и индивидуального транспорта. 
К социальным факторам относят потребность в снижении затрат времени населения на посещение предприятий торговли, необходимость повышения уровня его обслуживания. 
К экономическим факторам размещения предприятий розничной торговли относятся: обеспечение оптимального уровня доходности розничной торговой сети, возмещение затрат на строительство и эксплуатацию розничной торговой сети. 
В основе рационального размещения сети розничных торговых предприятий в городах лежат принципы равномерности и группового размещения. 
Принцип равномерности применим к однотипным предприятиям, и в первую очередь к магазинам, торгующим товарами повседневного спроса и обслуживающим в основном постоянный контингент покупателей. Он предполагает равномерное размещение магазинов по всей территории города с учетом плотности населения. 
Принцип группового размещения означает необходимость территориального сближения магазинов разного товарного профиля (по продаже хлеба, овощей, молока, рыбы, мяса и т. д.) с целью обеспечения удовлетворения комплексного спроса на товары. 
Не менее важным является принцип ступенчатого размещения розничных торговых предприятий, в соответствии с которым вся сеть магазинов делится на предприятия местного и городского значения. 
Магазины местного значения (в основном, универсамы, гастрономы, магазины «Продукты») располагают в жилой зоне города (микрорайонах, жилых комплексах). Радиус их деятельности составляет примерно 500 м. 
Магазины городского значения предназначены для обслуживания населения всего города, они должны предоставить покупателям возможность максимального выбора товаров и услуг. К ним относятся универмаги, а также специализированные магазины по торговле продовольственными и непродовольственными товарами. 
Из вышесказанного следует, что одно из основных требований культуры торговли — удобство для населения — может быть достигнуто, если при размещении торговых предприятий соблюдены следующие условия: 
 
•          магазины максимально приближены к потребителю; 
 
•          в  них  обеспечена  возможность  приобретения  товаров  сложного  ассортимента жителями ближайшего микрорайона; 
 
•          равномерно, пропорционально численности населения, размещены однотипные магазины; 
 
•          комплексно расположены магазины с ассортиментом товаров, связанных общностью спроса; 
 
•          обеспечены условия рентабельной работы для каждого торгового предприятия. 
При размещении розничных торговых предприятий на территории сельских административных районов учитывают функциональную значимость каждого населенного пункта. Так, в районных и межхозяйственных центрах в зависимости от численности населения розничная торговая сеть может состоять из универсамов, универмагов, специализированных магазинов по торговле продовольственными и непродовольственными товарами, магазинов «Современное домашнее хозяйство», «Техника», «Детский мир» и т. д. 
Во внутрихозяйственных центрах и рядовых селах с учетом численности жителей могут быть представлены в основном следующие типы магазинов: «Продтовары», «Промтовары», «Товары повседневного спроса». При невозможности создания стационарной розничной торговой сети торговое обслуживание населения должно осуществляться с помощью автомагазинов и других передвижных средств торговли. Кроме того, они могут применяться и при обслуживании полевых станов и других мест массовыхсельскохозяйственных работ.

2.  Приёмка   товаров   в   магазине   по   качеству:   сроки,   технология, документальное оформление.

Приемка товаров по качеству является важнейшей операцией технологического процесса складской переработки грузов. Она проводится с целью выявления качества и комплектности,    поступивших на склад товаров и соответствия их требованиям государственных стандартов, технических условий, утвержденным образцам (эталонам).    

Сроки приемки товаров по качеству могут  быть предусмотрены договорами по ставки, ГОСТами или техническими условиями. Во всех остальных случаях приемка товаров по качеству и комплектности проводится в следующие сроки:

• при иногородней поставке — не позднее 20 дней, а по скоропортящейся продукции — 24 ч после поступления товаров на склад;
• при одногородней поставке — не позднее 10 дней, а по скоропортящейся продукции — 24 ч после поступления товаров на склад.

 

   Приемка товаров по качеству проводится материально  ответственными лицами с участием товароведов. На складах должны быть созданы необходимые условия для квалифицированной приемки товаров. С этой целью соответствующим образом оснащаются рабочие места товароведов-бракеров. Здесь должны быть в наличии необходимые ГОСТы, технические условия, образцы (эталоны) и т. п. Обычно производится сплошная проверка качества и комплектности товаров. Выборочная проверка допускается лишь в тех случаях, когда это оговорено в договоре, предусмотрено государственными стандартам и или техническими условиями.   

Приемке и оприходованию подлежат только доброкачественные товары. Товары, не отвечающие установленным требованиям или кондициям, должны быть перемещены в экспедицию или гарантийную камеру на временное ответственное хранение, а поставщик в течение 10 дней должен распорядиться этими товарами.   

В случае обнаружения несоответствия качества, комплектности, маркировки товаров, тары или упаковки установленным требованиям составляется акт, приемка товаров приостанавливается. Для участия в дальнейшей приемке вызывается представитель поставщика, о чем ему должно быть направлено уведомление (по телеграфу или телефону) не позднее 24 ч, а по скоропортящимся товарам — сразу же после обнаружения несоответствия качества товаров установленным требованиям.   

Представитель иногороднего отправителя (изготовителя) должен явиться для участия в окончательной приемке товаров не позднее чем в трехдневный срок после получения вызова. При этом время, необходимое для проезда, в этот срок не включается.    

Представитель одногороднего поставщика обязан явиться  не позднее, чем на следующий день (по скоропортящимся товарам — не позднее 4 ч) после получения вызова.   

Если  представитель поставщика не явился в установленный срок или если его вызов был не обязателен, проверка качества товаров может производиться  с участием представителя общественности предприятия-получателя.    

С согласия поставщика приемка товаров  по качеству может быть произведена получателем в одностороннем порядке.   

Документом, подтверждающим недоброкачественность, некомплектность товара, отсутствие надлежащей маркировки, а также недоброкачественность тары и упаковки, является акт, который должен быть составлен в день окончания приемки, но не позднее установленных сроков. В нем приводятся точные сведения об обнаруженных недостатках, дается их характеристика, перечисляются основания, по которым товары переведены в более низкий сорт. Здесь же должно быть заключение о причинах утраты качества товаров. Надлежаще оформленный акт с приложенными к нему соответствующими документами утверждается руководителем предприятия в трехдневный срок с момента его составления.  

Документальное оформление приёмки товара 

 

 

   Любая организация, получив товары, должна оформить их поступление. Для этого  предназначен целый ряд типовых  форм. Все формы документов содержат такие обязательные реквизиты, как  наименование документа, код формы, дату составления, содержание хозяйственной операции, измерители хозяйственной операции (в натуральном и денежном выражении наименование должностей лиц (ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления), личные подписи и их расшифровки. Ответственность за достоверность и правильность оформления документов, передачу их в установленные сроки в бухгалтерию несут лица, создавшие и подписавшие эти документы.    

Документы необходимые при приемке товаров:    

Товарно-транспортная накладная - документ учета движения товарно-материальных ценностей; составляется грузоотправителем для каждого грузополучателя отдельно на каждую поставку.   

Договор, заключенный грузополучателем (или  грузоотправителем) с экспедитором (или перевозчиком), или заверенная в одностороннем порядке копия договора. Этот документ считается основанием для перевозки груза данным лицом. Договор может быть заменен выписанной на имя водителя доверенностью на транспортировку груза. Доверенность выдается грузополучателем или грузоотправителем и заверяется оригинальными печатями[9, с 185].   

Кроме вышеперечисленных основных документов, необходимо иметь следующие дополнительные:    

1. Товарная накладная. Требуется  в том случае, если в ТТН  не указан полный перечень  перевозимых товаров.    

2. В зависимости от характера груза могут прилагаться различные сертификаты качества, соответствия, а также паспорта, которые выдаются для некоторых видов груза.   

3. Договор между поставщиком груза  и покупателем, а также счета-фактуры.  Эти документы не являются  обязательными, но их нередко  берут в дорогу, чтобы избежать  недоразумений с сотрудниками  ГИБДД.   

Документы удостоверяющие качество:    

Ветеринарное  свидетельство - документ, который выдается компетентным органом страны-экспортера и удостоверяет, что живой скот или птица не заражены паразитами и болезнями, а также содержит сведения относительно их происхождения и вакцинации и другой обработки, которой они подвергались.    

Сертификат  качества - один из наиболее распространенных сопроводительных документов, удостоверяющий качество поставляемого товара. Содержит показатели качества, технические характеристики, предусмотренные договором. Выдается обычно предприятием-изготовителем либо экспортером. По требованию покупателя продавец представляет такой сертификат, выданный нейтральной стороной. С.к. составляется в нескольких экземплярах, из которых обычно один следует с грузом, другой предъявляется вместе со счетом и другими документами для оплаты.   

Сертификация  соответствия представляет собой действие, удостоверяющее посредством сертификата  соответствия или знака соответствия, что изделие или услуга соответствует  определенным стандартам или нормативно-техническому документу.    

Удостоверение качества и безопасности пищевых - документ, в котором изготовитель удостоверяет соответствие качества и безопасности каждой партии пищевых продуктов, материалов и изделий требованиям нормативных, технических документов (Приложение Б).    

Порядок приемки товаров и ее документальное оформление зависят: от места приемки, характера приемки (по количеству, качеству, комплектности), от степени соответствия договора поставки сопроводительным документам (наличие или отсутствие) и т.д.  документальное оформление приемки товаров по количеству и качеству в магазине осуществляться в соответствии с правилами, установленными в инструкциях "О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству" и "О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству". 
 

 
 3. Покупатель  купил  в  магазине  чайный сервиз «Сказка».  Данный  товар  не  понравился  членам  семьи  по  внешнему оформлению.

Имеет ли покупатель право на обмен? Если – да, то какой срок обмена?

 
 РЕШЕНИЕ

 

Вы имеете право обменять или вернуть товар в магазин, если он вам не понравился, в течение 14 дней.      Закон говорит о том, что вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней, если он вам не понравился.      При этом не важно, по какой причине он вам не понравился. Вы не обязаны объяснять продавцам, почему это произошло. Не понравился и всё.  

Так же вы имеете право вернуть товар или обменять на другой, если у вас сохранился кассовый чек в (а так же гарантийные талоны, правила эксплуатации и т.д.) течении 14 дней.

Статья 25. Право потребителя на обмен  товара  надлежащего качества

 1.Потребитель вправе  обменять  непродовольственный  товар  надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или  комплектации. (в ред. Федерального  закона  от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного  товара  надлежащего качества  в   течение  четырнадцати дней , не считая  дня  его покупки.

2. В случае, если аналогичный  товар  отсутствует в продаже на  день  обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный  товар денежной суммы  или   обменять  его на аналогичный  товар  при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального  закона  от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. Покупатель  настаивает  на  обмене  телевизора,  купленного два месяца назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор  имеет  плохое  изображение,  не  подлежащее  настройке,  о чем подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не соглашается  с  требованием  покупателя  и  предлагает  ему  произвести гарантийный ремонт. Кто прав в данной ситуации? Ответ обоснуйте. Если  продавец  в  данной  ситуации  считает,  что  недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора, то кто должен доказать этот факт?

 

Решение

Если  продавец  в данной ситуации считает,  что  недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора,  то  кто должен доказать этот факт?

В ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» сказано:

«Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если замены  на  товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены  на  такой же товар другой марки (модели, артикула)  с  соответствующим перерасчетом покупной цены.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене  на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене  на  такие же товары другой марки (модели, артикула)  с  соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации».