Внешняя среда организации: состав и ее характеристики

Имидж (англ. image - буквально образ) менеджера - это образ его, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках данного менеджера, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей.

 Понятие имиджа  включает не только естественные  свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и внутреннем мире человека, о его психологическом типе.

В основу формирования имиджа могут быть положены следующие  принципы:

• принцип повторения;
• принцип непрерывного усиления воздействия;
• принцип "двойного вызова".

Принцип повторения опирается на свойства человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая повторяется.

Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание аргументированного и эмоционального обращения, например: "Это только для Вас" или "Я - для Вас" и т. д.

Принцип "двойного вызова" означает, что сообщение  воспринимается не только и не столько разумом. Важнейшую роль играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера психики человека.

Секрет воздействия  имиджа, как и рекламы, - в обращении как к сознанию, так и к подсознанию.

Чтобы сыграть  свою роль, имидж должен привлечь к  себе внимание людей, направить их активность в нужном направлении, а затем осуществить управление поведением человека.

Воздействие имиджа на людей происходит по формуле AIDA, где А (от англ. attention - "внимание") - привлечение внимания; I (interest) - пробуждение интереса к имиджу; D (demand - "требование", "потребность") - возбуждение потребности осуществить действие; А (action) - побуждение к совершению действий.

Поэтому многие политики и менеджеры осваивают актерский ликбез, изучая: искусство улыбаться; постановку голоса; технику жестов, мимики и поз.

В этом помогают имиджмейкеры - специалисты по формированию имиджа.

Менеджеру необходимо иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности. Менеджеру, который хочет стать цивилизованным и преуспевающим, следует:

• выполнять обещания в срок. Если не смог выполнить - не оправдываться, а определить новый срок и сдержать слово, пусть с опозданием;
• быть внимательным и объективным к "бесполезным" предложениям;
• отклонять ненужные предложения, но тактично и вежливо;
• быть уверенным в себе, но избегать самоуверенности;
• не перекладывать ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получили от вас соответствующего задания или рекомендации;
• воспитывать подчиненных ненавязчиво, но верно, поощрять их плодотворный труд и инициативу;
• никогда не забывать, что ваше мнение или позиция вовсе не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;
• не оставлять без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;
• руководствоваться в работе тремя "не": не раздражаться, не терять терпения, не распыляться;
• высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным - задержать начало работы из-за своего опоздания или неподготовленности мероприятия;
• быть терпимым к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают бизнесу;
• помнить, что человека можно оскорбить не только словом; поза, жесты, мимика часто не менее выразительны;
• быть справедливым к деловым качествам человека, особенно если ваши отношения с ним оставляют желать лучшего;
• не страшиться талантливых подчиненных;
• предоставлять сотрудникам максимум свободы для достижения целей организации;
• хвалить на людях, порицать с глазу на глаз;
• помнить, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается;
• уметь слушать, иметь бесконечное терпение.

 1 слайд Image (born image - the image literally) manager - it is his image, sustainable view of the distinctive or exceptional characteristics of the manager, giving him a special identity and distinguishing it from other leaders.

 
 2 слайд "The concept of the image includes not only the natural characteristics of the individual, but also specially designed. Furthermore, it is referred to as the external appearance and inner world of man and his psychological type.  
 
З СЛАЙД The basis of image formation may be guided by the following:  
 
• The principle of repetition;  
• the principle of continuous gain exposure;  
• the principle of "double call."  
 
The principle of repetition based on the properties of human memory: a well-remembered is the information that is repeated.  
The principle of continuous gain exposure justifies building a reasoned and emotional treatment, for example: "This is just for you" or "I am - for you" and so forth.  
 
The principle of "double challenge" means that the message is perceived not only and not by reason.  
The secret of the impact of the image, as well as advertising - in circulation as to the mind and the subconscious.  
 
4 СЛАЙД Impact on the image of people going by the formula AIDA, where A (from the English. Attention - "account") - to attract attention; I (interest) - the awakening of interest in the image; D (demand - "demand", "need") - stimulation needs implement the action, A (action) - the incitement to commit acts. In this scheme the phase-control people's behavior through a demonstration of image: to attract attention - the awakening of interest - creating demand - triggered the action.  
 
. So many politicians and managers learn acting campaign against illiteracy, learning: the art of smiling, posing the vote; technique gestures, facial expressions and postures.  
 
In this image-makers to help - the specialists in forming the image.  
 
Manager must have its own, but certainly a style of conduct, noble image, the very image of the entrepreneur, which guarantees not only a half success, but also permanent satisfaction from the activity.  
 
5 СЛАЙДManager who wants to become a civilized and prosperous, it should be:  
 
• up to its promises on time. If unable to do - no excuses, and define a new term and keep his word, albeit with a delay;  
• to be carefully and objectively to the "useless" to the proposals;  
• reject unwanted proposals, but tactfully and courteously;  
• Be confident, but avoid arrogance;  
• Do not shift responsibility for making the right decisions to subordinates, unless it is outside their competence or not they have received from you the appropriate job or recommendations;  
• educate subordinates unobtrusively but surely, to encourage their fruitful work and initiative;  
• Never forget that your opinion or position is not always good, there are other opinions and attitudes, not the worst;  
• Do not leave without a thorough analysis of a single case of failure, malfunction, slip;  
• guide the work of the three "no": Do not get irritated, not to lose patience, do not pulverize;  
• the highest form of disrespect to our partners and subordinates - delay the start of work due to his tardiness or lack of training activities;  
• be tolerant of the weaknesses of people, if these flaws do not interfere with business;  
• Remember that a person can be hurt not only by word, posture, gestures, facial expressions are often no less expressive;  
• be fair to the business of human qualities, especially if your relationship with him is waning;  
• Do not be afraid of talented subordinates;  
• give employees the maximum freedom to achieve the goals of the organization;  
• to praise in public, censure in private;  
• Remember that nothing is sharper and more painful for a man than a humiliation. The latter is never forgotten and never forgiven;  
• be able to listen, to have endless patience.