Процессные системы
строятся на основе нескольких базовых
принципов:
- принцип
объединения процедур: выполнявшиеся
различными сотрудниками операции, интегрируются
в одну, то есть происходит горизонтальное
сжатие процесса. Если не удается привести
все шаги процесса к одной работе, то создается
команда, отвечающая за данный процесс;
- принцип
неразрывной последовательности: шаги
процесса выполняются в естественном
порядке, работа выполняется в том месте,
где это целесообразно, смешанными группами,
состоящими из работников различной предметной
(функциональной) принадлежности или специализации;
- принцип
владельца процесса: уполномоченный
менеджер обеспечивает единую точку контакта,
он играет роль буфера между сложным процессом
и заказчиком, и ведет себя с заказчиком
так, как если бы был ответственным за
весь процесс;
- принцип
самостоятельности
выбора: исполнители принимают самостоятельные
решения и несут ответственность за получение
заданного результата деятельности;
- принцип
горизонтального контроля: качество
результата проверяется его потребителем
– следующим элементом процессной цепочки;
- принцип
системности (целостности)
управления: управление затратами происходит
по месту их возникновения, система управления
издержками строится совместно с организационной
структурой, без отрыва от деятельности,
«один процесс – одно подразделение –
один бюджет».
Преимущества процессных
структур:
- четкая система
взаимных связей внутри процессов и в
соответствующих им подразделениях;
- четкая система
единоначалия – один руководитель сосредотачивает
в своих руках руководство всей совокупностью
операций и действий, направленных на
достижение поставленной цели и получение
заданного результата;
- наделение сотрудников
большими полномочиями и увеличение роли
каждого из них в работе компании приводит
к значительному повышению их отдачи;
- быстрая реакция
исполнительных процессных подразделений
на изменение внешних условий;
- в работе руководителей
стратегические проблемы доминируют над
оперативными;
- критерии эффективности
и качества работы подразделений и организации
в целом согласованны и сонаправленны.
Недостатки процессной
оргструктуры:
- повышенная зависимость
результатов работы организации от квалификации,
личных и деловых качеств рядовых работников
и исполнителей.
- управление смешанными
в функциональном смысле рабочими командами
– более сложная задача, нежели управление
функциональными подразделениями;
- наличие в команде
нескольких человек различной функциональной
квалификации неизбежно приводит к некоторым
задержкам и ошибкам, возникающим при
передаче работы между членами команды.
Однако потери здесь значительно меньше,
чем при традиционной организации работ,
когда исполнители подчиняются различным
подразделениям компании.
Обобщая, можно заключить,
что процессная структура
наряду с достоинствами
функциональной структуры
имеет целый ряд преимуществ
там, где функциональная
структура имеет явные
недостатки.
Организационная
структура управления
– матричная модель
Матричные оргструктуры
совмещают принципы построения функциональных
и процессных систем. В этих структурах
существуют жестко регламентированные
процессы, находящиеся под управлением
менеджера процесса. При этом деятельность
осуществляется работниками, находящимися
в оперативном подчинении менеджера процесса
и в административном подчинении руководителя,
находящегося в функциональном «колодце».
По существу, роль
менеджера процесса состоит в
координации действий внутри процесса.
Подобное решение,
с одной стороны, не полностью
реализует преимущества процессного
подхода, а с другой стороны, не полностью
устраняет недостатки функциональной
системы. На практике матричные структуры
хорошо применимы для организации
управления проектной деятельностью,
и мало подходят для регулярного
менеджмента, так как содержат в
своей природе некоторое двоевластие
– процессов и функций.
Смешанные
оргструктуры
Если применять
различные модели организации деятельности
в пределах отдельных бизнес-процессов,
то можно использовать преимущества
той или иной организационной
модели. При этом для организации
в целом будет применяться
процессная организация основных структурных
блоков, а в рамках отдельных блоков
могут применяться различные
модели. Например,
- для организации
структурного блока, реализующего бизнес-процесс
разработки новых и совершенствования
существующих продуктов, целесообразно
использовать матричную структуру;
- при определенных
условиях для организации процессов воспроизводства
ресурсов (зависимость от монополистов-поставщиков),
воспроизводства средств производства
(использование подрядчиков для выполнения
работ), продвижения и продаж (работа с
ограниченными клиентскими группами)
целесообразно использовать модели, ориентированные
на контрагента;
- структура финансовых
служб будет выглядеть привычнее при функциональной
организации.
Выбор тех или
иных субмоделей зависит от специфики
и особенностей бизнеса.
Построение организационной
структуры управления в Business Studio
является одним из шагов проектирования
системы управления организацией. Для
решения этой задачи Business Studio позволяет
создать иерархический перечень должностей
и подразделений компании. В дальнейшем
данный перечень служит для определения
Владельцев (Менеджеров) процессов и исполнителей
процессов.
Для формирования организационной
структуры в Business Studio необходимо:
- Сформировать
иерархический справочник подразделений
и должностей
- Заполнить необходимые
параметры подразделений и должностей
- Автоматически
построить организационные диаграммы
После формирования
организационной структуры и
назначения владельцев и исполнителей
процессов Business Studio позволяет сформировать
Положения о подразделениях и Должностные
инструкции, а также рассчитать штатную
численность сотрудников.