Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Ноября 2015 в 13:32, курсовая работа
Коммуникация – это процесс обмена информацией между людьми и их группами, предполагающий использование специальных средств. Слово "коммуникация" употребляется в разных значениях.
Во-первых, это обозначение любого процесса, в котором происходит обмен информацией; синонимом для этого употребления является слово "общение".
Во-вторых, слово "коммуникации" (во множественном числе) употребляется для обозначения совокупности отдельных актов коммуникации.
Введение
1. Понятие и значение коммуникаций
2. Этапы и элементы процесса коммуникации
3. Классификация коммуникаций
4. Невербальные средства общения
5. Барьеры на пути эффективных коммуникаций
6. Коммуникационные сети
8. Коммуникативная компетентность менеджера
Заключение
Список литературы