Корпоративная культура управленческого общения

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО  ОБЩЕНИЯ 

     У каждой организации своя культура. Организационная культура аналогична личностной характеристике человека: это некий нематериальный, но всегда присутствующий образ, который придает  значение, направленное и основу её жизнедеятельности. Корпоративная  культура – это разделяемые всеми  ценности, представления, ожидания, нормы, приобретенные по мере вхождения  в компанию и за время работы в  ней.

      Подобно тому, как характер влияет на поведение, мнения и действия людей компании.  Корпоративная культура определяет, как служащие менеджеры подходят к решению проблем, обслуживают  заказчиков, ведут дела с поставщиками, реагируют на конкурентов и как в целом осуществляют свою деятельность сейчас и будущем.она определяет место организации в окружающем мире, олицетворяет собой те неписанные законы, нормы и правила, которые объединяют членов организации и связывают их вместе.

Корпоративная культура развивается во времени  подобно национальным или этическим  культурам и таким же образом  вырабатывает свои ценности и поведенческие  нормы.

     Некоторые организации, например, создают «Открытую» культуру, в которой считается  правильным все подвергать сомнению  и  выдвигать новые оригинальные идеи. В других новизна не поддерживается и общение сведено к минимуму. Кому-то приятнее работать в организации  с «закрытой» культурой: человек  приходит на работу, выполняет свое индивидуальное задание и возвращается домой к своей личной жизни, ничем  не связанной с работой. Кому-то же необходима организация семейного  типа, в которой личная жизнь и  работа тесно взаимосвязаны.

      Организация обычно создает традиции и ритуалы, которые вносят свой вклад в её корпоративную культуру. Корпоративная  культура определяет степень риска, допустимую  вы организации. Отношение  к конфликту – еще один показатель организационной культуры.

      Существует  много подходов к выделению различных  атрибутов, характеризующих и идентифицирующих культуру той или иной организации  как на макро-, так и на микроуровне.

      Так, С.П. Роббинс предлагает рассматривать  организационную культуру на основе 10 следующих критериев:

   -личная инициатива, т.е. степень  ответственности, свободы и независимости, которой обладает человек в организации;

   -степень риска, т.е. готовность работника пойти на риск;

   -согласованность действий, т.е. положение  при котором подразделения и  люди внутри организации координированного  взаимодействуют;

   -направленность действий, т.е. установление  организацией четких целей   и ожидаемых результатов выполнения;

   -управленческая поддержка, т.е.  обеспечение свободного взаимодействия, помощи, поддержки подчиненным со  стороны управленческих служб;

   -контроль, т.е. перечень правил  и инструкций, применяемых для  контроля за поведением сотрудников;

   -идентичность, т.е. степень отождествления  каждого сотрудника с организацией;

   -система вознаграждений, т.е. степень  учета исполнения работ, организация  системы поощрения;

   -конфликтность, т.е. готовность  сотрудника открыто выражать  свое мнение и пойти на конфликт;

   -модели взаимодействия, т.е степень  взаимодействия внутри организации,  при которой взаимодействие выражено  в формальной иерархии и подчиненности.

      Оценивая  любую организацию по этим критериям, можно составить полную картину  организационной культуры, на фоне которой формируется общее представление  сотрудников об организации.

      Корпоративная культура формирует определенный имедж  организации, отличающий её от любой  другой; она создает систему социальной стабильности в организации, являясь  чем-то вроде социального клея, который  помогает сплачивать организацию, обеспечивая  присущие ей стандарты поведения. Она  вызывает чувство общности всех членов организации и усиливает вовлеченность в дела организации и преданность ей. Корпоративная культура является средством, с помощью которого формируются и контролируются нормы поведения и восприятия, целесообразные с точки зрения данной организации. Её нельзя рассматривать как нечто данное, абсолютное: она постоянно меняется по мере изменения людей и событий в организации.

      В поддержании и укреплении организационной  культуры наиболее важную роль играют три фактора: отбор персонала, деятельность высшего руководящего звена, социализация или аккультурация, т.е. приобщение к культуре.

Закон действия корпоративной культуры содержит два вывода: руководство компании не имеет полного контроля над  корпоративной культурой; существует множество факторов, определяющих поведение  сотрудников, отдельные из которых  эффективнее действуют через  членов рабочей группы, чем через формальное руководство компании.

      Для сохранения  корпоративной культуры в организации её руководитель должен быть человеком высокой культуры и всестороннего образования. Он должен обладать разнообразными знаниями, навыками и умениями. Кроме этого, любой руководитель должен обладать культурой общения. Чтобы его понимали подчиненные, его речь должна быть построена безукоризненно верно, грамматически и лексически правильно выдержанна, т. е. он должен обладать культурой общения.

     Актуальность  этой проблемы еще и в том, что  сотрудник современной организации существенно отличается от сотрудника прежней формации. Он не берет на веру пи один постулат, его могут убедить только глубокие аргументы, искренность и правда. 

Особенности управленческого  общения.

     Способность к общению всегда относилась к числу важнейших человеческих качеств. К людям, легко вступающим в контакт и умеющим располагать к себе, мы относимся с симпатией. С замкнутыми людьми мы стараемся либо вообще не общаться, либо вступать в ограниченные контакты лишь в случае крайней необходимости.

     Н вопрос: «Умеете ли вы общаться?» - большинство сразу ответит утвердительно. А если кто-нибудь и задумается, то, скорее всего, потому, что удивится: «А разве для этого нужны какие-то специальные умения?». Однако практика показывает, эффективно умеют общаться далеко не все люди, более того, не все руководители. Парадокс в том, что управленцы по роду их занятий должны от 50 до 90% рабочего времени тратить именно на общение. Ведь проведение совещаний, заседаний, дискуссий. переговоров, отчеты перед начальством и т. д. все это различные формы делового общения .

     Практически все проблемы управления, так или иначе, связаны с общением. Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней. В процессе общения мы познаем других людей, обмениваемся с ними информацией взаимодействуем с другими и вместе с этим, переживаем собственные состояния, возникающие в результате этого.

     Таким образом, общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий:

   - восприятие, познание и понимание партнеров по общению (перцептивная сторона общения);

   - обмен информацией (коммуникативная сторона общения);

   - выработку единой стратегии взаимодействия (интерактивная сторона общения).

     В самом общем виде общение выступает  как форма жизнедеятельности, как способ объединения и развития людей. Трудно найти такие психические явления, свойственные человеку которые так или иначе не были включены в процесс общения.

     Социальный  смысл общения заключается в  том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Психологический смысл общения состоит в том,  что в ходе этого процесса субъективный мир одного человека раскрывается для другого и происходит их духовное обогащение.

     Общаясь с другими людьми, человек усваивает  общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы ценности, знания, способы деятельности, а также формируется как личность. Другими словами, общение выступает важнейшим фактором психического развития человека. Это - универсальная реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

     Выделение любой проблемы в качестве самостоятельной области научного исследования предполагает решение ряда ключевых вопросов:

   - определение специфики объекта изучения:

   - проведение категориально понятийного анализа;

   - разработка принципов и методов исследования.

     В таком ключе проблема общения начала рассматриваться лишь в два последних десятилетия (до 1970-х и. преобладал теоретико-филасофский подход).

     Таким образом, проблема общения в качестве самостоятельного объекта исследования выделилась относительно недавно. Однако ее значение настолько велико, что категория общения очень быстро заняла одно из ведущих мест и стала одной из базовых категорий в психологической науке, наряду с такими категориями, как «деятельность», «личность», «сознание» и др. 

Разновидности общения.

     По  своим формам и видам общение  чрезвычайно разнообразно. Способы, сферы и динамика общения определяются социальными функциями вступающих в него людей, их положением в системе общественных отношений, принадлежностью к той или иной общности. Общение регулируется факторами, связанными с производством, обменом и потребностями, а также сложившимися в обществе законами, правилами, нормами, социальными институтами и др. Исходя из этого, различают несколько оснований разделения различных видов общения.

     По  используемым знаковым системам различают:

   - вербальное (речевое) общение, которое, и свою очередь, 
делится на устную и письменную речь:

   - невербальное (бессловесное) общение, играющее в нашей 
жизни чрезвычайно важную роль. По некоторым данным, от 60 
до 80% информации от собеседника мы получаем по невербальному каналу.

     Невербальные  средства общения чрезвычайно разнообразны. К основным из них относят визуальные, аудиальные, тактильные и ольфакторпые.

     Основные  визуальные средства общения изучаются  кинесикой. Она рассматривает отражение поведения, намерений человека в его невербальных проявлениях. 

      К основным визуальным средствам общения относят:

   -движения мышц лица, обычно называемые мимикой;

   -движения рук, ног. т. е. жесты:

   -движения туловища, особенности походки и др., обычно 
называемые пантомимикой:

   -пространственную и временную организацию общения (расстояния до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство и др.). называемую проксемикой;

   -выражение лица, выражение глаз;

   -позы, осанка, посадка головы:

   -направление взгляда, визуальные контакты;

   -кожные реакции - покраснение, бледность, потливость:

   -подчеркивание иди сокрытие особенностей телосложения 
(признаки пола, возраста, расы);

   -средства преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода и др.). 

     Выделяют  две группы аудиальных средств общения:

   -паралингвистические, характеризующие качество голоса, его диапазон, тональность (интонация, громкость, тембр, ритм, высота звука). Паралингвистические средства еще называют «вокальной мимикой»,

   -экстралингвистические (речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье). 

     Тактильные  средства общения  включают все, что связано с прикосновениями собеседников (пожатие руки, объятия, поцелуи, хлопки по плечу и др.).