Понятия и функции маркетинга в сфере страхования

По сути дела, задачи рекламы заключаются в побуждении внимания, интереса, желания, доверия, действия. При этом для систематической, связанной с общей политикой и стратегией страхового общества, рекламной деятельности необходима объемная рыночная и внутренняя информация, в частности:

— о степени насыщения рынка;

— о деятельности конкурентов;

— о характеристике целевой группы;

— о доступности и стоимости носителей рекламы.

Очень важен аспект конкуренции. С одной стороны, конкуренты ставят некоторые препятствия и создают некоторые проблемы. С другой стороны, в условиях рыночной экономики конкуренты способствуют борьбе за качество товара или услуги и являются неким стимулом для работы.

Таким образом, страховая компания должна стоить свою рекламную компанию, чтобы можно было выделиться среди конкурентов. В случае с «Росгосстрахом» это:

— финансовая устойчивость;

— хорошо просчитанные гибкие графики и тарифы;

— грамотно размещенные резервы;

— широкая филиальная сеть;

— высококвалифицированные кадры.

Все рекламные мероприятия, проводимые компанией ООО «Росгосстрах», делятся на две составляющие: локальные рекламные компании и централизованные рекламные компании. Департамент маркетинговых коммуникаций Центрального офиса разрабатывает рекламную стратегию и годовой бюджет рекламных мероприятий. Для реализации региональных рекламных компаний отдел маркетинга и рекламы филиала обязан представить в Департамент Маркетинговых Коммуникаций, медиаплан и план - график рекламных кампаний. В целях закрепления положения «Росгосстраха» как абсолютного лидера на рынке имущественного страхования в сегменте страхования домов и продвижения страхового продукта «Росгосстрах - Дом» разработана рекомендуемая рекламная компания. Цель рекламной компании - проинформировать и довести до потенциальных потребителей информацию о новой продуктовой линии по страхованию имущества для физических лиц «Росгосстрах - Дом», его конкурентных преимуществах и содействовать росту его продаж.

Целевая аудитория рекламной кампании - семьи, владеющие собственным недвижимым имуществом (дом, дача), стоимость которого составляет от 75 тыс. до 600 тыс. рублей. Генеральная рекламная идея - страхование имущества, это просто, быстро, недорого. Бюджет рекламной компании составит 851777 руб. Основные средства рекламы: телевидение, радио, пресса и наружная реклама. Основной принцип выбора рекламных средств это те печатные издания, радиостанции и телеканалы, к которым обращается и которым доверяет целевая аудитория. Для реализации рекламной компании выбираются наиболее рейтинговые в целевых группах телеканалы и радиостанции, что способствует достижению запланированных объемов продаж.

Выделяют экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека. Экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека. Экономическая эффективность рекламной кампании, проведенной филиалом ООО «Росгосстрах» в четвертом квартале 2013 года равна 109,5 тыс. руб. Предполагаемый экономический эффект рекомендуемой рекламной компании равен 9369 тыс. руб. 

Компания ООО «Росгосстрах» проводит специальное акцию. С 1 мая 2014 года и до 30 июня 2014 года проходит традиционная акция «Сезон выгодного страхования квартир», в рамках которой можно застраховать квартиру по специальной цене. Клиент может купить полис, который включает страхование самой квартиры, ее внутренней отделки, домашнего имущества и даже гражданской ответственности перед соседями, а можно выбрать только те опции, которые клиенту наиболее интересны. Для тех, кто впервые решил застраховать свою квартиру, компания ООО «Росгосстрах» предоставляют персональные условия.

Компания ООО «Росгосстрах» поможет своим клиентам-автомобилистам узнать, как можно бесплатно заправиться на АЗС «Лукойл» и получить бесплатную юридическую консультацию. Взаимодействие ведущего страховщика России, крупнейшего оператора системы безналичных расчетов за топливо «Лукойл Интер Кард» («Ликард») и Российского Автомобильного Товарищества (РАТ) предполагает выдачу бонусной карты «Ликард» каждому клиенту, заключившему договор по добровольным видам страхования и имеющему автомобиль.

Вместе с полисом «Росгосстраха» клиент получит карту «Ликард», на которой уже будет 600 бонусных баллов - то есть, по нынешним ценам, канистра бензина или дизельного топлива. Дополнительно автомобилист сможет в течение года бесплатно получать юридическую поддержку РАТ и накапливать баллы.

«Это наше уникальное предложение, настоящий подарок российским автомобилистам» - говорит заместитель генерального директора компании «Ликард» Михаил Мясников. И этот проект мог состояться только как партнерство сильных компаний, лидеров своего сегмента рынка - компании «Ликард», топливные карты которой принимают более чем 3700 автозаправочных станций «Лукойл», и ведущего страховщика страны – компании ООО «Росгосстрах». Сотрудничество направлено на предоставление нашим общим клиентам нового сервиса и новых возможностей: ведь, приобретая страховую защиту для себя либо для своей машины, они смогут буквально при каждой заправке получать баллы для последующей их «конвертации» в бесплатные литры». На карты для страхователей Росгосстраха будет распространяться обычное для бонусных программ «Ликарда» правило: за каждые 50 рублей, истраченных на АЗС «Лукойла», клиент получает 1 бонусный балл. Раздачей бонусных баллов и бензина проект «Заправочная карта» не ограничится.

Третьим партнером проекта выступает Российское Автомобильное Товарищество (РАТ) - первая федеральная компания, предоставляющая полный спектр услуг помощи на дорогах в России и странах ближнего зарубежья. Специалисты РАТ всегда готовы оказать правовую помощь всем обладателям карт «Росгосстрах - Ликард», попавшим в затруднительную ситуацию на дороге. «Взаимодействие с такими большими и социально-ответственными компаниями, как «Росгосстрах» и «Ликард», является замечательной возможностью для нас, - отмечает руководитель Департамента маркетинга и продаж РАТ Леонид Гуштуров. - «Ведь обеспечение защиты и безопасности на дороге для наших клиентов-автомобилистов - это ключевая задача компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг страхования на данный момент не очень развит, но хочется отметить, что значение маркетинга для современного состояния и перспектив развития страхового предпринимательства огромно. Оно определяется возрастающей конкуренцией на страховом рынке, необходимостью разработки и продвижения качественной страховой продукции. Маркетинг ограниченно сочетает в себе все связанные между собой цели. Это, с одной стороны, инструмент конкурентной борьбы, а с другой – средство адаптации разработки страховых продуктов и услуг к потребностям страхователей. В связи с этим страховой маркетинг можно интерпретировать как средство конкурентной борьбы через наиболее полный учет потребностей и предпочтений страхователей. Для успеха в страховом бизнесе необходимо не только создать передовой страховой продукт, но и правильно донести до целевой аудитории. Дальновидный страховщик обязан иметь в своем арсенале и службу маркетинга, и курсы подготовки страховых агентов, и отдел программирования, т. е. такую организационную структуру, которая смогла бы обеспечить высокую эффективность деятельности, а также увеличение прибыльности компании. Особое внимание страховой компании следует уделять специальным программам, т. к. именно они позволяют привлечь дополнительный круг клиентов.

Приходится с сожалением признать, что в нашей стране нет страховых компаний, которые могли бы полностью использовать опыт современных иностранных страховщиков без его адаптации к особенностям российской действительности. В связи с этим российские страховщики, прежде, всего, нуждаются в практических рекомендациях по приспособлению и внедрению международного маркетингового опыта на российской почве. 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ермасов С.В., Ермасова Н.Б. Страхование. ЮНИТИ-ДАНА, 2010
2. Минько Э.В. Маркетинг. Учебное пособие для студентов ВУЗов. ЮНИТИ-ДАНА, 2010
3. Никулина Н.Н, Эриашвили Н.Д, Суходоева Л.Ф. Маркетинг страхования. ЮНИТИ-ДАНА, 2011
4. Н.Л. Маренков, Н.Н. Косаренко. Страховое дело. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011, 608 с.
5. А.А. Гвозденко. Основы страхования. – М.: Финансы и статистика, 2011, 320 с.
6. Большой экономический словарь. – М.: Институт новой экономики, 2010,1472 с.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга - М., 2010, с. 13
8. Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России - 2011, с. 34
9. Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка, 2011, с.64
10. Страхование от А до Я. Книга для страхователей. Под ред. Л.И. Корчевской, К.Е. Турбиной, 2010, с. 324
11. Страховое дело: Учебное пособие / М.А. Зайцева, Л.Н. Литвинова, А.В. Урупин и др. 2010, с. 86
12. http://expert-rating.ru – официальный сайт рейтингового агентства «Эксперт РА»
13. http://rgs.ru – официальный сайт компании «Росгосстрах»

1 Интернационализация — технологические приёмы разработки, упрощающие адаптацию продукта (такого как программное или аппаратное обеспечение) к языковым и культурным особенностям региона (регионов), отличного от того, в котором разрабатывался продукт.

2 «Росгосстрах» — крупнейшая в России страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков.