Статистические методы управления качеством

• установить как можно точнее, какое событие будет наблюдаться. Каждый должен следить за одной и той же вещью;
• договориться о периоде, в течение которого будут собираться данные. Он может колебаться от часов до недель;
• построить форму, которая будет ясной и легкой для заполнения. В форме должны быть четко обозначены графы и колонки, должно быть достаточно места для внесения данных;
• собирать данные постоянно и честно, ничего не искажая. Еще раз убедитесь, что назначенное вами время достаточно для выполнения за дачи по сбору данных.

  Собранные данные должны быть однородными. Если это не так, необходимо сначала сгруппировать данные, а затем рассматривать их по отдельности. 

  

  Рис. 2 Контрольный листок 
 

  3.4 Временной ряд (линейный график)

     Временной ряд применяется, когда требуется  самым простым способом представить  ход изменения наблюдаемых данных за определенный период времени.

     Временной ряд предназначен для наглядного представления данных, очень прост  в построении и использовании. Точки наносятся на график в том порядке, в каком они были собраны. Поскольку они обозначают изменение характеристики во времени, очень существенна последовательность данных.

     Опасность в использовании временного ряда заключается в тенденции считать  важным любое изменение данных во времени.

     Временной ряд, как и другие виды графической  техники, следует использовать, чтобы  сосредоточить внимание на действительно  существенных изменениях в системе.

  Одно  из наиболее эффективных применений временного ряда заключается в выявлении существенных тенденций или изменений средней величины (рис.3) 

  

  Рис. 3 Временной ряд 

  3.5 Диаграмма Парето

     Применяется, когда требуется представить  относительную важность всех проблем или условий с целью выбора отправной точки для решения проблем, проследить за результатом или определить основную причину проблемы.

     Диаграмма Парето - это особая форма вертикального  столбикового графика, которая помогает определить, какие имеются проблемы, и выбрать порядок их решения. Построение диаграммы Парето, основанное или на контрольных листках или на других формах сбора данных помогает привлечь внимание и усилия к действительно важным проблемам. Можно достичь большего, занимаясь самым высоким столбиком, не уделяя внимания меньшим столбикам (рис. 4). 

  

  Рис. 4 Диаграмма Парето

     Порядок построения диаграммы Парето:

     Выберите  проблемы, которые необходимо сравнить и расположите их в порядке  важности (путем мозговой атаки, используя  существующие данные - отчеты).

     Определите  критерий для сравнения единиц измерения (натуральные или стоимостные  характеристики).

     Наметьте  период времени для изучения.

     Сгруппируйте  данные по категориям, сравните критерии каждой группы.

     Перечислите категории слева направо на горизонтальной оси 1 порядке уменьшения значения критерия. В последний столбик включите категории, имеющие наименьшее значение. 

3.6 Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)

     Диаграмма Исикавы ("рыбий скелет") применяется, когда требуется исследовать  и изобразить все возможные причины  определенных проблем или условий.

     Позволяет представить соотношения между  следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них. Следствие, результат или проблема обычно обозначаются на правой стороне схемы, а главные воздействия или "причины" перечисляются на левой стороне (рис.5). 

  

  Рис. 5 Причинно-следственная диаграмма

     Порядок построения причинно-следственной диаграммы:

     Начинайте процесс с описания выбранной  проблемы, а именно:

• ее особенности;
• где она возникает;
• когда проявляется;
• как далеко распространяется.

     Перечислите причины, необходимые для построения причинно следственной диаграммы одним  из следующих способов:

• проведите мозговую атаку, на которой обсудите все возможные причины без предварительной подготовки;
• внимательно проследите все стадии производственного процесса и на контрольных листках укажите возможные причины возникающей проблемы.

     Постройте действительную причинно-следственную диаграмму.

     Попытайтесь дать толкование всем взаимосвязям.

     Чтобы отыскать основные причины проблемы, ищите причины, которые повторяются. Основные причинные категории нужно записывать в самом общем виде. Используйте как можно меньше слов.

  3.7 Гистограмма

     Применяется, когда требуется исследовать  и представить распределение  данных о числе единиц в каждой категории с помощью столбикового графика. Как мы уже видели на диаграмме Парето, очень полезно представить в форме столбикового графика частоту, с которой появляется определенное событие (так называемое частотное распределение). Однако, диаграмма Парето имеет дело только с характеристиками продукции или услуги: типами дефектов, проблемами, угрозой безопасности и т. п.

     Гистограмма, напротив, имеет дело с измеряемыми  данными (температура, толщина) и их распределением. Распределение может  быть критическим, т.е. иметь максимум. Многие повторяющиеся события дают результаты, которые изменяются во времени.

     Гистограмма обнаруживает количество вариаций, которые  имеет процесс. Типичная гистограмма  может выглядеть так, как показано на рис. 6

  

  Рис. 6 Гистограмма

     Количество  классов (столбиков на графике) определяется тем, как много взято образцов или сделано наблюдений.

     Некоторые процессы по своей природе искажены (несимметричны), поэтому не следует ожидать, что каждое распределение будет иметь форму колоколообразной кривой.

     Не  доверяйте точности данных, если классы внезапно остановились на какой-то точке, например, границе спецификации, хотя перед этим число не уменьшалось.

     Если  у кривой имеется два пика, это  означает, что данные собраны из двух или более различных источников, т.е. смен, машин и т.п. 

  3.8 Диаграмма разброса (рассеяния)

     Применяется, когда требуется представить, что  происходит с одной из переменных величин, если другая переменная изменяется, и проверить предположение о взаимосвязи двух переменных величин.

     Диаграмма рассеяния используется для изучения возможной связи между двумя  переменными величинами. Глядя на диаграмму рассеяния нельзя утверждать, что одна переменная служит причиной для другой, однако диаграмма проясняет, существует ли связь между ними и какова сила этой связи. Диаграмма рассеяния строится в таком порядке: по горизонтальной оси откладываются измерения величин одной переменной, а по вертикалькой оси - другой переменной. Вид типичной диаграммы рассеяния представлен на рис. 7 

  

  Рис. 7 Диаграмма рассеяния 

3.9 Контрольная карта

     Одним из основных инструментов в обширном арсенале статистических методов контроля качества являются контрольные карты. Принято считать, что идея контрольной карты принадлежит известному американскому статистику Уолтеру Л. Шухарту. Она была высказана в 1924 г. и обстоятельно описана в 1931 г.

     Первоначально они использовались для регистрации  результатов измерений требуемых  свойств продукции. Выход параметра  за границы поля допуска свидетельствовал о необходимости остановки производства и проведении корректировки процесса в соответствии со знаниями специалиста, управляющего производством. Это давало информацию о том, когда, кто, на каком оборудовании получал брак в прошлом.

     Однако  в этом случае решение о корректировке  принималось тогда, когда брак уже  был получен. Поэтому важно было найти процедуру, которая бы накапливала информацию не только для ретроспективного исследования, но и для использования при принятии решений. Это предложение опубликовал американский статистик И. Пейдж в 1954 г.

     Карты, которые используются при принятии решений, называются кумулятивными.

     Контрольная карта (рис. 8) состоит из центральной линии, двух контрольных пределов (над и под центральной линией) и значений характеристики (показателя качества), нанесенных на карту для представления состояния процесса

  

  Рис. 8 Контрольная карта

     В определенные периоды времени отбирают (все подряд; выборочно; периодически из непрерывного потока и т. д.) n изготовленных  изделий и измеряют контролируемый параметр.

     Результаты  измерений наносят на контрольную  карту, и в зависимости от этого  значения принимают решение о  корректировке процесса или о  продолжении процесса без корректировок.

     Сигналом  о возможной разладке технологического процесса могут служить:

• выход точки за контрольные пределы (точка 6); (процесс вышел из-под контроля);
• расположение группы последовательных точек около одной контрольной границы, но не выход за нее (11, 12, 13, 14), что свидетельствует о нарушении уровня настройки оборудования;
• сильное рассеяние точек (15, 16, 17, 18, 19, 20) на контрольной карте относительно средней линии, что свидетельствует о снижении точности технологического процесса.

     При наличии сигнала о нарушении  производственного процесса должна быть выявлена и устранена причина нарушения.

     Таким образом, контрольные карты используются для выявления определенной причины, но не случайной. Под определенной причиной следует понимать существование  факторов, которые допускают изучение. Разумеется, что таких факторов следует избегать.

     Вариация  же, обусловленная случайными причинами  необходима, она неизбежно встречается  в любом процессе, даже если технологическая  операция проводится с использованием стандартных методов и сырья. Исключение случайных причин вариации невозможно технически или экономически нецелесообразно.

     Контролироваться  должны естественные колебания между  пределами контроля. Нужно убедиться, что выбран правильный тип контрольной  карты для определенного типа данных. Данные должны быть взяты точно  той последовательности, как они собраны, иначе они теряют смысл. Не следует вносить изменений в процесс в период сбора данных. Данные должны отражать, как процесс идет естественным образом. Контрольная карта может указать на наличие потенциальных проблем до того, как начнется выпуск дефектной продукции.

     Существуют  два основных типа контрольных карт: для качественных признаков (годен - негоден) и для количественных признаков. Для качественных признаков возможны четыре вида контрольных карт:

  V - карта (число дефектов на единицу продукции)

  С - карта (число дефектов в выборке)

  Р - карта (доля дефектных изделий в  выборке)

  NP - карта (число дефектных изделий  в выборке)

     При этом в первом и третьем случаях  объем выборки является переменным, а во втором и четвертом - постоянным.

     Таким образом, целями применения контрольных  карт могут быть:

• выявление неуправляемого процесса
• контроль за управляемым процессом
• оценивание возможностей процесса

  Обычно  подлежит изучению следующая переменная величина (параметр процесса) или характеристика:

• известная важная или важнейшая
• предположительная ненадежная
• по которой нужно получить информацию о возможностях процесса
• эксплуатационная, имеющая значение при маркетинге