Методология и организация процесса разработки управленческого решения

Министерство образования и науки Российской Федерации

Санкт-Петербургский институт машиностроения (ЛМЗ-ВТУЗ)

Кафедра менеджмента

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

по дисциплине Управление решениями

СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ЭКСПЕРТНЫХ МЕТОДОВ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ПРАКТИКЕ АНАЛИЗА В ВЫРАБОТКЕ РЕШЕНИЙ

 

Выполнил: студент гр. 3801

 

Проверил: 

 

 

 

 

Санкт - Петербург

2012

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Поэтому выбранная тема является актуальной.

Целью данной работы является изучение методов выработки управленческих решений, в том числе и экспертных.

При разработке управленческих решений важно правильно оценивать сложившуюся ситуацию и альтернативные варианты решений с целью выбора наиболее эффективного варианта решения, наиболее соответствующего целям организации.

Задачами настоящей работы является анализ методологии и организации процесса выработки управленческого решения, изучение экспертных методов выработки управленческих решений и на основе этого определить значение решений для организации.

Объектом являются методы выработки управленческих решений.

Предметом исследования являются особенности экспертных методов и их виды.

 

1 Методология и организация процесса разработки управленческого решения

1.1 Сущность и содержание процесса по выработке решения

В.И. Мухин [2, с. 146] считает «сущностью деятельности по выработке решения является выработка оптимального (близкого к оптимальному) варианта действий по достижению цели».

Подходя к содержанию выработки решения как системе, а к деятельности по выработке решения как виду управленческой деятельности, которая, как и всякая другая, должна быть, управляема, т.е. должно быть выработано решение на ее осуществление, она должна быть спланирована, организована, должен осуществляться контроль за ее ходом и качеством. Иначе говоря, при осуществлении функций управления должна создаваться, прежде всего, управляющая подсистема, призванная осуществить управление достижением цели, т.е. процессы выполнения задач управления и целевые управленческие организации, призванные осуществлять эти процессы (рисунок 1.1).

Таким образом, в содержание процесса выработки решения, как и в другие управленческие процессы, должно быть включено осуществление управленческих функций этими процессами, т.е. выработка решения, планирование, организация и контроль хода и качества их осуществления.

 

 

 

Рисунок 1.1

 

Следуя методологии анализа и синтеза систем управления, в содержание деятельности по выработке решения необходимо включить:

• уточнение системы задач, определение подсистем мероприятий, которые необходимо выполнить, чтобы обеспечить эффективное достижение цели деятельности;
• определение системы факторов внешней и внутренней сред, влияющих на достижение цели и характера их влияния;
• прогнозное моделирование деятельности по достижению цели;
• согласование проекта решения с исполнителями;
• утверждение проекта решения (выбор варианта из числа предложенных) и доведения его до исполнителей.

Таким образом, нами установлено структура выработки решения, которая представлена на рисунке 1.2.

 

 

Рисунок 1.2

 

Содержание решения представляет собой краткое изложение принятого варианта действий по достижению цели. Основной частью его содержания является замысел действий, который должен отвечать на вопросы:

• «Что надо сделать?»;
• «Каким образом нужно делать?»;
• «Какими силами делать?»;
• «К какому сроку нужно делать?».

Кроме того, решение должно предусматривать организацию взаимодействия, обеспечения и оперативного контроля процессов реализации решения. Решение должно включать задачи исполнителям (подчиненным). На низших уровнях иерархии - это задачи по осуществлению, реализации самого решения, на более высоких уровнях - это задачи по осуществлению следующих функций управления: планирования, организации, мотивации, коммуникации, контроля.

 

1.2 Методология разработки управленческого решения

В.М. Трояновский [6, с. 42] считает, что «Разработка управленческого решения является лишь одним из элементов деятельности менеджера, поэтому обсуждение вопросов данной темы целесообразно начать с краткого рассмотрения содержания процесса управления и его элементов. Такой подход позволит лучше понять место и роль управленческого решения в работе менеджера». Для того, чтобы изложение было сжатым и не уходило от основных вопросов темы, сформулируем необходимые сведения в виде таблиц 1.1–1.2. Пользуясь приведенными сведениями, легко понять, каким образом можно подойти к анализу методологии формирования управленческого решения.

Как известно, под методологией понимают учение о методе научного познания. В повседневной практической деятельности это понятие означает совокупность приемов исследования.

Методология управленческого решения представляет собой совокупность приемов и методов, предназначенных для логической организации деятельности по разработке управленческого решения. Основное назначение методологии в данной области состоит в разработке и применении на практике способов, позволяющих формулировать цели управления, выбирать методы разработки решений, критерии оценки вариантов, составлять логические схемы выполнения операций.

Ключевой элемент методологии разработки управленческого решения – совокупность методов.

Таблица 1.1 – Содержание процесса управления

Направления	Состав
Экономическое	Установление технико-экономических характеристик отрасли, фирмы, производства; оценка наличия ресурсов; сравнение фактических или прогнозируемых показателей с заданными.
Функциональное	Прогнозирование, планирование, учет и отчетность, контроль и анализ, регулирование.
Социальное	Анализ и регулирование последовательности человеческих и человеко-машинных операций на всех этапах процесса управления.
Организационное	Регламентирование, инструктирование, нормирование, ответственность, порядок взаимодействия.

 

Таблица 1.2 – Составные элементы процесса управления

ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ		Целеполагание	1.1. Построение дерева целей. 1.2. Установление критериев и  ограничений. 1.3. Корректировка целей и критериев.
ЦЕЛЬ
		Информационная работа	2.1. Сбор информации. 2.2. Передача информации. 2.3. Накопление и хранение информации. 2.4. Поиск информации. 2.5. Обработка информации. 2.6. Защита информации.
СИТУАЦИЯ.		Аналитическая работа	3.1. Комплексный анализ информации. 3.2. Выявление проблемы. 3.3. Формирование сценариев. 3.4. Разработка новых методов  поиска решений.
ПРОБЛЕМА		Разработка и обоснование решения	4.1 Проработка вариантов решений. 4.2. Оценка средств реализации. 4.3. Оценка и прогнозирование  результатов принятых решений. 4.4. Принятие решения и его  организационное оформление. 4.5. Обеспечение реализации решения
РЕШЕНИЕ		Организационно-практическая работа	5.1. Назначение сроков и ответственных  исполнителей решений. 5.2. Обеспечение соответствия обязанностей  и полномочий субъекта решения. 5.3. Организация обратных связей.

 

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы выполнения операций, необходимых при разработке управленческих решений. К ним относятся способы сбора и обработки информации, формирования и анализа вариантов, выбора вариантов действий и т. д. Разнообразие методов достаточно велико. Решение о том, какой метод применять, должно зависеть от реального содержания проблемы, а не от знаний, желания и умения руководителя или сотрудника. Недопустимо применять невыгодные, а то и недозволенные методы лишь на том основании, что они хорошо известны, удобны или кого-то устраивают.

Безусловно, любой используемый метод должен обладать некоторым набором свойств, который в определенной мере гарантировал бы успешность его применения. Такой минимальный набор приведен в таблице 1.3.

Как и каждая работа, работа менеджера имеет свою технологию, то есть совокупность рациональных способов действий, описание того, как (а не что) надо делать. Есть определенная технология и при разработке управленческого решения. Под технологией разработки управленческого решения понимают выбор последовательности операций разработки решения и способов осуществления этих операций.

 

Таблица 1.3 – Необходимые свойства методов разработки решения

Свойства	Характеристика свойств
Практическая применимость	Метод должен быть ориентирован на получение конструктивного результата, должен давать конкретное решение, а не бесполезные общие рекомендации
Экономичность	Затраты, конечно, должны быть меньше полученного результата, а разница между ними – оптимальной (или близкой к таковой) для данной ситуации
Достаточная точность	Метод должен обеспечивать достоверность полученного результата, ошибка не должна превышать приемлемый уровень, метод не должен повышать риск операции
Приемлемость по времени	Метод должен позволять получать решение в разумное, желательно малое, время, иначе события произойдут до принятия решения

 

 

При формировании управленческого решения целесообразно руководствоваться следующими соображениями [6, с. 45]:

• взаимосвязанность и взаимообусловленность действий, которые необходимы при разработке решения;
• рациональность использования тех или иных методов формирования вариантов решения;
• рациональность использования тех или иных методов анализа вариантов и выбора реализуемого варианта;
• квалификация персонала;
• наличие и возможности использования специальной техники;
• конкретные условия выполнения работ.

Успешное решение проблемы во многом зависит от организации его поиска, соблюдении ряда основополагающих принципов [7, с. 92]:

• решения проблем должны быть сориентированы на позитивные конечные результаты как в интересах фирмы, так и потребителей;
• разработка решения, не должна ограничиваться одним вариантом;
• технология разработки должна включать использование как количественных, так и качественных методов подготовки решений;
• учет вероятностного характера наступления социально-экономических событий и элиминирование риска;
• использование комплексной оценки эффективности каждого из вариантов решения;
• применение современной компьютерной техники;
• рациональное сочетание труда лица, принимающего решения (ЛПР), специалистов-системотехников (системных аналитиков) и других работников;
• формулировка проблем, разработка и выбор решения должны концентрироваться на том уровне иерархии, где для этого имеется необходимая информация;
• использование целевого, комплексного и системного подходов для разработки экономически обоснованных решений;
• при разработке решений, сложных по содержанию и долговременных по подготовке, целесообразно применение принципа планирования;
• гибкое использование наиболее рациональных организационных форм разработки решения: индивидуальные, групповые, коллективные, коллегиальные, целевые межфункциональные группы, матричные структуры и др.

В практике управления сложилась логическая схема действий руководителя при организации разработки управленческих решений. Однако это не означает их абсолютно жесткой регламентации в любых обстоятельствах. Напротив, на характер деятельности по разработке решений могут оказывать влияние различные факторы: организационные, временные, информационные и другие. Они могут вызывать отклонение в схеме действий. Напомним, что при разработке решений включают:

• определение одной или нескольких целей фирмы (системы);
• установление альтернативных действий по достижению целей (разработка вариантов);
• расчет ресурсных затрат по каждому из вариантов;
• построение логической или математической модели, выражающей систему связей между целями, альтернативными средствами их достижения, окружающей средой, потребностями в ресурсах, существующими ограничениями;
• определение критерия оценки эффективности каждого из вариантов.