Типология конфликтов. Причины возникновения и структура конфликтов

      Проблемы, которые обсуждают люди, как правило,  сложны  и имеют много сторон и оттенков.  Партнеры по взаимодействию нередко подходят к проблеме с  разных сторон. Обладая разным жизненным  опытом  и  знанием проблемы, они  дополняют эту проблему до целостной каждый по-своему. В случае такого конфликта необходимо вслух проговорить проблему каждой из сторон и придти к единому ее определению.

      Типичной  социально-психологической причиной конфликтов во взаимодействии людей  является  выбор  ими  различных  способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. В основе любой оценки лежит  сравнение.  Существует  пять  возможных способов оценки: сравнение с идеалом, с нормой, с достижениями других людей, с исходным положением дел.

      Анализ  конфликтов  показал,  что  чаще  всего их причиной становится тот  случай, когда человек берет за основу оценки не то, что  достигнут,  а то, что не удалось.  Всем нам  известен лозунг: "Давайте обсуждать  то, что есть, а не то, чего нет". К сожалению, в  жизни мы о нем  забываем,  оценивая других,  но не забываем, оценивая себя, - отсюда и  противоречие.

      Существует  и другие социально-психологические  причины конфликтов: внутригрупповой  фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей  группы представителям других групп; конкурентный характер взаимодействия с другими  людьми и группами;  ограниченные способности   человека   к   децентрации,  т.е.  изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей;  Желание получать больше, чем отдавать; стремление к власти; психологическая несовместимость и другие.

      Личностные  причины конфликтов связаны, прежде всего, с индивидуально-психологическими особенностями его участников.  Они обусловлены спецификой процессов,  происходящих  в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.

      Если  говорить  о  причинах  конфликтов, которые можно отнести к психологическим,  то важной среди них будет следующая

      В процессе  социального  взаимодействия  у человека существует определенный диапазон вариантов ожидаемого  поведения,  общения, деятельности  со  стороны  другого человека,  являющегося партнером по взаимодействию. Варианты поведения могут быть желательными, допустимыми,  нежелательными и недопустимыми.  Характер поведения зависит от индивидуально-психологических  особенностей человека,  его  психического состояния,  отношения к конкретному  партнеру по взаимодействию,  особенностей актуальной ситуации взаимодействия.  Если реальное поведение партнера укладывается в рамки желаемого  или  допустимого,  то  взаимодействие продолжается  бесконфликтно.  если нет -либо прерывается, либо переходит в конфликтную фазу.

      Некоторые отношения  переходят  в  конфликты  в силу того, что рамки допустимого  поведения у человека могут быть  заужены в результате  его  эгоистической  ориентации  или  чрезмерного стремления к лидерству.  рамки допустимого поведения одного  и того же человека бывают различными по отношению к разным партнерам.

      Еще одна психологическая причина возникновения  конфликта -  2значительная вариативность психологической устойчивости  к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия. Вы можете использовать какое-либо воздействие на  человека,  считая  его достаточно нейтральным или слабым, но для вашего оппонента оно может оказаться достаточно сильным.

      Такую же злую шутку  может  сыграть  с  человеком низкая способность  к эмпатии, т.е. непонимание эмоционального состояния другого человека, неспособность сопереживать или сочувствовать ему.

      К конфликту может привести завышенный или заниженный уровень притязаний.

      Охарактеризованные  личностные причины возникновения  конфликта встречаются  наиболее  часто, но не исчерпывают перечень причин подобного рода.  

      III.                                                                                       Теории механизмов возникновения конфликтов

      Российский  конфликтолог В.П.Шейнин приводит три формулы конфликтов

      А. Конфликты зависят  от конфликтогенов.

     Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.

      В данной интерпретации конфликт развивается  по формуле:

КФГ1   КФГ2   КФГ3   КФ

При этом важно иметь в виду:

КФГ1<КФГ2<КФГ3 и т.д.

      По  наблюдениям специалистов, 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. В связи с этим следует запомнить  два правила бесконфликтного  взаимодействия: не употребляйте конфликтогены и не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

      В. Конфликты зависят  от конфликтной ситуации и инцидента.

      КС+И=КФ

      С. Конфликт зависит от нескольких конфликтных  ситуаций:

      КС1+КС2+…+КС10=КФ

      Т.е. сумма двух и более конфликтных  ситуаций приводит к конфликту.   

      IV.Структура конфликтов

           Конфликт как многомерное явление   имеет  свою  структуру. Иногда  структура   рассматривается   как  устройство,  порядок расположения  элементов. Применительно к конфликту  такой подход неприемлем, так   как  наряду с тем,  что  он является системой, конфликт  представляет собой процесс.  поэтому структура  конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность,  тождественность самому  себе, отличие от других явлений социальной жизни,  без которых он не может существовать как динамически  взаимосвязанная  целостная система и процесс.

      Каждая  конфликтная  ситуация  имеет  объективное  содержание и субъективное значение.  Рассмотрим их более подробно. Начнем с объективного содержания конфликтной ситуации.

      1. Участники конфликта.  В любом социальном  конфликте, будь то межличностный или межгосударственный конфликт,  основными действующими лицами являются люди.  Они могут выступать в конфликте как частные лица (семейный конфликт),  как официальные лица (конфликт по  вертикали)  или как юридические лица (представители учреждений  и организаций).  Вам в своей работе безусловно надо подчеркивать свой юридический статус, поскольку в этом случае все действия,  предпринимаемые по отношению к вам, будут одновременно и действиями,  предпринимаемыми по отношению к организации,  которую вы представляете.  Шансы получить поддержку и  защиту  возрастают.  Кроме  того,  участники конфликта могут  образовывать различные группировки и социальные группы вплоть до таких образований, как государство.

      Степень участия  в  конфликте  может  быть  различной:  от непосредственного  противодействия до опосредованного  влияния  на ход конфликта.  Исходя  из этого выделяют:  основных участников конфликта; группы поддержки; других участников.

      Основные  участники конфликта. Их часто называют сторонами или противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга.  Некоторые авторы вводят такое понятие, как "оппонент", что в переводе с латинского означает возражающий, противник в споре.

      Противоборствующие  стороны  - ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит от конфликта, то он прекращается. Если  в межличностном конфликте один из участников заменяется новым,  то и конфликт  изменяется,  начинается  новый конфликт. Это происходит потому,  что интересы и Часто в конфликте  можно выделить сторону,  которая  первой начала конфликтные действия.  Ее называют инициатором конфликта. Однако в длительных затяжных межгрупповых конфликтах бывает сложно определить инициатора.  Многие из  таких  конфликтов имеют многолетнюю  историю,  поэтому сложно бывает назвать тот  шаг, который стал причиной конфликта.

      Часто выделяют  такую  характеристику оппонента,  как его ранг, то есть уровень  возможностей  оппонента  по  реализации своих целей  в  конфликте,  "сила",  выражающаяся в сложности и влиятельности  его структуры и связей, его  физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности,  знания. Навыки и  умения,  его  социальный  опыт  конфликтного   взаимодействия. Это  широта его  социальных связей,  масштабы общественной и групповой поддержки.

      Ранги оппонентов отличаются также наличием и величиной их деструктивных  потенциалов - физической силы, оружия и т.п.

      Анализируя  возможности  своего  поведения  в  предстоящем конфликте, проранжируйте себя и оппонента по указанным характеристикам. Во время конфликта постарайтесь избегать тех стратегий, которые помогут вашему противнику реализовать те стороны, в которых он превосходит вас по рангу.

      Группы  поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы,  которые могут быть представлены отдельными индивидами,  группами  и т.д.  Они либо   активными действиями, либо своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход. Даже если учесть,  что отдельные инциденты в ходе конфликта могут проходить без свидетелей,  исход конфликта во многом определяется их существованием.

      Другие  участники - субъекты,  которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы, медиаторы (посредники, судьи).

      2. Предмет конфликта. Как мы отмечали ранее, ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить это противоречие,  как правило, в свою  пользу.  В ходе конфликта борьба может затухать и обостряться. В такой же мере затухает и обостряется противоречие. Однако проблема конфликта остается неизменной до тех пор, пока противоречие не разрешится.

      В большинстве  случаев  суть  противоречия в конфликте не видна, не лежит  на поверхности.  Участники конфликта  оперируют таким понятием, как  предмет конфликта. Предмет конфликта - это объективно существующая или  воображаемая  проблема,  служащая основой конфликта. Это противоречие, из-за которого и ради которого стороны  вступают в противоборство.

      3. Объект  конфликта.  Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается.  Объект является ядром проблемы.  Объектом конфликта может   быть   материальная   (ресурс),   социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

      Объект  конфликта может быть делимым  и неделимым. Условием для конфликта  является  притязание хотя бы одной  из сторон на неделимость объекта,  желание считать его неделимым, полностью владеть им. Такое понимание  открывает более широкий спектр вариантов решения конфликта, т.е. для конструктивного разрешения конфликта необходимо   изменять   не  только  его  объективные составляющие, но и субъективные.

      4. Микро-  и макросреда - условия,  в которых действуют участники. Микросреда - ближайшее окружение сторон. Макросреда - социальные группы, представителем которых является сторона и качества которых она унаследовала.

      Помимо  объективных составляющих конфликта  существуют также субъективные составляющие - устремления сторон, стратегии  и тактики их поведения, а также  их восприятие конфликтной ситуации, т.е.  те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.

1. 1. Мотивы  сторон -  это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий,  вызывающих конфликтную активность субъекта. В конфликте часто сложно выявить мотивы оппонентов,  так как они в большинстве случаев их скрывают, предъявляя открыто мотивировку, которая отличается от истинных мотивов.

      2. Конфликтное  поведение  состоит из противоположно направленных действий оппонентов.  Этими действиями  реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов.  Чередование взаимных реакций, направленных  на  реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет видимую социальную реальность конфликта.