Социальные конфликты

Чтобы объяснить специфику конфликтов и причины их возникновения, следует учитывать различные виды противоречий, имеющих место на разных уровнях социальной системы на тех или иных отрезках времени.

4. Характеристика  и острота конфликта

 Все конфликты обладают  рядом общих характеристик, которые  позволяют классифицировать их, а также выделить факторы, влияющие  на их возникновение и интенсивность протекания.

 Всем конфликтам присуще  четыре основных параметра:

1. Причина конфликта. Является тем пунктом, вокруг которого разворачивается конфликтная ситуация.
2. Острота конфликта. Прежде всего, подразумевают конфликт с высокой интенсивностью социальных столкновений, в результате которых в короткий срок расходуется большое количество психологических и материальных ресурсов.
3. Длительность конфликта. Имеет большое значение для противоборствующих сторон. Прежде всего, от нее зависит величина и стойкость изменений в группах и системах, являющиеся результатом расходования ресурсов в конфликтных столкновениях.
4. Последствия конфликта. Конфликты, с одной стороны, разрушают социальные структуры, приводят к значительным необоснованным затратам ресурсов, а с другой - являются тем механизмом, который способствует решению многих проблем, сплачивает группы и в конечном счете служит одним из способов достижения социальной справедливости.

Рассматривая эти характеристики, можно определить сходства и различия в конфликтах и особенности их протекания.

Острота конфликта в значительной степени обусловлена социально-психологическими характеристиками противоборствующих сторон, а также зависит от особенностей самой конфликтной ситуации. Таким образом, острота конфликта преимущественно определяется внутренними психологическими причинами. Следует отметить одну закономерность: острый конфликт, как правило, кратковременен, однако несет в себе большой разрушительный потенциал, расходуя ресурсы противников, причиняя ущерб их престижу и статусу. Острыми являются также конфликты, которые подогреваются прежними непримиримыми противоречиями, серьезными обидами или основаны на мести, кровных инцидентах.

5. Этапы протекания  конфликта

Протекание социального конфликта делится на три основных этапа:

• предконфликтный этап;
• непосредственно конфликт;
• этап разрешения конфликта.

Предконфликтный этап. Социальный конфликт не начинается мгновенно. Его возникновению предшествует эмоциональное напряжение, которое может накапливаться в течение длительного времени. Поэтому зачастую предконфликтный этап имеет столь значительную продолжительность, что непосредственная причина конфликта забывается участниками.

 На данном этапе  у каждой из конфликтующих  сторон формируется стратегия  поведения – происходит формирование  цели по отношению к противной  стороне и выбор способа воздействия на нее.

 Первоначально участники  конфликта ищут пути достижения  целей без воздействия на соперничающую  сторону. Когда такие попытки  оказываются тщетными, индивид, коллектив, социальная группа определяют  объект, мешающий достижению целей, степень его вины, степень возможного  противодействия. Этот момент в  предконфликтной стадии называется идентификацией.

 Исследование предконфликтного этапа особенно важно, так как именно на этой стадии конфликт можно предотвратить.

Непосредственно конфликт. Для этого этапа характерно наличие инцидента – социальных действий, направленных на изменение поведения соперников. Именно этот этап рассматривается как активная, деятельная часть конфликта. Действия могут быть различными, но их можно разделить на две группы:

1. Действия соперников в конфликте, носящие открытый характер (словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба, спортивное состязание и т.п.).
2. Скрытые действия соперников в конфликте. Действия, направленные на запутывание, обман соперничающей стороны. Эти действия также направлены на навязывание противоположной стороне конфликта невыгодный ему схемы действий и одновременно познание его стратегии.

Этап разрешения конфликта. Внешним признаком разрешения конфликта является устранение инцидента. Именно в этом случае между субъектами конфликта прекращается конфликтное взаимодействие.

 Разрешить конфликт  можно лишь путем изменения  самой конфликтной ситуации. Наиболее  эффективный способ – устранение  причины конфликта. Однако высокая  эмоциональная напряженность либо  препятствовать этому, либо влиять  на действия участников конфликта  отдельно от причины, отвлекаюсь от нее

 Социальный конфликт  иногда разрешается в результате  исчерпания ресурсов обеих сторон  или из-за вмешательства третей стороны.

 Кроме того, существует  несколько правил ведения переговоров  при разрешении социального конфликта:

1. Правило выслушивания. Надо внимательно выслушивать всех во время переговоров, не прерывать выступающих не при каких обстоятельствах; не репликами, не восклицаниями.
2. Процедурное правило. Необходимо соблюдать порядок работы, регламент, очередность сообщений, привлечение консультантов, юристов.
3. Правило без оценочных суждений. Следует отказаться от слов, несущих негативный, отрицательный оттенок по отношению к оппоненту.
4. Правило переговорного помещения. Переговоры вести не в кабинете начальника. Необходимо относительно нейтральное, специально оборудованное помещение.
5. Правило равенства. При любом раскладе сил, при любой иерархии на переговорах стороны размещаются так, чтобы подчеркнуть равенство. Никакой власти должности, только власть авторитета.

6. Функции социального  конфликта

 Функции социальных  конфликтов нельзя рассматривать  односторонне. Конфликт внутри какой-либо  группы может пойти ей на  пользу, сплотить ее участников, а может дать обратный эффект  – привести к разобщению и  возникновению серьезных противоречий  и преград для эффективной деятельности.

 Конфликт является  деструктивным в том случае, если  участники конфликта не довольны  его исходом и чувствуют, что  что-то потерпели. Если же участники  удовлетворены и что-то получают  в результате конфликта – конфликт считается продуктивным.

 Более того, бывают  ситуации, когда столкновение между  членами коллектива, открытый и  принципиальный спор желательней: лучше вовремя предупредить, осудить  и не допустить неправильное  поведение коллеги по работе, чем попустительствовать ему, не  реагировать, опасаясь испортить  отношения. Как выразился М. Вебер "конфликт очищает". Такой конфликт  позитивно влияет на структуру, динамику и результативность  социально-психологических процессов  и служащих источником самоусовершенствования  и саморазвития личности.

Заключение

В отношениях между людьми неизбежно возникают трудности и конфликты, они являются естественной частью нашей жизни.

 Можно сделать вывод, что конфликты в нашей жизни  неизбежны. Нужно научиться управлять  ими, основываясь на опыте, накопленном  в весьма богатой и многообразной  литературе по этой проблематике, усвоении теоретических и практических  знаний, полученных в рамках данного  направления социологической мысли, стремиться к тому, чтобы они  приводили к наименьшим издержкам  для общества и участвующих в них личностей.

 Существуют эффективные  способы разрешения конфликтов, вызванных различиями во взглядах, установках, несовпадениях целей  и поступков. Они укрепляют взаимоотношения  и тем необычайно ценны. Совместное  успешное разрешение противоречий  может сблизить людей больше, чем многие годы, проведенные  во взаимном обмене любезностями.

 Однако наряду с  этим есть и такие способы  разрешения конфликтов, которые  отравляют жизнь и разрушают  даже устойчивые многолетние  связи.

Библиографический список

1.  Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. - М.: Радио и Связь, 2007.
2. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 2003.
3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 2006.
4. Информация о коллективных трудовых спорах (забастовках) РФ в первом квартале 2008 года и принимаемых мерах по их урегулированию// Социальный конфликт № 3, 2008.
5. Радугин А.А., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - Воронеж: Высшая школа предпринимателей, 2005.
6. Радугин А.А., Радугин К.А. Социология. - М.: Центр, 2006.
7. Социальный конфликт: современные исследования. Реферативный сборник. Под ред. Н.Л. Полякова - М, 2001.
8. Социальные конфликты в современном обществе. Под ред. С.В. Пронина - М.: Наука, 2003.
9. Фролов С.С. Социология. Учебник для ВУЗов. - М.: Наука, 2004.