Синдром «сгорания»

  Позитивное  восприятие этих симптомов — первый шаг на пути к пониманию себя и  решению проблем, возникающих при  общении с абонентом. Искренность  по отношению к самому себе предваряет встречу со своим чувством как  с «экзистенциальным посланием» от самого себя.

«Неправильное отношение» к абоненту принимается  консультантом как естественное — естественное для этого консультанта в этой ситуации — и, таким образом, это отношение получает право  на существование.

  Другой  шаг — предоставление абоненту обратной связи о своих впечатлениях. Необходимость  в этом шаге и его уместность зависит  от многих обстоятельств. В некоторых  случаях (я думаю, что их намного  больше, чем принято думать) в  телефонном консультировании искренняя  и правильно выраженная обратная связь полезнее, чем «пластиковые чувства» (выражение Ф.Перлза). Чем глубже и длительнее контакт с абонентом (например, постоянный абонент), тем больший эффект и большую необходимость имеет открытое выражение чувств и для консультанта, и для абонента. Значение здесь имеет не сколько «тон» чувств (положительные, отрицательные, «ранящие» и т.д.), а умение консультанта выражать их. В подавляющем большинстве случаев чувства могут быть выражены в такой форме, что они не будут нести отрицательного воздействия, оттенка «жестокой правды». Одним из примеров могут служить принципы, положенные в основу конструктивного выражения желаний и чувств — «Я-утверждений» .

  Более того, я считаю, что такая открытость со стороны консультанта имеет свое психотерапевтическое значение. Обратная связь, предоставляемая собеседником, необходима любому человеку. Она имеет  экзистенциальную функцию («Я услышан  другим») и функцию коммуникативную («Я знаю, как другой человек ко мне  относится»). Тем не менее чаще всего люди лишены этой информации или имеют дело с «некачественной» обратной связью, неспособной выполнять эти функции. Это всякого рода оценочные и директивные утверждения («Ты-высказывания»).

  Отношения, складывающиеся между абонентом  и консультантом — это частный  случай взаимоотношений абонента с  другими людьми, которые скорее всего точно также «стараются щадить» его (а может просто «не опускаются до его уровня») 
 
 

    и не рассказывают ему о  своих негативных впечатлениях. В лучшем случае они ограничиваются  директивными указаниями или  уходят от контакта, не объясняя  причин и предоставляя абоненту  самостоятельно восполнить этот  пробел (своими многочисленными  проекциями).

  Я думаю, что правильно выраженные чувства консультанта помогут абоненту пролить свет на волнующие его  вопросы: «Как ко мне относятся люди?», «Почему они так ко мне относятся?», то есть понять механизм, скрывающийся за «непонятными» действиями окружающих.

  Может быть полезнее расходовать энергию  не на подавление естественных впечатлений, а на поиск подходящей формы для  их выражения. (Хотя, возможно, последнее  намного труднее.) Тогда вопрос, который  задает себе консультант в ситуации «неприятного впечатления» от абонента — «Как я ему (ей) об этом скажу?»  — превратится из риторического в конкретный.

Итоги

  Тема  «синдрома сгорания» обширная и  неоднозначная. Под этим жертвенно-романтическим  названием скрываются разные состояния  и внутренние процессы, которые необходимо различать и разграничивать в  каждом конкретном случае, поскольку  они имеют разные причины и  требуют в своем решении различных  подходов. Выше я попытался представить  симптомы «сгорания» как проявление лишь некоторых из этих явлений и  процессов, а именно:

  1. Симптомы «сгорания» как проявление  защитных механизмов, направленных  на ослабление неблагоприятных  профессиональных факторов.

  2. Симптомы «сгорания» как следствие  изменений в мотивационной сфере  консультанта.

  3. Симптомы «сгорания» как свидетельство  некоторых особенностей взаимодействия  консультанта и абонента.  
 
 
 
 

  На  мой взгляд, именно позитивное отношение  к симптомам «сгорания» поможет  консультанту осознать и принять  важную информацию о самом себе, которая остается во время его  работы «за кадром». Чем меньше осознается и принимается то, что происходит с консультантом, тем более чуждыми  и «навязанными» становятся симптомы «сгорания», тем быстрее они превращаются во врагов. И, наоборот, чем миролюбивее  консультант будет относиться к  этим «сигналам», тем больше шансов у него понять их значение и извлечь  из них пользу для своей работы и для себя.  
 
 

Список  литературы

  Дмитрий Геннадьевич Трунов. Врач-психотерапевт, кандидат философских наук, член Арт-терапевтической ассоциации. «Cиндром сгорания»: позитивный подход к проблеме