Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Января 2011 в 15:45, реферат
Цель - выявление приемов и способов решения конфликтных ситуаций.
Задачи:
- на основе анализа психолого-педагогической литературы охарактеризовать понятие конфликтной ситуации и конфликта;
- раскрыть особенности поведения в конфликтных ситуациях;
- рассмотреть различные способы разрешения конфликтных ситуаций.
Введение 1
Глава 1. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций 4
1.1 Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией 6
1.2. Принципиальные переговоры 10
Заключение 13
Список литературы 14