Решение конфликтов

Содержание

     Введение   1

Глава 1. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций  4

     1.1 Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией 6

     1.2. Принципиальные переговоры  10

Заключение   13

Список  литературы  14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Введение

      Мы  живем в мире конфликтов. Каждый день в дали от нас и рядом с  нами вспыхивают конфликты между  отдельными людьми и между целыми народами. В семье, на работе, в походе, на отдыхе. Обидно легко разрушаются  человеческие связи, проливается кровь.

      А ведь большинство конфликтов можно  урегулировать. Именно этому и посвящена  наша работа. Мы рассмотрим различные  методики решения конфликтов, методы поведения в конфликтных ситуациях, разберем примеры конфликтов, предложим  различные способы их решения.

      Мы  постараемся доказать, что любое  взаимоотношение может быть взаимовыигрышным. Обычно конфликтующие стороны обращают больше внимания на собственные интересы, а не на интересы других. Существует множество путей, чтобы убедить  своего оппонента в преимуществах метода «выиграть/выиграть» над методом «выиграть/проиграть».

      Теория  и практика разрешения конфликтов растут бурными темпами. В 1986 году, названном  Международным Годом Мира, Австралийская  ассоциация содействия ООН основала Организацию по разрешению конфликтов, как часть ее Программы Мира. Ее задачи – разрабатывать и внедрять навыки по разрешению конфликтов для их эффективного применения в личной жизни, на работе и в международных отношениях.

      Будучи  индивидами с различными потребностями, вкусами, взглядами и ценностями, мы не можем избежать конфликтов. Все дело в том, как к ним подойти.

      Конфликт  может разразиться по поводу общей  изгороди или общей границы, из-за того, кому мыть посуду или подметать  пол. Если люди относятся нетерпимо  к моральным, культурным, религиозным, политическим или иным различиям между ними, конфликт неизбежен, и его последствия зачастую бывают тяжелыми.

      Конфликт  может также послужить стимулом к переменам и толчкам к  прогрессу. Хотя навыки по разрешению конфликтов вовсе не гарантируют полного их разрешения во всех случаях, они могут предоставить новые возможности для расширения знаний о себе самом и других.

      Таким образом объектом данного исследования является межличностное общение. А  предметом исследования конфликтная  ситуация.

      Цель - выявление приемов и способов решения  конфликтных ситуаций.

Задачи:

     - на основе анализа психолого-педагогической литературы охарактеризовать понятие конфликтной ситуации и конфликта;

     - раскрыть особенности поведения в конфликтных ситуациях;

     - рассмотреть различные способы разрешения конфликтных ситуаций. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

ГЛАВА 1. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций

     Итак, всем понятно, что конфликты всегда существовали, существуют и будут  существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений.

     Возможность возникновения конфликтов существует во всех сферах. Конфликты рождаются  на почве ежедневных расхождений  во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.

     В истории проблем конфликтологии существуют возможности конструктивного и успешного решения конфликта

     Ключ  решения этой проблемы состоит в  том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем - применить соответствующую технику решения конфликтных проблем. Например, метод творческой визуализации может быть использован для анализа причин конфликта; метод мозгового штурма может быть полезен при поиске альтернатив;  метод автоматической записи может быть использован для выяснения собственных реакций на те или иные возможности; метод мысленного представления может помочь спросить самого себя и получить от внутреннего голоса совет в отношении выбора. Наконец, метод мысленного контроля или техника волевого мышления может быть использована для выработки достаточной внутренней мотивации или контроля с целью реализации новых решений.

     Методами  контроля конфликтной ситуации  может овладеть каждый. Они помогут  решить проблему практически любого типа: внутренний конфликт, с окружающими людьми.

     Процесс решения конфликта, в целом начинается с рассмотрения конфликтов и определения их. Затем необходимо рассмотреть причины конфликтов и заострить внимание на источнике напряжения. Например, некоторые конфликты вызваны обстоятельствами; некоторые связаны с особенностями вовлечения в них людей; другие могут быть обусловлены повторяющейся формой поведения или отношения, которая может лечь в основу конфликтной ситуации.

     Полезно иметь представление о некоторых  общих причинах конфликтов между людьми, которые являются результатом недостаточного общения или непонимания; различия в планах, интересах и оценках; противостояния в групповых конфликтных ситуациях; неверных предположений в отношении чьих-либо действий; отсутствия сочувствия нуждам и желаниям других людей и т.д.

     После обнаружения скрытых причин и  источников конфликта следующим  шагом является коррекция проблемы путем проходящей реакции. Например, если конфликт вызван недостаточным  общением или его отсутствием, очевидная реакция состоит в поиске путей налаживания общения. Если конфликт связан с различием в жизненных планах, реакция будет заключаться в одном из компромиссов, выработанных в  результате переговоров и поиска решений, при которых в выигрыше остается каждый участник конфликта. Если же помехой является  собственные страхи и нерешительность, то решение заключается в выработке методов преодоления этих препятствий на пути. 

 

1.1. Рационально-инструктивная модель овладения конфликтной ситуацией

     При соответствующем опыте действия в конфликтных ситуациях потенциальные конфликты могут быть вообще предотвращены или разрешены и даже использованы в качестве источника улучшения отношений с другими людьми и самосовершенствования. Задача состоит не в том, чтобы уйти от конфликта, который потенциально возможен во всех общественных отношениях и ситуациях внутреннего выбора, а в распознавании конфликта и контроле над ним с целью получения наилучшего итога.

     Идеальным с этой точки зрения является рационально - интуитивный метод разрешения конфликтов, разработанный американским  ученым Джини Грехем Скотт. С самого начала этот метод вовлекает в работу сознание и интуицию при осуществлении выбора образа действия в конфликтной ситуации. Этот подход основывается на оценке обстоятельств, характеров, интересов  и нужд вовлеченных в конфликт людей, а так же собственных целей, интересов, нужд.

     В серьезные конфликты всегда вовлечены  эмоции участников. Таким образом, одним  из первых шагов к разрешению конфликта  является подавление рождаемых им отрицательных эмоций - собственных и эмоций других людей.

     После подавления эмоций появляется возможность  использовать соответственно разум  или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для  всех заинтересованных сторон.

     Итак, основной способ применения рационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать  любую конфликтную ситуацию как  проблему или потенциальную проблему, которая ждет своего решения. Затем  подбирается подходящий метод решения проблем, пользуясь арсеналом возможных стратегических мер контроля конфликтных ситуаций. Выбираемая стратегия будет зависеть от того, на какой стадии находится конфликт (потенциальный конфликт, развивающийся конфликт, открытый конфликт), от важности конкретного решения, от  оценки нужд и желаний других людей, а также от характера эмоций, проявляемых в конфликте. После выбора подходящего метода определяется наилучший способ его применения.

     В нижеследующей схеме приведены  вопросы и соответствующая стратегия, которые можно применить  при разрешении  конфликтной ситуации.

Схема 1

 

     Далее рассмотрим подробнее, как и когда применять каждую из этих стратегий. 

 

1.2. Принципиальные переговоры

     Нельзя  забывать о таком механизме человеческого  общения, как переговоры.

     В наше время все чаще приходится прибегать  к переговорам. Но стандартная переговорная стратегия перестала удовлетворять людей. Они видят лишь две возможности ведения переговоров - быть подталкиваемыми или  жесткими. Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли. Он хочет победить, однако часто кончает тем, что вызывает такую же жесткую реакцию, и портит свои отношения с другой стороной. 

     На  данный момент существует альтернатива позиционному подходу.

     В Гарвардском проекте по переговорам  американскими учеными разработан метод переговоров, который предназначен для эффективного и дружественного достижения разумного результата. Этот метод назван принципиальными переговорами или переговорами по существу.

     Он  состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть исходя из сути дела, а не торговаться  по поводу того, на что может пойти  или нет каждая из сторон. Этот метод  предполагает стремление к нахождению взаимной выгоды там, где только возможно, а там, где интересы не совпадают, настаивание на таком результате, который был бы основан какими-то справедливыми нормами независимо от воли каждой из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Этот метод дает возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог воспользоваться честностью другой стороны.

     Метод принципиальных переговоров может  быть сведен к четырем пунктам:

     Первый  пункт учитывает тот факт, что все люди обладают эмоциями, поэтому каждому трудно общаться друг с другом. Отсюда следует, прежде чем начать работать над существом проблемы, необходимо отделить “проблему людей” и разобраться с ней отдельно. Если не прямо, то косвенно участники переговоров должны прийти к пониманию того, что им необходимо работать бок о бок и разбираться с проблемой, а не друг с другом. Отсюда следует первая рекомендация, о необходимости сделать разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров.