Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Сентября 2012 в 17:16, контрольная работа
Профилактика конфликта и представляет такой вид деятельности, который состоит в заблаговременном распознании, устранении или ослаблении конфликтогенных факторов и ограничении таким путем возможности их возникновения или деструктивного развития в будущем. Успех этой деятельности определяется рядом предпосылок:
1) знанием общих принципов управления социальными организациями и умением использовать их для анализа конфликтных ситуаций;
2) уровнем общетеоретических знаний о сущности конфликта, его причинах, видах и этапах развития, которые формулируются конфликтологией;
Введение 2
1. Направления деятельности по предупреждению конфликтов 4
1.1. Создание объективных условий, препятствующих возникновению конфликтов на общесоциальном уровне 5
1.2. Совершенствование и оптимизация организационно-управленческой системы 6
1.3. Создание социально-психологических условий предупреждения конфликтов на уровне межличностных отношений 14
1.4. Устранение или блокирование личностных причин 16
возникновения конфликтов 16
2. Проблема конфликтных личностей 17
3. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора 19
Вывод 25
Список литературы 28
внутриличностный уровень.
В соответствии с этими уровнями в конфликтологии выделяются четыре основных направления деятельности по предупреждению конфликтов:
1. Создание объективных условий, препятствующих возникновению конфликтов на общесоциальном уровне. Безусловно, полностью исключить возникновение конфликтов за счет создания «идеальных» условий жизнедеятельности невозможно. Однако вполне возможно создать условия для минимизации деструктивного потенциала социальных противоречий и уменьшить их количество. Можно также научиться разрешать многие противоречия неконфликтным способом.
2. Совершенствование и оптимизация организационно-управленческой системы. Большую часть времени люди проводят в трудовых и учебных коллективах, поэтому создание условий для эффективного функционирования этих организаций предупреждает возникновение многих социальных конфликтов.
3. Создание социально-психологических условий предупреждения конфликтов на уровне межличностных отношений.
4. Устранение или блокирование личностных причин возникновения конфликтов за счет позитивного воздействия на сознание и поведение деструктивно настроенных субъектов, включая усилия по самокоррекции.
Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени, предконфликтная стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения.
Прогнозирование конфликта ставит перед собой следующие задачи:
- определить возможность возникновения конфликта с упреждением во времени;
- выявить варианты развития конфликта;
- определить возможные варианты поведения участников конфликта;
- определить возможные пути разрешения конфликта.
В задачу прогноза не входит получение ответа на вопрос «что будет», он отвечает на вопрос – «что будет, если будут иметь место определенные основания».
Возможность предупреждения конкретных конфликтов существует при условии изменения своего отношения к проблемной ситуации и поведения в ней, а также при условии воздействия на психику и поведение оппонента. К основным способам и приёмам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести: умение определить, что общение стало предконфликтным, стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента; терпимость к инакомыслию; снижение своей общей тревожности и агрессивности; умение оценивать своё актуальное психическое состояние; постоянная готовность к неконфликтному решению проблем; не ждать от окружающих слишком многого; искренняя заинтересованность в партнёре по общению; конфликтоустойчивость; чувство юмора.
Таким образом, умение вовремя остановить конфликт, умение вовремя перевести его в нужное направление, может помочь избежать деструктивных последствий конфликта или кризиса, извлечь из него максимум пользы.
1. Буртовая, Е.В. Конфликтология: учебное пособие / Е.В. Буртовая. – М.: Проспект, 2002. – 578 с.
2. Крылов, А.А. Психология: учебник / под ред. А.А. Крылова. – М.: Проспект, 2005. – 495 с.
3. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения / В.Н. Лавриненко, В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 279 с.
4. Сельченок, К.М. Прикладная конфликтология / К.М. Сельченок. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 624 с.
5. Столяренко, Л. Д. Основы психологии / под. ред. Л.Д. Столяренко. – М.: Феникс, 2003. – 672 с.
6. Цыбульская, М.В. Конфликтология: учебное пособие / М.В. Цыбульская. – М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2007. – 150 с.