Особенности речи социальных работников

·        Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего.

·        Будьте терпеливы. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов в направлении двери.

·        Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает неверный смысл.

·        Не допускайте спора или критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться.

·        Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что Вы его слушаете.

 Умение слушать и слышать  является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной  компетентности не только социального  работника –консультанта, но и специалиста по социальной работе во всех других областях. Часто сам факт того, что человека просто внимательно выслушивают, является для него решением многих личностных проблем.  Умение слушать и слышать является необходимым условием для эффективной работы еще и  потому, что решение проблем (психологических, семейных, материальных и т. д.) человека, обратившегося в службу социальной помощи, возможно только при полном понимании его проблемы, а значит только при внимательном, активном слушании.

6. Заключение. 

Социальная  работа как деятельность по гармонизации человеческих отношений, по оказанию различных  видов  помощи различным категориям населения неразрывно связана с общением как процессом передачи информации, восприятием и пониманием людей друг другом. В своей практике социальные работники соприкасаются с различными  сферами жизни человека и общества - сферой здоровья (физического психического, социального), прав, системой образования, планированием семьи, экономическими программами, с проблемами занятости населения и др. Они проводят индивидуальное и групповое  консультирование, работают с трудными жизненными ситуациями, их профилактикой. Организуют профессиональную социальную работу, осуществляют административные функции.

Общение в сфере социальной работы может  быть представлено в 3 видах: деловом (общение  в официально-деловой сфере), интимно-личностном (основывается на установление доверительных  дружеских отношений между клиентом и специалистом по социальной работе, социальным психологом или психотерапевтом), консультативным общение (с целью  решения каких-либо проблем клиента  – материальных, социальных, правовых, психологических). Общение может осуществляться с помощью вербальных и невербальных средств, и социальный работник должен хорошо знать оба эти средства и уметь применять и понимать их на практике для того, чтобы расположить к себе клиента, понять его состояние (по голосу, интонации, позе, жестам и мимике),  а значит точно выбрать наиболее эффективный способ решения его проблемы.

Важным  элементом профессионального общения  социального работника является умение слушать и слышать клиента. Слушать – это не значит   только молчать, это активный процесс восприятия и  понимания другого человека, иногда просто выслушать клиента  и будет решением его проблем.

При общении с клиентом социальный работник должен соблюдать этические принципы и нормы (конфиденциальность, уважение, корректность и т.д.)

Все эти знания, умения и навыки общения  социального работника применяются  и в психологическом, юридическом  и других видах  консультирования.

Таким образом, социальная работа – это  коммуникативная, то есть тесно связанная  с общением, профессия и поэтому  специалист по социальной работе должен уметь общаться, быть компетентным в общении.

                Список используемой литературы

1. Беребешкина З.А Этика социального работника. Учебное пособие. - М., 1995 г.
2. Квасков В.Д. "Роль общения в деятельности человека"// Социально – политический журнал, 1996, № 3, стр. 224 – 234
3. Ломов Б. Ф. "вопросы общей, педагогической и инженерной психологии", М.: Педагогика, 1991 – 296 стр. 
4. Ломов Б. Ф. "Общение и социальная регуляция поведения индивида”// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, М.: 1976
5. “Общение и оптимизация совместной деятельности” под ред. Андреевой Г. М.  И Яноушек Я. М. , МГУ, 1982