Методы социологического исследования

    Анкетный  опрос - важнейший источник информации о реально существующих социальных фактах, о социальной деятельности. Начинается он с формулировки программных  вопросов, с «перевода» поставленных в программе исследования проблем в вопросы, исключающие различные толкования и доступные пониманию опрашиваемых.

    Требования, предъявляемые к анкетному опросу

    Проводимый  опрос должен отвечать следующим  требованиям:

• длительность не должна превышать 30-40 мин, поскольку усталость респондента не позволит получить полноценных ответов;
• интерес к предмету опроса должен не снижаться, а постепенно нарастать. Поэтому более сложные по содержанию (и пониманию) вопросы должны следовать за более простыми;
• первый вопрос не должен быть ни дискуссионным, ни настораживающим, а лучше всего - нейтральным;
• трудные вопросы целесообразно располагать в середине анкеты, чтобы «подвести» респондента к теме;
• вопросы должны быть ясными, четкими, понятными опрашиваемым (всем без исключения). Например, вопрос анкеты: «Каков размер Вашего месячного заработка?» -- неясен. О чем здесь идет речь? Только о заработке или о доходе? О заработке с учетом вычетов налогов или о начисляемой сумме заработной платы, содержащей сумму подоходного налога? Входят ли в заработок, о котором идет речь, премиальные?;
• вопросы должны отвечать требованиям логики: вначале речь должна идти об установлении того или иного факта (события), а потом уже о его оценке -- это важнейшее требование социологического исследования. Например, первый вопрос: «Испытываете ли Вы какие-либо трудности на работе?». Ответы: «Да», «Нет». Второй вопрос: «Если да, то в чем эти трудности выражаются?». В ответе приводится ряд факторов, затрудняющих работу. Третий вопрос: «Ваши предложения по преодолению трудностей»;
• если в анкете появляется новый раздел, то необходимо «подвести» опрашиваемого к новой теме. Обычно это делается с помощью обращения в определенной форме к респонденту, например: «А теперь мы просим Вас высказать свое мнение о ...».

    В подобной же форме строится и обращение к респонденту с просьбой принять участие в проводимом исследовании. Это обращение предшествует постановке вопросов и является своего рода введением, оно должно быть кратким, понятным и четким. 
 

    Классификация вопросов анкеты

    Вопросы анкеты различаются между собой  по содержанию и форме.

    Деление вопросов по содержанию обусловлено  характером информации, которую представляет ответ на тот или иной вопрос. Информация о фактах и отношении  к ним, о нормах и мотивах поведения, об интенсивности мнения, о поведении в настоящем и прошлом служит основанием деления их по содержанию.

    Ответы  на вопросы, дающие информацию, например, о факте, содержат объективные сведения об отвечающем на анкету (возраст, образование, профессия, доход и т.п.). Они могут также давать сведения о поведении опрашиваемого и каких-либо событиях в его жизни. Цель такого рода вопросов состоит в отсеивании тех лиц, которые не могут дать нужную информацию. Неточность в формулировке вопроса о поведении в прошлом приведет к неточности в информации.

    По  форме вопросы делятся на три  основные группы:

• открытые, закрытые и полузакрытые;
• прямые и косвенные;
• личные и безличные.

    Первая  группа вопросов.

    Вопрос  открытого типа предусматривает  свободную форму ответа: «Скажите, пожалуйста, что могло бы содействовать повышению Вашего интереса к работе?»

    Вопрос  закрытого типа: «Что Вам нравится в Вашей работе? Просим отметить те из перечисленных ниже вариантов, которые совпадают с Вашим  мнением: 1) разнообразная работа; 2) работа, требующая смекалки; 3) не вызывает физического переутомления; 4) хороший заработок».

    Вопрос  полузакрытого типа основан на добавлении к списку ответов фразы: «Другие (моменты, причины, мотивы и т. д.). Укажите, какие именно». Вопрос как бы расшифровывается, дает возможность не только выбрать один из тех ответов, которые приводятся в анкете, но и высказать что-то свое.

    Вторая  группа вопросов. Прямой вопрос -- это  вопрос как бы «в лоб», например: «Доставляет ли Вам работа моральное удовлетворение или Вы трудитесь ради денег?». Такие вопросы применяются лишь для получения информации о наличии или отсутствии факта. Когда речь идет о мнении или мотивах поведения, прямой вопрос следует заменить косвенным, например: «Если бы случилось так, что Вам снова пришлось выбирать профессию, то избрали бы Вы свою нынешнюю профессию?».

    Третья  группа вопросов - личные и безличные. Обычно в анкете чередуются открытые и закрытые, прямые и косвенные, личные и безличные вопросы.

    Достоверность получаемой информации

    Перед исследователем, который проводит социологический  опрос, постоянно стоит проблема достоверности получаемой информации. Проверка и контроль достоверности  данных опроса осуществляются несколькими способами. Один из них - контрольные вопросы.

    В группе вопросов на одну и ту же тему нетрудно выбрать основные и контрольные. Роль основного может играть тот  вопрос, который задается в более  широком смысловом диапазоне, в  прямой форме.

    Например, рабочему предлагается вопрос: «Отметьте на шкале то суждение, которое соответствует Вашему мнению:

    1) работой вполне доволен; 

    2) скорее доволен, чем недоволен; 

    3) отношусь к работе безразлично; 

    4) скорее недоволен, чем доволен; 

    5) совершенно недоволен;

    6) не могу сказать».

    Для того чтобы проконтролировать ответ, следует задать такие контрольные  вопросы: «Хотели бы Вы перейти на другую работу?» (да, нет, не знаю) или  «Предположим, что по каким-то причинам Вы временно не работаете. Вернулись  бы Вы на свое прежнее место работы?» (да, нет, не знаю).

    Контрольные вопросы обычно располагаются в  анкете на некотором расстоянии как  от основного, так и друг от друга.

    Разновидностью  контроля может быть повторный опрос с соблюдением тех же условий - на весь объем выборки (панельный опрос) или на 5-10% лиц, уже опрошенных ранее.

    Одно  из самых надежных средств контроля достоверности данных анкетного опроса - сочетание нескольких методов: анкетирование и наблюдение, анкетирование и свободное интервью.

    Как составляется анкета?

    Первый  шаг - подготовка ее проекта; второй - пробный опрос (опрос-разведка), который охватывает небольшое число лиц (20--30 человек), отобранных по основным характеристикам, определяемым темой, целями и задачами исследования. Проба необходима для проверки плана опроса, уточнения вопросов, их формулировки и расположения. После тщательного анализа результатов пробы и исправления ошибок в анкете можно приступать к массовому опросу.

      К методу анкетирования исследователь обращается тогда, когда для решения поставленной задачи ему необходимо получить информацию о сфере сознания людей: об их мнениях, мотивах поведения, оценках окружающей действительности, о жизненных планах, целях, ориентациях, информированности и т. п.

        Анкета (франц. – расследование)– опросный лист, самостоятельно заполняемый опрашиваемым по указанным в нем правилам⁵. Респонденты рассматриваются в качестве объекта исследования

    По  числу опрашиваемых различают:

    1. Групповое анкетирование.

    2. Индивидуальное анкетирование.

    По  месту проведения выделяют:

    1. Анкетирование дома.

    2. Анкетирование на работе.

    3. Анкетирование в целевых аудиториях.

    По  способу распространения анкет:

    1. Раздаточная анкета: раздаётся респондентам  самим анкетёром.

    2. Почтовая анкета: рассылается по  почте.

    3. Прессовая анкета: публикуется в прессе.

    Основное  достоинство группового анкетирования  связано с организационной доступностью и оперативностью опроса. Анкеты заполняются  в присутствии анкетёра и возвращаются ему сразу после заполнения. Эта  форма опроса обеспечивает почти стопроцентный возврат и краткие сроки сбора данных.

    При использовании индивидуального  анкетирования с помощью раздаточной  анкеты анкетёр либо вручает анкету респонденту, договариваясь о сроке  возврата при повторной встрече, либо, объяснив правила заполнения и цели опроса, ожидает заполнения анкеты.

    Почтовый  опрос - достаточно популярный метод опроса больших совокупностей людей.

    Его слабые стороны - низкий процент возврата без применения специальных приёмов (около 30%), не поддающаяся контролю ситуация заполнения анкет и связанные с этими особенностями трудности обоснования репрезентативности выборки целевой совокупности.

    Публикация  анкеты в газетах или журналах активно используется в журналистской  практике, однако познавательные возможности  этого вида опроса ограничены в связи с проблемой возврата заполненных анкет. 
 

    - Собеседование (интервью)

      Собеседование или Интервью - проводимая по определённому плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причём запись ответов ведётся либо интервьюером, либо на какой либо носитель информации (например, диктофон).

    Выделяют  несколько видов интервью, в зависимости  от того, насколько стандартизирована  ситуация беседы.

     - Стандартизированное интервью с закрытыми вопросами применяется для опроса значительной совокупности людей (несколько сотен или тысяч), когда содержательная структура проблемы определена.

     - Стандартизированное интервью с открытыми вопросами предоставляет респонденту больше самостоятельности в формулировке ответов и требует от интервьюера их максимально подробной и точной регистрации.

     - Направленное (фокусированное) интервью. План такого интервью предусматривает только перечень вопросов, которые следует обязательно рассмотреть во время беседы. Но последовательность и формулировка вопросов могут меняться в зависимости от конкретной ситуации.

     - Свободное интервью предполагает предварительную разработку примерных основных направлений беседы с респондентом. Формулировка вопросов и их последовательность складываются в процессе интервью и определяются индивидуальными особенностями опрашиваемого.

    Метод предполагает индивидуальное интервью с человеком. Собеседование (интервью) - личная, неструктурированная беседа, свободное и прямое интервью, в ходе которого модератор (интервьюер) выясняет мнения, привычки респондента, его убеждения и склонности.  
Интервью хороши, когда надо исследовать скрытые ассоциации, эмоции и склонности человека. Данный метод позволяет понять особенности восприятия и запоминания, чего невозможно достичь при фокус-группе (фокус-группа более поверхностна, мнения участников могут влиять друг на друга). Между тем именно глубинные процессы, происходящие в сознании очень важны.

    Кроме того, метод  интервью необходим в следующих случаях:

• когда надо обсудить конфиденциальные, личные, интимные или имеющие отношение к социальным нормам вопросы, на которые респондент в ходе группового интервью честно не ответит;
• когда нужно узнать мотивы поведения человека при совершении крупных покупок, таких, как автомобиль или дом;
• когда надо проинтервьюировать малочисленную и труднодоступную группу людей (например, представителей бизнес-элиты);
• в случаях необходимости опроса профессионалов или специалистов в какой-либо области;
• когда нужно услышать мнение конкурентов (в присутствии группы других людей подобный респондент будет зажат и неоткровенен).