Этика делового общения

1.1. Понятие делового общения.
1.2. Структура и функции общения.
1.2.1. Коммуникативная функция общения.
1.2.2. Интерактивная и перцептивная функции общения.
Глава 2. Общие этические принципы и характер делового общения
2.1. Понятие принципов делового общения.
2.1.1. Этика делового общения «сверху-вниз».
2.1.2. Этика делового общения «снизу-вверх».
2.1.3. Этика делового общения «по горизонтали».
2.2. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории.
2.2.1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления.
2.2.2. Способы выступление с речью.
2.3. Установление контакта с аудиторией.
2.4. Поза, жесты, мимика оратора.