Динамика и механизмы социального конфликта

       Другим, не менее важным условием  является обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на основе взаимного признания интересов каждой из сторон. Для этого сторонам конфликта надо стремиться освободиться от враждебности и недоверия друг к другу. Достичь такого состояния возможно на основе цели, значимой для каждой группы, и в то же время объединяющей противоборствующие в прошлом группы на более широкой основе.

     Третьим непременным условием является совместный поиск путей преодоления конфликта. Здесь возможно использование целого арсенала средств и методов: прямой диалог сторон, переговоры через посредника, переговоры с участием третьей стороны и т. д.

     Разрешение  конфликта - многоэтапный процесс, имеющий  свою логику.

     Аналитический этап - сбор и оценка информации по следующим  проблемам:

     - объект конфликта;

     - оппонент;

     - собственная позиция;

     - причины и непосредственный повод;

     - социальная среда;

     - вторичная рефлексия.

     Прогнозирование варианта решения:

     - наиболее благоприятный;

     - наименее благоприятный;

     - что будет, если просто прекратить действия.

     Стратегии разрешения конфликта - основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии в нашем контексте имеет три существенных момента, которые следует учитывать при анализе конфликтов и выборе адекватных действий.

     Во-первых, в стратегии заложены самые общие установки и ориентиры на результат конфликта. Очевидно, формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам: односторонний выигрыш; односторонний проигрыш; взаимный проигрыш; взаимный выигрыш.

     Пути  и способы регулирования социальных конфликтов зависят от особенностей их возникновения и протекания. Источник конфликтов лежит в подавлении базовых потребностей людей, без которых они не могут существовать. Прежде всего, потребность в пище, одежде, жилище, самосохранении, самовыражении. При этом важны не только сами эти потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующим видам деятельности, который обусловлен социальной организацией общества.

     В этой связи определение путей  регулирования конфликтов должно основываться на знании приоритетных потребностей, интересов и целей людей в те или иные периоды развития общества.

     Наилучший способ регулирования социального  конфликта - его предупреждение, умение действовать превентивно. Надо знать  и уметь наблюдать за такими явлениями, которые можно было бы назвать индикаторами конфликта. Среди них: неповиновение, напряженность, недовольство сотрудников, снижение основных показателей производственной деятельности, увеличение числа жалоб, невыходов на работу, нарушений дисциплины, увольнений. 
 

     Конфликтология  выработала ряд рекомендаций, следование которым ускоряет процесс разрешения конфликта:

     - во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению содержательных вопросов;

     - стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности;

     - стороны должны демонстрировать взаимное уважение друг к другу;

      - участники переговоров должны стремиться превратить значительную и скрытую часть конфликтной ситуации в открытую, гласно и доказательно раскрывая позиции друг друга и сознательно создавая атмосферу публичного равноправного обмена мнениями;

     - все участники переговоров должны проявлять склонность к компромиссу.

     Компромисс  представляет собой такой способ разрешения конфликта, когда конфликтующие стороны реализуют свои интересы и цели путем либо взаимных уступок, либо уступок более слабой стороне, либо той стороне, которая сумела доказать обоснованность своих требований тому, кто добровольно отказался от части своих притязаний.

     Большое значение имеет заключительная послеконфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба. Урегулированный конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп, повышает уровень идентификации ее членов с общими целями и удовлетворенности в группе. Вместе с тем, он развивает уважительное отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы, цели и побуждения. 
 

ВЫВОД 

     Изучив  основные характеристики социальных конфликтов мы можем сказать, что большая  часть проблематики конфликта разрабатывается на макроуровне в контексте крупномасштабных теоретических построений, связанных с задачами объяснения социокультурных изменений в современном обществ.

     Вместе  с тем, проблематика конфликта носит  сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. По сути дела в практике организации современного менеджмента, в дипломатии, в юриспруденции, коммерческой деятельности и иных областях жизни, где наблюдается непосредственное столкновение интересов противостоящих сторон, сложилось прикладное направление, которое получило название конфликтология. Конфликтолог - это специальная профессия, представители которой участвуют во многих переговорных процессах, выезжают в "горячие точки", где работают в качестве консультантов и участвуют в переговорном процессе на разных уровнях и в разных ситуациях.

     Также можно сказать, что для нашего общества характерно нарастание конфликтности. Миграция украиноязычного населения, инфляция, рост безработицы - все это обещает нам нелегкое и конфликтное будущее. Важно накапливать опыт цивилизованного решения социальных конфликтов. Умение управлять ситуацией, находить компромиссы - необходимое качество для социолога, менеджера, социального работника, тем более руководителя, политического или общественного деятеля. Социальный конфликт - сложное социальное взаимодействие, содержанием которого является процесс развития и разрешения непримиримых противоречий, т. е. таких, которые невозможно разрешить без изменения основных условий и факторов взаимодействия. Из этого следует - разрешение конфликта требует изменений в социальной жизни людей.

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

     1.Видоевич З., Голенкова З.Т. Социальные конфликты в трансфор-мирующихся обществах. // Социс. - М., 1997, № 12. - С. 121-125.

     2.Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. - М.: Гардарики, 2001. - 526 стр.

     3.Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. - М.: АО Аспект пресс, 1994, с.205

     4.Кравченко А.И. Социология. - М.: Акад. Проект, 2001,с.155

     5.Лавриненко В. Н. Социология. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1998,с.256

     6.Надимова А.К. Социальные конфликты на производстве. /Общество в разных изменениях. М., 1990. - С.67,70.

     7.Пруйт Д., Рубин Дж. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. - М.: Прайм-Еврознак, 2000. - 352 стр.

     8. Радугин А. А., Радугин К. А. Социология. - М.: Центр, 1996, с.234

     9. Соколов С. В. Социальная конфликтология. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001, с.345

     10. Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты./ Уч. пос. - М.: Юристъ, 1997. - 239 с.