Стили и культура деловых переговоров

     «Бизнес - это умение разговаривать с людьми», — говорят предприимчивые американцы.  Один из выдающихся менеджеров США, президент  крупнейшего в мире автогиганта, компании «Форд и Крайслер» Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» пишет: «Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность — это общаться с ними».

     Умение  вести себя с людьми надлежащим образом  является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы  добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми.

     В этом контексте легко объяснимы  попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики  делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     Итак, выполнив данную работу, мы пришли к  выводу, что деловое общение - процесс  речевого взаимодействия людей, в котором  происходит обмен деятельностью, информацией  и опытом с целью достижения определенного  результата. Оно является неотъемлемой частью нашей жизни, имеет свои правила и приемы.

     И можно выделить три формы делового общения:

     1. Деловая беседа - устный контакт  между собеседниками. Ее участники  должны иметь полномочия для  принятия и закрепления выработанных  позиций. К функциям деловой  беседы относятся: решение стоящих  перед участниками задач, общение  между работниками одной деловой  среды, поддержание и развитие  деловых контактов. 

     2. Деловая переписка - деловое письмо (служебное послание в виде  официального документа, а также  в форме запросов, предложений,  претензий, поздравлений и ответов  на них).

     При составлении делового письма нужно, чтобы оно было актуальным, кратким, логичным, убедительным с отсутствием  излишней солидарности.

     3. Деловое совещание - это дискуссия  с целью разрешения организационных  задач, включающая в себя сбор  и анализ информации, а также  принятие решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  используемой литературы 

     1. Деловое общение: учебное пособие. Коробейникова Л.С., Купрюшина О.М.- Воронеж: Бизнес-школа ВГУ, 2004

     2. Корпоративная культура: учебное  пособие.  И.Н. Кузнецов- Минск: Книжный дом, Мисанта, 2006

     3. Культура делового общения: практическое  пособие. Кузин Ф.А.- М.: Ось-89, 2002

     4. Подготовка к переговорам. Фишер Р., Эртель Д.- М.: Филинъ, 1996