Закон управленческого общения «Понять – не значит принять»

Министерство  образования и науки РФ

Филиал  федерального государственного учреждения

высшего профессионального образования

«Кузбасский государственный технический университет им. Т.Ф. Горбачева»

в г.Междуреченск 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа

 по  дисциплине «Психология управления трудовым коллективом»

На тему: «Закон управленческого общения «Понять – не значит принять» 
 
 
 

                                                Выполнил:

                                                студент гр. МУбт-114 

                                                Бутаков Юрий Евгеньевич

                                                № зач. книжки 411313 

                                                Проверил:

                                                Булатова Виола  Викторовна 
 
 

2011

ОГЛАВЛЕНИЕ: 

Теоретическая часть…………………………………………………………….  3

1. Законы управленческого общения……………………………………..  4

2. Профессиональное кредо руководителя……………………………….  8

3. Психологические приемы, помогающие руководителю  
добиться расположения подчиненных………………………………... 9

Практическая  часть…………………………………………………………….. 15

Список использованной литературы………………………………………….. 20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Теоретическая часть 

       Общение – процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека этот процесс становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

    Деловое общение – это вид социальных отношений и контактов, направленных на реализацию какого-либо общего дела и достижение значимой для данной группы людей цели. Деловое общение в современном мире является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Стороны делового общения взаимосвязаны: умение правильно воспринимать и принимать партнера или аудиторию помогает найти нужные доводы, а владение ораторским искусством их изложить. Все это необходимо для успешного делового контакта, в ходе которого проявляется умение взаимодействовать с партнером: преодолевать барьеры в общении, занять нужную психологическую позицию, выйти на соответствующий уровень общения и т.п.

      Своеобразие делового общения состоит в том, что оно возникает на основе и  по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта, услуги или делового эффекта. Особенности делового общения заключаются в том, что

      - партнер в деловом общении  всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

      - общающихся людей отличает хорошее  взаимопонимание в вопросах дела;

      - основная задача делового общения  – продуктивное сотрудничество.

       Деловые контакты возникают между людьми, которых связывают интересы какого-либо определенного дела. Деловое общение  всегда имеет целевую направленность. В отличие от дружеского, деловое общение – это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов.

       Управленческое  общение является одной из форм делового общения. Исторически оно возникло тогда, когда сложилась общественная потребность производства в таком  виде деятельности, как управление. Управленческое общение – это общение руководителя с должностными лицами с целью реализации функции управления и воздействия на деятельность подчиненных. Различают три основные функции управленческого общения:

1. выдача распорядительной информации (командная информация);
2. получение ответственной информации (обратная связь – информация «состояния»);
3. выдача оценочной информации (оценка результата выполнения задания).

       Эффективное управленческое общение возможно только при наличии взаимопонимания  между руководителем и подчиненными. И для его достижения руководителю важно, кроме всего прочего, соблюдать законы управленческого общения. 

1. Законы управленческого  общения 

       От  того, как отдается распоряжение, зависит  и качество исполнительской деятельности. Распорядительная информация по форме  может быть директивной и демократической. К директивной форме относятся: приказ (директива), указание, распоряжение, требование, к демократической - рекомендация, совет, просьба.

       С точки зрения психологии личности, в демократической форме распорядительная информация воспринимается подчиненным легче, чем в директивной. Поэтому любое распоряжение руководителя может, и, наверное, должно быть представлено в виде просьбы. Причем желательно избегать в просьбе употребление слов «я хочу», «мне нужно» и т.д., чтобы у подчиненного не создалось впечатление, что это «личная» просьба.

       Известный психолог А.Ю. Панасюк видит принципиальную важность управленческого общения  в том, что в процессе него подчиненный  не просто понимает, чего хочет руководитель, но и внутренне принимает позицию начальника. Это положение Панасюк называет Первым законом управленческого общения. Формулируется он чаще всего так: понять – не значит принять. В процессе общения люди обычно не ожидают друг от друга полного принятия, однако они желают рассчитывать на простое понимание. Полное принятие чужой позиции случается редко, это скорее исключение, чем правило. Однако любое взаимопонимание достигается исключительно в том случае, если люди хотя бы вникают в соображения своих партнеров. Только поняв позицию другого человека, мы можем объяснить, почему он не прав, или выработать компромиссное решение, которое будет устраивать обе стороны. И, наконец, понимание чужой позиции является непременным условием ее принятия. Действительно, если подчиненный понял руководителя, это еще не значит, что он согласен с его требованием. Отсюда возможны различные нарушения в выполнении поручений практически на всех уровнях общения: на первом, когда отдаются распоряжения, указания, на втором – когда выполнение задания контролируется, и на третьем, когда выполненное подчиненным действие получает оценку. Конфликты, возникающие между руководителем и подчиненным, чаще всего возникают в процессе выдачи распорядительной информации, когда оказывается наиболее сильное влияние на подчиненного. Практически любое дело можно выполнить плохо, удовлетворительно, хорошо и отлично. Когда человек делает что-то без желания или вопреки желанию, то это не обязательно плохо, но и не отлично, так как делать дело отлично – значит искать новые, более эффективные пути решения задачи, включать свой творческий потенциал, проявлять инициативу, чтобы сделать лучше. Если подчиненный не согласен с требованием руководителя, то он либо будет делать все в пределах требований, чтобы только не быть наказанным, либо на свой страх и риск выполнять задачу так, как считает нужным.

       Для установления взаимопонимания между  руководителем и подчиненным  на стадии выдачи распорядительной информации важно: единство профессионального  языка, учет уровня интеллекта, полнота  информации, логичность изложения и сконцентрированность внимания на проблеме. Информацию нужно выдавать таким образом, чтобы:

       - она не вступала в противоречие  с установками того, кому предназначена.  Это означает, что в общении  необходимо ориентироваться на  особенности человека, его ценности и убеждения, не предлагать ему того, что для него однозначно неприемлемо;

       - любое последующее убеждение  было направлено на устранение  разногласий, а не повторение  сказанного ранее. Другими словами,  общение не должно превращаться  в переливание из пустого в порожнее, партнеру следует сообщать только существенное и новое;

       - показать подчиненному его личный  интерес, что выполнение работы  приведет к удовлетворению некоторых  его потребностей. Только в том  случае, если человек поймет, что  ему выгодно сделать что-либо, он задумается о том, стоит ли ему делать это.

       Иногда  подчиненный сопротивляется только потому, что руководитель не нравится ему как человек. В таком случае нарушенные когда-то (этот факт нужно  выяснить и проанализировать!) взаимоотношения из делового конфликта перешли в эмоциональный. Разбрасываться кадрами, увольняя недоброжелателей, руководитель не станет, но, как правило, переходит от убеждения к принуждению, что в целом также неблагоприятно сказывается на результате работы.

       Поэтому с самого начала общения с подчиненными руководитель должен учитывать Второй закон управленческого общения: при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение (симпатия, привязанность, дружба или любовь), и наоборот, труднее принимают (а нередко отвергают) позицию того человека, к которому испытывают эмоционально отрицательное отношение (неприязнь, антипатия, ненависть).

       А.Ю. Панасюк рассматривает шкалу  отношений (см. рис.), на которой отражены особенности отношения подчиненных к своему руководителю.

       Точка F символизирует подчиненного, который, что называется, боготворит начальника. Точка А символизирует его антипода, у которого негативное отношение к руководителю. Точка Е – подчиненного, который настолько хорошо относится к руководителю, что его можно назвать единомышленником. Точка D – подчиненного, который относится к руководителю неплохо. Точка В – подчиненного, который испытывает к начальнику явную антипатию, не настолько, как А, но явно недолюбливает шефа. Точка С – подчиненного, который относится к руководителю скорее отрицательно, чем положительно, что проявляется в мелких «шпильках», негативных суждениях среди коллег. Остается незанятой середина шкалы, которая по идее должна символизировать подчиненного, относящегося к вам нейтрально. Но так к руководителю могут относиться только те, кто его совсем не знает. Только новый подчиненный и только в первые дни работы может занять эту среднюю точку, а затем, когда он хотя бы немного узнает своего руководителя, он обязательно переместится либо влево, либо вправо. Нейтральных отношений здесь не бывает.

       Те  подчиненные, которые находятся в правой части шкалы, конечно, не являются слепыми исполнителями. Просто они реже спорят по пустякам, на ровном месте, не стараются утвердиться за ваш счет. Что же нужно сделать, чтобы те, кого мы отнесли к левой зоне шкалы отношений, легче принимали позиции своего руководителя? Ответ очевиден: «перевести» их в правую зону шкалы. Именно второй закон управленческого общения нашел отражение в понятии аттракции. Слово «аттракция» образовано от латинского глагола, который имеет значение «привлекать», «притягивать». Таким образом, вызвать аттракцию — значит сформировать привлекательный образ себя в глазах другого человека при общении. Руководитель, будучи человеком, который «кровно» заинтересован в достижении взаимопонимания, заинтересован и в формировании аттракции. И в этом нет ничего удивительного: для того чтобы люди лучше воспринимали вашу позицию, у них надо сформировать положительное отношение к себе. Для этого необходимо:

       1) выглядеть, как приятный человек;

       2) действовать, как приятный человек;

       3) удовлетворять основные потребности, возникающие в ходе общения. 

2. Профессиональное  кредо руководителя 

       Профессиональное кредо современного руководителя можно сформулировать так: «Я знаю, что располагать к себе подчиненных – моя производственная необходимость, служебная обязанность». Или проще «Кадры решают все».

       Чтобы нравиться подчиненным, руководителю достаточно: бережного отношения к подчиненным, как к производственному ресурсу, уважения достоинства их личности, строгости в отслеживании соответствия их действий их сферам ответственности.

       Успешный  руководитель умеет нравиться подчиненным  и способен к сотрудничеству. Такому руководителю свойственны умение разговаривать  с людьми, такт, возможность общения  на любом уровне. Благодаря хорошей  способности к межличностным контактам он добивается основательной поддержки в организации для себя и своих идей. Лидер умеет сдерживать свою враждебность и агрессивность. Успешно действующий руководитель охотно передает знания, дает советы, помогает росту других, не жалея на это время. Он всегда готов помочь профессиональному росту и развитию, продвижению других по служебной лестнице.

       Грамотные руководители проявляют сочувствие к другим, не ожидая, что их за это  будут любить. Они способны непредвзято  и точно оценить своих подчиненных, прекрасно понимая, что невозможно угодить всем. Они умеют сочувствовать человеку, не позволяя при этом сделать себя беспомощными и нетребовательными. Лидер прекрасно понимает, что стремление во что бы то ни стало нравиться подчиненным сделает его неспособным руководить ими. Наибольшего успеха добиваются руководители, обладающие чувством юмора. Успешный руководитель живет в мире с самим собой, с ним легко общаться, окружающие чувствуют себя с ним непринужденно, независимо от их должности или общественного положения. Люди не испытывают страха и охотно поверяют ему свои горести и заботы, только личностная цельность руководителя делает это возможным.