Одним из проявлений неэффективности
ориентировочной части коммуникации
является субъективное ощущение
непонимания партнера, невозможность
создать его целостный образ
и, значит, правильно строить свои действия.
В состав инструментальных аспектов
общения входит и умение адекватно
выражать свои мысли, выбирать
способ коммуникации в соответствии
с особенностями партнера и
обстановка в общения, а это, в
частности, должно опираться на понимание
партнера и ситуации в целом.
Являясь следствием инструментальных
трудностей, непонимание партнера
отражается на смысловом уровне
в формировании определенного
отношения к нему. Факты свидетельствуют
о том, что люди, общение с которыми
затруднено на инструментальном уровне,
воспринимаются негативно.
Трудности в общении могут
возникать также из-за принадлежности
его участников к разным возрастным
группам. Следствием этого является
несходство их жизненного опыта,
что накладывает отпечаток не только
на имеющийся у них образа мира - природу,
общество, человека, отношение к ним, но
и на конкретное поведение в основных
жизненных ситуациях. Несходство жизненного
опыта представителей разных возрастных
групп применительно к общению выражается
в неодинаковом уровне развития и проявления
познавательных процессов при контактах
с другим человеком, неодинаковом запасе
и характере переживаний, неодинаковом
богатстве поведенческих форм. Все это
по-разному будет сопряжено с мотивационно-потребностной
сферой, которая в каждой группе отличается
своей спецификой.
В.А. Лабунской исследовались типы
структур психологических трудностей
общения. Были выявлены их "поля",
возникающие как по инициативе
партнера, так и приписываемых
себе, и прослежены их различия. Используя
в качестве основного принципа наименования
структуры трудностей общения, статистически
значимое преобладание степени оценки
того или иного фактора в общей структуре
трудностей, ученая выявила следующие
типы структур: "социально-перцептивный
- условия общения"; "экспрессивно-речевой
- социально-перцептивный"; "формы
обращения - условия общения"; "социально-перцептивный
- отношения-обращение" и др.
Выделенные типы структур психологических
трудностей общения свидетельствуют о
существовании определенных типов личностей
как субъектов общения.
В.А. Лабунская фактически показала,
что общение по-разному деформируется
личностными особенностями его
участников. К этим личностным
особенностям относится и эгоцентризм.
Из-за крайне сильной центрированности
на себе - своей персоне, точке зрения,
мыслях, целях, переживаниях - индивид
оказывается неспособным изменить исходную
познавательную перспективу по отношению
к другому субъекту, его мнению и представлению.
Эгоцентрическая направленность личности,
как показала Т.И. Пашукова, проявляется
не только в познавательном, но и в эмоциональном
и поведенческих планах.
В познавательном плане эгоцентризм
связан с приверженностью к
известному способу решения проблем,
к своему приему рассуждений и доказательств,
а это приводит к неспособности человека
изменить познавательную перспективу,
взглянуть иными глазами на других людей.
В эмоциональном плане он вызывается
обращенностью к своим чувствам
и нечувствительностью к переживаниям
других людей. Диагностировать его можно
по низкой степени эмпатии и неадекватности
эмоционального тона во взаимодействии.
В поведенческом плане эгоцентризм
проявляется в виде нескоординированности
действий с партнером.
Т.Н. Пашукова с помощью эгоцентрического
проективного теста Т. Сцустровой выявила
два типа эгоцентрической направленности:
эгоцентризм как стремление рассуждать
со своей точки зрения эгоизм как тенденция
говорить о себе.
Т.В. Ивановой установлено, что в характерах
людей, испытывающих трудности в общении,
обнаруживается комплекс лабильных, сензитивных,
астеноневротических черт, что свидетельствует
о присущей им чрезмерной впечатлительности.
Имея потребность в дружеском общении,
они не могут реализовать ее вследствие
своей исключительной робости и застенчивости.
Вначале они производят впечатление крайне
сдержанных, холодных, скованных, что также
затрудняет их контакты с окружающими.
На личностном уровне анализа у этой группы,
обследуемых Т.В. Ивановой, были обнаружены:
повышенный уровень тревоги, эмоциональная
неустойчивость высокий самоконтроль
поведения, экстернальность.
Третий уровень анализа составил
особенности образа "Я" и самооценки
у этой категории лиц. У них
был отмечен высокий уровень
самоотрицания, самоунижения. При опросах
они говорили о своей замкнутости, интервертированности,
застенчивости, зависимости, конформности.
Образ "Я" лиц этой группы
включал такие параметры, как
заниженная индивидуальная и
социальная самооценка. Свой образ
представлялся им пассивным, простым.
Вместе с низким уровнем активности и
способности "Я" к изменениям такое
строение образа "Я" приводит к тому,
что субъект становится закрытым для воспитания
нового опыта, который мог бы изменить
стиль его поведения и общения, и продолжает
продуцировать низкоэффективные формы
коммуникативной деятельности.
В.Н. Петровский (Ростов-на-Дону) психологически
тонко раскрыл специфические
трудности общения с лицами, у
которых ярко выражена тревожность.
Он показал, что тревожность, возникшая
вследствие "нецелостности", "безобразности",
"слабости" "Я" или диерархизации
мотивационной системы индивида, может
приводить к ослаблению "внутреннего
контура" контроля его коммуникативной
активности.
"Не находя себя в себе",
"тревожный" пытается "найти себя
вовне", в частности в оценках и мнениях
окружающих о нем, становясь к ним более
чувствительным, а где и инициируя их проявление.
Специфика активности "тревожного"
состоит в предпочтении или
инициации им форм деятельности
и общения, обеспечивающих обратную
связь с высокой вероятностью содержания
оценок, мнений о нем. При этом общение
такого человека может оказаться насыщенным
противоречивыми выразительными формами
и характеристиками его активности, в
своей совокупности "транслирующими
тревожность на собеседника", "размывающими"
внешнее выразительное поведение "тревожного",
а в конечном счете затрудняющими общение
с ним. Это, в частности:
- инициирование "тревожным" оценок
и одобрения окружающих посредством
подчеркивания своей "вины" (в
шутливо-иронической форме), "достоинств"
на фоне неуверенности в себе;
- вызывающая, бравирующая искусственность
внешнего выразительного поведения,
призванного демонстрировать уверенность
"тревожного" в себе, но, по существу,
скрывающего нужду в положительной оценке
его окружающими, и нередко воспринимаемая
ими как претенциозность, амбиция;
- снижение интереса к общению,
если оно не содержит оценок
активности "тревожного" или не
позволяет ему такие оценки
инициировать у окружающих, к которым
он может одновременно проявлять рефлексивное
внимание, принимающее иногда грубые формы
лести.
Еще одну трудность, относящуюся
к рассматриваемому виду, анализирует
В.Н. Куницина - это застенчивость, которая
представляет собой личностное
свойство, возникающее в определенных
ситуациях межличностного неформального
общения и проявляющееся в состоянии нервно-психического
напряжения и психологического напряженья
и психологического дискомфорта.
При этом застенчивые, по своим
личностным и коммуникативным свойствам,
не являются однородной группой. Среди
них выделены неадаптированные (особо
застенчивые и шизоидные личности) и адаптированные
(застенчивые).
К свойствам, вызывающим трудности
общения, относятся, кроме застенчивости,
аутистичность, отчужденность, одиночество,
чрезмерная сензитивность, истероидность,
невротизация. Невротизированные люди
и лица с низкой саморегуляцией объединяются
в группу самых неуспешных и плохо адаптирующихся.
Природа и содержание трудностей
общения, испытываемых застенчивыми, аутистичными,
глубоко невротизированными и неадаптированными
лицами, утверждает далее Куницина, имеет
некоторые общие черты, что позволяет
говорить о синдроме трудностей.
Освещая индивидуально-психологические
различия между людьми по параметру
испытываемых ими трудностей в общении,
можно предложить типологию, конечно,
очень условную и нуждающуюся в дальнейшем
развитии и доработке: 1) глобальны или
парциальны для личности трудности в общении;
2) по отношению к какому контингенту в
окружении личности оно испытываются;
3) при обсуждении проблематики какого
содержания они выступают наиболее сильно;
4) вид нарушения; 5) их ситуативность или
устойчивость; 6) глубина нарушений; 7) источники
и причины, вызывающие у личности трудности
в общении.
Трудности общения могут быть
рассмотрены с позиций медицинской
психологии. Так, еще В.Н. Мясищев, опираясь
на свой богатейший клинический
опыт, говорил, что в основе развития
невроза лежит непродуктивное
разрешение внутриличностных и
межличностных конфликтов, которые
проявляются в психологических трудностях
общения.
Ряд исследователей с помощью
личностных методик рассмотрели
особенности мотивации деятельности
и поведения, которые могут затруднять
общение у больных неврозами.
У последних было обнаружено наличие
противоположно направленных тенденций
и мотивов поведения: сильные симбиотические
тенденции могут сопровождаться трудностями
при реализации, например, в контактах
со значимыми людьми из-за страха, что
они не получатся, замкнутости, дистанцирования.
Выявлено, с одной стороны, ожидание внимания,
с другой боязнь холодности со стороны
значимых других; с одной - стремление
к общению, с другой - чрезмерно высокие
требования к партнеру ("не отвечает
идеалу"). Этим же исследованием подтверждено,
что если при психостении трудности общения
осознаются и переживаются пациентом,
то при истерии явная неадекватность общения
не осознается, игнорируется и субъективно
может не переживаться. Клинический рисунок
общения пациентов, страдающих этими двумя
формами неврозов, оценивается как противоположный,
а психологический анализ вскрывает общность
противоречивых мотивов.
Особую форму трудностей при
общении с окружающими испытывают
лица, страдающие легоневрозами. В
нашей лаборатории их с успехом
исследует и снимает Ю.Б. Некрасова.
Своей многолетней работой с пациентами
она убедительно показала, что у каждого
их них свой комплекс неполноценности,
который, начинаясь с глубокой неудовлетворенности
притязаний в сфере коммуникаций, деформирует
отношение личности легоневротика к другим
сторонам его бытия. Возвращая с помощью
уникальной методики нормальную речь,
Ю.Б. Некрасова выводит на новый высокий
уровень развития личность бывшего легоневротика,
и у него капитально реконструируется
отношение к самому себе, изменяется на
положительное и отношение к другим людям,
а общение с ними начинает проходить, как
правило, на фоне стенических чувств.
Глава 2. Психологические
трудности общения и пути их преодоления.
2.1. Измерение степени одиночества.
Воспользуемся методикой Д. Рассела.
Укажите, как часто вы испытываете
состояние, описанное в каждом
нижеследующем пункте. Обведите
кружком балл для каждого пункта:
№ п/п Состояние Никогда Редко
Иногда Часто
1. Я чувствую, что нахожусь в
ладу с окружающими меня людьми.
1 2 3 4
2. Я испытываю недостаток в
дружеском общении. 1 2 3 4
3. Нет никого, к кому бы я
мог обратиться. 1 2 3 4
4. Я не чувствую себя одиноким.
1 2 3 4
5. Я ощущаю себя частью группы
друзей. 1 2 3 4
6. У меня много общего с окружающими
людьми. 1 2 3 4
7. Я замкнут в себе. 1 2 3 4
8. Никто из окружающих не разделяет
моих интересов и мыслей. 1 2 3 4
9. Я - человек, легко приближающийся
к людям. 1 2 3 4
10. Есть люди, к которым я испытываю
глубокие чувства. 1 2 3 4
11. Я чувствую себя покинутым.
1 2 3 4
12. Мои социальные связи неглубоки.
1 2 3 4
13. Никто не знает меня по-настоящему.
1 2 3 4
14. Я чувствую себя изолированным
от других людей. 1 2 3 4
15. Я могу найти друзей, как
только 1 2 3 4
16. Есть люди, которые по-настоящему
понимают меня. 1 2 3 4
17. Я несчастен от того, что
так отдален от людей. 1 2 3 4
18. Люди вокруг меня, но не со
мной. 1 2 3 4
19. Есть люди, с которыми я могу
поговорить. 1 2 3 4
20.
Есть люди, к которым я могу обратиться.
1 2 3 4
Подсчитайте
сумму баллов на вопросы 2, 3, 7, 8, 11, 12, 13,
14, 17, 18. В ответах на вопросы 1, 4, 5, 6, 9, 10,
15, 16, 19, 20 произведите перестановку в обратном
порядке (1-4, 2-3, 3-2, 4-1).
Те, кто набрал меньше 22 баллов, могут считать
себя людьми с очень низкой степенью одиночества.
От 22 до 32 - низкая степень. От 32 до 52 - средняя
степень одиночества. От 52 до 62 - высокая
степень одиночества, а те, кто набрал
более 62 баллов, считаются людьми с очень
высокой степенью одиночества.
2.2. Как жить
в одиночестве?
Эмоциональные состояния одинокого
человека - отчаяние (паника, ранимость,
беспомощность, изолированность, жалость
к себе), скука (нетерпение, желание
все изменить, скованность, раздражительность),
самоуничижение (ощущение собственной
непривлекательности, глупости, никчемности,
застенчивость). Одинокий человек как
бы гласит: "Я беспомощен и несчастен,
полюбите меня, приласкайте меня". На
фоне сильного желания такого общения
возникает явление "психического моратория"
(термин Э. Эриксона):
- возврат к детскому уровню
поведения и желание как можно
дольше отсрочить приобретение
взрослого статуса;
- смутное, но устойчивое состояние
тревоги;