Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Декабря 2012 в 05:24, реферат
Синдром сгорания – сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки. Синдром, по описанию Corey и Naisberg-Fennig с соавт., выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностец видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. Существует мнение, что люди с определенными чертами личности (беспокойные, чувствительные, эмпатичные, склонные к интроверсии, имеющие гуманистическую жизненную установку, склонные отождествляться с другими) больше подвержены этому синдрому.
Мотивация клиента: если у клиента нет достаточной мотивации, ее нужно создать (лучше позитивную, если сложно позитивную - то можно и негативную).
Снять надежду на халяву: многие клиенты приходят к консультанту за «волшебной таблеткой» с ожиданием: "Проглотил - и получил результат!". "Решение ваших проблем есть, но только при условии вашей работы, ваших личных усилий" - такой тезис создает у клиента более реалистичный настрой.
Продать рекомендацию дорого: важнейшая задача консультанта - свои советы, точнее рекомендации "что нужно делать" клиенту надо достойно преподнести. Клиенту их нужно продать по всем правилам продажи, причем продать дорого!
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ