Вербальное общение

6. Не делайте поспешных  выводов. Это один из главных  барьеров эффективного общения. Воздерживайтесь от оценок и  постарайтесь понять точку зрения  собеседника или ход его мыслей  до конца.

7. Не будьте излишне  чувствительны к эмоциональным  словам. Слушая сильно взволнованного  собеседника, будьте осторожны и  не поддавайтесь воздействию  его чувств, иначе можно пропустить  смысл общения.

8. Убедитесь, что нет неясностей  и недопонимания. Если собеседник  уже высказался, повторите главные  пункты его монолога своими  словами и поинтересуйтесь, то  ли он имел в виду.

9. Не заостряйте внимание  на разговорных особенностях  собеседника.

Заключение

Итак, вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации. При помощи речи происходит кодирование и декодирование информации: коммуникатор в результате говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Последовательность действий говорящего исследована достаточно подробно. С точки зрения восприятия и передачи смысла сообщения схема «коммуникатор - сообщение - реципиент» асимметрична.

Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования, так как «говорящий» сперва обладает установленный замысел, а потом воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В данном  случае особенно четко проявляется значение ситуации совместной деятельности: её понимание включено в сам процесс декодирования; выявление смысла сообщения невозможно вне этой ситуации.

Достоверность осмысления слушающим смысла высказывания способна быть очевидной для коммуникатора только тогда, когда случиться смена «коммуникативных ролей», т.е.если реципиент перевоплотится в коммуникатора и своим высказыванием даст понять о том, как он смог раскрыть смысл принятой информации. Диалог как особый вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой происходит выявление смысла речевого сообщения.

Мера известной согласованности действий коммуникатора и реципиента в ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большой степени зависит от их включённости в общий контекст деятельности. Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнёры обеспечивают тематическую направленность информации, а также её двусторонний характер.

Точно так же всесторонне исследованы способы повышения воздействия текста сообщения. Именно в этой области применяется методика контент-анализа, устанавливающая определённые пропорции в соотношении различных частей текста. Особое значение имеют работы по изучению аудитории.

В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия, достаточно подробно исследованы как формы различных коммуникативных барьеров, так и способы их преодоления.

Список использованных источников

1. Асмолов А.Г. Психология личности. - М., 2004. - 414 с.

2. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. ? М: Черо, 2006. - 336 с.

3. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. - СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. - 288 с

4. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. Высш. пед. учеб. заведений. - М.: ВЛАДОС, 2002. - 688 с.

5. Олпорт-Гордон В. Личность в психологии «КСП+». - М.: Ювента; СПб.: (При участии психологического центра «Ленато», СПб), 2006. - 345 с.

6. Первин Л., Джон О. Психология личности: Теория и исследования. / Пер. с англ. М.С. Жамкочьян; под ред. В.С. Магуна - М.: Аспект Пресс, 2000 - 607 с.

7. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности (Основные положения, исследования и применение). - СПб.: Питер Ком, 2006.

8. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М., 2001.