Управління конфліктами

Сама послідовна політика гуманізації на підприємствах і в установах і кращі методи управління не захистять від необхідності жити в умовах конфліктів. Той, у кого це викликає песимізм, повинен поставити питання, а чи відповідає це його інтересам, наприклад прагненню до колективного управління. Адже стиль немислимий без специфічних конфліктів, і більше того, він викликає ці конфлікти.
Саме слово " конфлікт" містить відповідь. Воно - латинського кореня і у буквальному перекладі означає " зіткнення". Якщо " зіткнення" зачіпає сферу ідей, то ми маємо ситуацію, яка знайома кожному. Питання полягає в тому, що робити із співробітниками, що мають власну позицію, які не є мовчазними і бездумними виконавцями, що діють проти власної волі, але що виконують все їм наказане, то конфлікти неминучі, але плідні.

Введення 3
1.Природа конфлікту 5
1.1 Поняття конфлікту 5
1.2 Типологія конфлікту 10
1.3 Причин конфлікту 14
1.4 Етапів розвитку конфлікту 16
1.5 Класифікація конфліктів 17
1.6 Наслідків конфлікту 20
Управління конфліктами 21
2.1. Внутрішньоособових методів 22
2.2 Структурних методів 23
2.3 Міжособових стилів вирішення конфліктів 24
Укладення 34
Бібліографічний список 35