Стресс и его природа

     Значительную  часть стрессов мы получаем  в результате конфликтов, порожденных  различными производственными ситуациями. При этом в любом случае  оказывается затронутой «вертикаль»  деловых отношений: руководитель  – подчиненный. Ведь даже если  конфликтуют между собой рядовые  сотрудники, руководитель не может  не вмешиваться в ход разрешения  конфликта. Поэтому рекомендации  по профилактике стрессов, формулируемые  управленческой психологией, развернуты  как бы на два «фронта»: руководителям,  в чьих обязанности вменяется  снижать уровень стресса у  сотрудников, и подчиненным, которым  предлагается беречься от стрессов  самим и не служить стрессодателями  для других.    

Программа для предотвращения стрессовых ситуаций, предназначенная  руководству:

- чаще задумываться над  точностью оценки способностей  и склонностей своих работников, учитывая, что нужно поручать  соответствующий объем и сложность  заданий;

- не пренебрегать к  четким определениям функций,  полномочий и пределов ответственности  работников, что может предотвратить  мелкие конфликты и взаимные  обиды;

- не раздражаться, если  работник отказывается от полученного  задания, лучше обсудить с ним  основательность отказа;

-  демонстрировать, как  можно чаще свое доверие и  поддержку подчиненным, так например, в Америке провели исследование, что сотрудники, испытывавшие значительный  стресс, но чувствовавшие поддержу  начальника, в два раза меньше  болели в течение года, чем  те, кто поддержки не замечали;

- использовать стиль руководства,  соответствующий конкретной производственной  ситуации и особенностям состава  сотрудников;

- при неудачах сотрудников  оценивать в первую очередь  обстоятельства, в которых действовал  человек, а не его личные  качества;

-  не исключать из  арсенала средств общения с  подчиненными компромиссы, уступки,  извинения;

- не использовать сарказм,  иронию, юмор, направленные на подчиненного;

- если возникла необходимость  кого-то покритиковать, не следует  упускать из виду правил конструктивной  и этичной критики;

- задумываться периодически  о способах снятия уже накопленных  подчиненными стрессов, держать  в поле зрения проблемы отдыха  сотрудников, возможности их эмоциональной  разрядки, развлечений и т.д.

     Программа  для предотвращения стрессовых  ситуаций, предназначенная подчиненным:

- если не устраивают  условия и содержание труда,  заработная плата, возможности  продвижения по службе и прочие  организационные факторы, следует  тщательно проанализировать, насколько  реальны возможность организации  по улучшению этих проблем;

- обсуждать рабочие проблемы  с коллегами и руководством, при  этом необходимо позаботиться  о том, чтобы не выглядеть  обвинителем или жалующимся;

- следует наладить эффективные  деловые отношения с руководством, нужно оценить масштабы его  проблем и помочь разобраться  в своих; руководители, как правило,  нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии  ее наладить;

- найти в себе силы  сказать «нет», если объем поручаемой  работы явно превышает возможности,  при этом необходимо позаботиться  о взвешенном и тщательном  обосновании своего отказа;

- не стесняться требовать  от руководства и коллег полной  ясности и определенности в  сути поручаемых заданий;

- обсуждать с руководством  проблему несовместимости порученных  дел сразу, фиксируя внимание  руководства на том, что пострадает  именно дело;

- искать возможность кратковременного  отклонения и отдыха при напряженной  работе, по данным опытов видно,  что двух 10-15 минутных периодов  расслабления в день вполне  достаточно, чтобы сохранить высокую  степень работоспособности;

- необходимо помнить,  что неудачи на работе редко  бывают фатальными, набираться опыта  на собственных ошибках – естественное  право подчиненного;

- следует разряжать свои  отрицательные эмоции в общественно-приемлемых  формах;

- стараться не смешивать  личные и служебные проблемы.

     Кто же больше  подвержен стрессу «сильные»  или «слабые» люди? Трудно определить, кто из нас является «слабым», а кто «сильным». Если исходить  из того, что наиболее активный  образ жизни ведут сильные  люди с высоким уровнем притязаний, то они подвержены стрессу  в большей степени, чем слабые.          Конкретная стрессовая ситуация уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человек (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Наша восприимчивость к стрессам на работе зависит от общего жизненного фона, то есть от того насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы – это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении жизненных барьеров и неприятностей должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями. Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.

3. Соотнесите понятия  и их определения.

а) аффект;

б) стресс;

в) фрустрация;

г) депрессия;

1. Состояние, возникающее  в экстремальной ситуации, требующее  от человека мобилизации сил  и энергии;

2. Состояние душевного  расстройства, подавленности, характеризуемое  упадком сил и снижением активности;

3. Эмоциональное состояние,  возникающее при неудачах, сопровождающееся  переживанием безысходности, крушением  надежд;

4. Кратковременная, бурно  протекающая эмоциональная реакция,  эмоциональный взрыв, нарушающий  волевой контроль.

Ответ:

а) аффект - это кратковременная, бурно протекающая эмоциональная  реакция, эмоциональный взрыв, нарушающий волевой контроль.    

б) стресс – это состояние, возникающее в экстремальной  ситуации, требующее от человека мобилизации  сил и энергии

 в) фрустрация - это  эмоциональное состояние, возникающее  при неудачах, сопровождающееся  переживанием безысходности, крушением  надежд;

г) депрессия - это состояние  душевного расстройства, подавленности, характеризуемое упадком сил  и снижением активности   

Заключение.

     Стресс –  это часть повседневной жизни.  Стрессы порой необходимы каждому:  борьба за свои права, приготовления  к празднику, преодоление трудностей, подготовка к экзамену, необходимость  произвести должное впечатление  при служебном разговоре –  во всех этих ситуациях требуется  стимуляция позитивного стресса.

     Без стресса жить невозможно и даже вредно. Однако стрессоры бывают разными: стрессор – друг, приносящий огромную пользу нашему здоровью, стимулирующий творческую деятельность; стрессор – от которого можно легко отмахнуться и через час-другой попросту забыть или вспомнить с усмешкой и чувством некоторого неудовлетворения. Но встречается (и значительно чаще, чем нам бы хотелось) стрессор – враг, наносящий страшные удары по самым жизненно важным органам.

     Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения. Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Они представляют собой главные «фактора риска» при проявлении и обострении таких заболеваний, как сердечнососудистые и заболевания желудочно-кишечного тракта.

     Одним из факторов стресса является эмоциональная напряженность, которая физиологически выражается в изменениях эндокринной системы человека. Например, при экспериментальных исследованиях в клиниках больных было установлено, что люди, постоянно находящиеся в нервном напряжении, тяжелее переносят вирусные инфекции. В таких случаях необходима помощь квалифицированного психолога.

     Каждый человек по-разному реагирует на внешний стрессор. В этом проявляется его индивидуальность. Следовательно, личностные особенности самым тесным образом связаны с формой реагирования на стрессор и вероятностью развития негативных последствий.

 

Список использованной литературы.

1. Карлсон Д. Типичные ошибки малого бизнеса. -  СПб. : Питер, 1998.
2. Конфликтология / под ред. В. В. Ратникова. – М. : ЮНИТИ, 2005.
3. Маркова А.К. Психология профессионализма. – М. : Знание, 1999.
4. Панкратов В.Н. Саморегуляция психического здоровья. – М. , 2001.
5. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. – 5-е изд. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
6. Тарасов А.Н. Социально-психологические особенности функционирования службы персонала в современных условиях: учебное пособие. – М. : ГУУ, 2003.