Средства коммуникации: невербальные средства общения

  1) интимную - разделяющую достаточно  близких людей, не желающих  посвящать в свою жизнь третьих  лиц;

  2) личную - расстояние, которое поддерживает  индивид при общении между собой и всеми другими людьми;

  3) социальную - дистанция между людьми  при формальном и светском  общении;

  4) публичную - дистанция общения  на публичных мероприятиях (собраниях,  в аудитории и др.).

  Интимная  зона коммуникации располагается наиболее близко к телу человека, и в ней он чувствует себя в безопасности. Практически во всех культурах мира вторгаться в чужую интимную зону вообще не принято. Поэтому многие люди с трудом переносят ситуации, когда кто-нибудь без разрешения до них дотрагивается, похлопывает по плечу, а тем более пошлепывает. Человек должен сам определять, кто может быть допущен в его интимную зону. Поэтому тот, кто вторгается в чужую интимную зону, не имея на то разрешения, вызывает сильные отрицательные чувства, вплоть до отвращения.

  Учеными доказано, что чем сильнее человеку мешает чье-то приближение, тем больше в его крови вырабатывается гормонов борьбы. В такой момент человек, как правило, готовится к самозащите. Это заложено природой, гормоны стресса помогают организму либо справиться с внешней опасностью, либо убежать от нее. Если нет возможности осуществить то или другое, тогда гормон борьбы превращается в «яд». По этой причине человек, нарушивший интимную зону партнера по общению, причиняет ему и психологический, и физиологический вред.

  Однако  для процесса коммуникации наиболее важным является личное пространство, непосредственно окружающее тело человека. Эта зона равняется 45--120 сантиметров, и в ней происходит большая часть всех коммуникационных контактов человека.

  На таком расстоянии физический контакт не обязателен. Это оптимальное расстояние для разговора, беседы с друзьями и хорошими знакомыми.

  Социальная  зона - это то расстояние, на котором мы держимся при общении с незнакомыми людьми или при общении с малой группой людей. Социальная (общественная) зона располагается в промежутке от 120 до 260 см. Она наиболее удобна для формального общения, поскольку позволяет ее участникам не только слышать партнера, но и видеть. Поэтому такое расстояние принято сохранять при деловой встрече, совещании, дискуссии, пресс-конференции и пр.

  Социальная  зона граничит с личной, и в ней, как правило, происходит большая  часть формальных и служебных  контактов. В ней происходит общение  учителя и учеников, начальников  и подчиненных, обслуживающего персонала и клиентов и т.д. Здесь очень важно интуитивное чувство дистанции общения, поскольку при нарушении социальной зоны бессознательно возникают отрицательная реакция на партнера и психологический дискомфорт, которые приводят к неудачным результатам коммуникации.

  Публичная зона - это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой  людей, с массовой аудиторией. Эта  зона предполагает такие формы общения, как собрания, презентации, лекции, доклады и речи и пр. Публичная зона начинается с расстояния от 3,5 метров и может простираться до бесконечности, но в пределах сохранения коммуникационного контакта. Поэтому публичную зону еще называют открытой. 
 

  2.5. Хронемика

  Хронемика - это использование времени в  невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения.

  Исследования  хронемики различных культур  позволяют выделить две основные модели использования времени: монохронную и полихронную.

  При монохронной модели время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов.

  В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может  заниматься несколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в  виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга. Крайним случаем являются культуры, в языках которых вообще нет слов, относящихся ко времени (например, у североамериканских индейцев).

  Если  в монохромной культуре время постоянно отслеживается, считается, что время - деньги, в полихронной культуре такой необходимости нет, о точном использовании времени даже не задумываются.

  Хронемика также изучает ритм, движение и  расчет времени в культуре. Так, в  крупных городах мы должны идти по улицам быстрее, чем в маленьких  деревушках.  
 
 
 
 
 

3.Роль невербального общения

  Слова хорошо подходят для передачи логической информации. В то же время чувства  лучше передаются не вербально. Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.

  Невербальное  общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для  этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует  репетиций. Поэтому невербальное общение  является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

  Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение - очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

  Свои  чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы:

  подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

  передаем  информацию сознательно или бессознательно;

  выражаем  свои эмоции и чувства;

  регулируем  ход разговора;

  контролируем  и воздействуем на других лиц;

  восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

  Разговаривая  с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что  действительно думает и чувствует  наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

  Управляя  своим невербальным языком, мы можем  вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать  образ компетентного, уверенного в  себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления.

  Если  мы выйдем на трибуну с сутулой  спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

  Невербальный  язык помогает нам составить более  четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуемо нервном напряжении. Сжатые в замок руки - о закрытости. Преобладание согласных в речи - о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, “физик”, чем “лирик”. 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

  Человек - носитель различных форм активности, которые принято описывать в различных категориях. Наиболее близка к категории деятельности категория поведения. Значит, если человек совершает какие-то действия, соответствующие некоторой деятельности, но мотива именно этой деятельности у него нет, то нет и деятельности.

  При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так  и противоречить сообщению, передаваемому  при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем  вербальный, а потому и более достоверен. Если информацию, поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

  При любом взаимодействии с другим человеком  цель состоит в общении, однако слишком  часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем.

  Невербальные  коммуникации в большинстве случаев  имеют бессловесную основу, так как  свидетельствует о действительных эмоциях участника коммуникационного  процесса, и являются надежным индикатором  проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список литературы

1.Богароров В.М.  Психология и педагогика Ростов  – на – Дону, 2006.

2. Горянина В.А. Психология общения. М., 2004.

3. Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология. М, 2003.

4. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.

5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. М.,2002.          

6.Эльконин Б. Д. Психология развития  М.,2001.

7. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – М., 2000.

8. Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов/ под. ед. В.Н. Лавриненко. - М., 1995.

9. Пиз А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород,1992.

10. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов-на-Дону, 1986.