Социально-психологический подход к исследованию конфликтов

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» 
 
 
 
 

Экономический факультет

Кафедра социальной работы

 и  теологии 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа

по дисциплине

«Социальная психология»

Тема: «Социально-психологический подход к исследованию конфликтов» 
 
 
 
 
 
 

                                                                      Выполнила студентка Черновол  А.В.

3 курса специальности «Коммерция»                                                                                                                                                                                 

                                                                                                группа К-381                                                                                                                                                       

Проверил: доцент, к.ф.н. Лях К.Ф. 
 
 
 
 
 
 
 

г. Мурманск 

2010 
 

      Введение.

      В настоящее время исследование конфликтов относится к наиболее динамично  развивающейся области психологии. За последние годы отношение к конфликтам существенно изменилось. Западные психологи ведут огромную работу по психологическому оснащению достаточно широкого круга людей, прежде всего педагогов и управленцев. Например, Австралия и США имеют сегодня несколько национальных центров по изучению конфликтов, а начиная с 1980 года - специальные учебные заведения по подготовке менеджеров по конфликтам.

      Что касается России, то в 1990 году в Красноярске прошла первая в стране научно-практическая конференция, посвященная непосредственно проблематике конфликта, а с 1991 года начал издаваться Бюллетень клуба конфликтологов. С этого времени традиционными стали международные ежегодные конференции по разрешению конфликтов, которые проводятся в Санкт-Петербурге. Здесь же началась подготовка первых специалистов на базе специально созданного конфликтологического отделения университета. В Калужском институте социологии с 1994 года издается научно-практический журнал «Социальный конфликт». Таким образом, конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом, что и определяет актуальность данной проблемы. В настоящее время исследование конфликта осуществляется в рамках отдельной науки – конфликтологии - науки о процессах самого зарождения, возникновения, развития и завершения конфликтов любого вида.

      Целью данной работы является рассмотрение конфликта как социально-психологического процесса, характеризующегося определенными  стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении  между людьми.

      Исходя  из поставленной цели, определены следующие задачи:

1.Изучить  основные точки зрения на понятие конфликта как социально-психологического явления, выделить его основные виды, признаки.

2.Рассмотреть  основные стадии протекания конфликта.

3.Определить  функции, которые выполняет конфликт  в отношениях между людьми.

      Объект - конфликт как одно из состояний  отношений людей.

      Предмет - процессы возникновения, протекания и разрешения конфликтов. 

      Конфликт  как социально-психологическое  явление, основные виды и особенности  конфликтов.

      Существуют некоторые наиболее распространенные определения данного понятия в психологической науке. «Психологический словарь»¹ определяет конфликт как трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. В. В. Дружинин ² и его соавторы дают следующее определение конфликта: «Конфликт – способ разрешения коренных противоречий, неразрешимых другим (логическим) путем». Н. В. Гришина³ рассматривает конфликт как биполярное явление – противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем каждая из сторон конфликта представлена активным субъектом (субъектами). А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов⁴ предлагают следующее определение: «Под конфликтом понимается наиболее острый способ решения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями». При всей близости понимания компонентов или признаков конфликта различными авторами, ни одно из определений не может быть принято в качестве универсального, либо в силу ограниченности охватываемых им явлений, либо из-за его многозначности.

        В социальной психологии конфликт  рассматривают как столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия и в зависимости от различных критериев выделяют следующие виды конфликтов:

        По субъекту конфликта:

      1) Внутриличностные конфликты: 

      - мотивационные. К. Левин выделил  3 вида конфликтов выбора: конфликт  в условиях изобилия; конфликт  наименьшего зла; конфликт равенства положительных и негативных целей. З. Фрейд говорит о противоречии между тремя составными частями личности: бессознательное, «Я», социальное «Я»;

      - когнитивные - противоречия несовместимых  представлений, их предметом становится разница мнений, принципов, жизненных позиций;

      - деятельностные - противоречия, затрагивающие  деятельностную сферу личности.

      2) Межличностные конфликты: 

      - ценностные конфликты - различия  между людьми с точки зрения  их ценностных ориентаций;

      - конфликты интересов - различия интересов;

      -конфликты из-за нарушения групповых норм или правил взаимодействий.

      3) Личностно-групповые конфликты. 

      4) Межгрупповые конфликты. 

      5) Социальные конфликты.

        Конфликты с точки рения властных отношений:

      1) Вертикальные: конфликты власти и конфликты безвластия.

      2) Горизонтальные.

        По степени публичной объективации взаимодействия:

      1) Скрытые. 

      2) Открытые.

        По последствиям:

      1) Конструктивный конфликт - чаще возникает  в случае, когда столкновение  касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. Сам конфликт способствует формированию всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения.

      2) Деструктивный конфликт - ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию, чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества включенных участников, их конфликтных действий, умножение негативных установок, выражаемых в адрес друг друга, остроты высказываний («экспансия» конфликта). Другая черта - «эскалация» конфликта - означает наращивание напряженности, рост предубежденности против партнера. Понятно, что разрешение такого конфликта особенно сложно.

        По способу возникновения:

      1) Объективно возникающие.

      2) Субъективно возникающие.

      В структуре конфликта выделяют следующие  элементы:

1) Конфликтующие стороны - две или несколько конфликтующих сторон, кроме того, могут быть и другие участники - сочувствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы.

2) Зона разногласий - предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия.

3) Представления о ситуации - сложившиеся в зоне разногласий представления участников конфликта, очевидно, не совпадают, что создает почву для их столкновения.

4) Мотивы - стремления, побуждения к действиям, направленным на реализацию установок, потребностей и т.д. Мотивация определяет формирование цели, которой хочет достигнуть индивид. Мотивы и цели сторон расходятся.

5) Действия - конфликтующие стороны начинают вести себя так, что их действия сталкиваются и мешают другой стороне достичь своей цели.

      Таким образом, можно выделить систему взаимосвязанных и необходимых признаков конфликтов:

• существует ситуация открытого столкновения в форме противоборства или противодействия двух и более сторон, являющихся акгивными субъектами;
• проявляющийся тип взаимодействия вызывает определенный тип отношения между сторонами – отношения взаимной неприязни или вражды;
• каждая из сторон преследует свои цели, основанные на потребностях и мотивах, испытывая затруднения (барьеры) в их достижении из-за действий других сторон;
• конфликтное взаимодействие опосредствуется неким общим для всех сторон предметом, именуемым ресурсом конфликта: ресурс всегда ограничен; его меньше, чем необходимо сторонам;
• взаимная зависимость сторон не позволяет им уйти с «арены» взаимодействия;
• сформированные в конфликтном взаимодействии отношения в совокупности с переживанием невозможности достижения своей цели вызывает у сторон сильные негативные эмоции.

 
 

      Процесс возникновения и  основные стадии протекания конфликта.

      У любого конфликта есть причина. Все причины конфликтов можно разделить  на объективные: ограниченность ресурсов, подлежащих распределению; различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования; взаимозависимость заданий неправильное распределение ответственности; плохие коммуникации. И субъективные: психологические особенности человеческих взаимоотношений, то есть их симпатии и антипатии, культурные, этнические различия людей, действия руководителя, плохая психологическая коммуникация, личностное своеобразие членов группы, например, неумение контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивность, некоммуникабельность, бестактность.

      В работе по семейным конфликтам Курт Левин⁵ описывает основные факторы возникновения конфликтов в малой группе. Его исходной посылкой является представление о том, что большую часть своей жизни взрослый человек действует не просто как индивид, но и как член социальной группы.

В качестве наиболее важного фактора, определяющего  частоту конфликтов в группах, Левин  называет общий уровень напряжения, в котором существует человек или группа. Приведет ли конкретное событие к конфликту - в решающей степени зависит от уровня напряжения или социальной атмосферы в группе. Особое значение, по его мнению, при этом приобретают:

1. Степень  удовлетворенности - неудовлетворенности потребностей человека, особенно базисных, например потребности в безопасности. Конфликты будут более серьезными, если вовлекаются центральные потребности. Неудовлетворенные потребности имеют тенденцию становиться доминирующими, что объективно увеличивает вероятность конфликтов.

2. «Количество  пространства свободного движения»  человека. Достаточное пространство  свободного движения является  условием удовлетворения индивидуальных  потребностей и адаптации к  группе. Напротив, ограниченность «свободного  движения» ведет к росту напряжения.

3. Внешний  барьер: наличие или отсутствие  возможностей выйти из неприятной  ситуации. Напряжение или конфликт  часто ведут к тенденции покинуть  эту ситуацию. Если это возможно, сильное напряжение не будет  развиваться. Напротив, отсутствие такой возможности провоцирует развитие сильного напряжения и конфликта.

4. Степень  совпадения или расхождения целей  членов группы. Левин отмечает, что  в групповом взаимодействии конфликты  зависят от степени, в которой  цели участников противоречат друг другу, и от их готовности учитывать точку зрения другого

      Процесс развития конфликта включает следующие стадии:

      1. Предконфликтная ситуация - положение  дел накануне конфликта.

      2. Инцидент - первая стычка конфликтующих.

      3. Эскалация - конфликт «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов - действий и противодействий конфликтующих сторон.

      4. Кульминация - верхняя точка эскалации,  обычно выражается в каком-то  «взрывном» эпизоде или нескольких  следующих подряд эпизодах конфликтной  борьбы.