Работа социального психолога в банковской системе

     На  втором этапе социально-психологической  поддержки молодых банковских работников организуются практические занятия  по обучению их способам культурного  делового общения и взаимодействия, не имеющим силовой направленности, а построенным на стремлении к  партнерству и сотрудничеству. Показываются специальные переговорные техники, позволяющие достичь желаемого  результата за короткое время, обсуждаются  ведущие этические ценности банковской профессии, описываются правила  делового этикета.

     На  третьем этапе для молодых  работников организуются специальные  предметные циклы лекций, семинаров  и тренингов. Разбираются вопросы  управления и руководства, формирования эффективного банковского стиля  профессиональной деятельности и поведения, деловой конфликтологии, психологии иерархии, антистрессовой программы.

     В случае, если в обучающем цикле используются психотехнологии, разработанные зарубежными психологами, они преподносятся слушателям в адаптированной форме с обязательным сопровождающим анализом возможности их применения в условиях отечественной банковской практики. Если в банке существует группа молодых менеджеров, прошедших учебный курс за границей, для них рекомендуется цикл занятий, нацеленных на адаптацию полученных на Западе знаний и переноса их на "почву" российской реальности. 

В банковской сфере могут проводиться специальные  общепсихологические мероприятия  для всего кадрового состава  по профилактике производственных конфликтов и оздоровлению климата в коллективах. 

     Релаксационные  тренинги после работы. В течение 10—15 мин после окончания рабочего дня психолог проводит релакс-тренинг при помощи специальной аудиокассеты, на которой записаны упражнения по визуальной психотехнике. Лучший эффект таких тренингов может быть достигнут, если они будут регулярно проводиться в течение длительного времени примерно 2—3 раза в неделю.

     Коммуникативные тренинги. Примерно один раз в полгода  в банках должны организовываться игровые  сессии по развитию коммуникативной  культуры сотрудников: обучению навыкам  эффективного делового общения, "сброса" напряжения, ведения совещаний, регуляции  конфликтов, эффективного восстановления после работы.

     Выездные  игровые тренинги можно приурочить к выходным дням, когда сотрудники банка выезжают в пансионат, на природу. Под руководством психологов могут  производиться двухдневные игровые  тренинги с целью снятия напряжения в коллективах, консолидации внутриколлективных связей, "выплескивания" агрессивности и раздражения в безопасной игровой ситуации.

     Комнаты психологической релаксации должны быть организованы в каждом банковском учреждении с применением функциональной музыки, различных технических возможностей для реализации визуальной психотехники (например, специальных аудио- и видеокассет).

     Проведение  регулярных анонимных опросов среди  работников банка необходимо осуществлять для того, чтобы иметь постоянную "обратную информацию" об их самочувствии на работе и их отношении к тем  или иным мероприятиям, проводимым руководством. На основе анализа результатов  таких опросов возможно расширение диапазона антистрессовых мероприятий в банке в соответствии с пожеланиями сотрудников. 

Становление банковской сферы в России сопровождается различными по направленности и содержанию социально-психологическими процессами: расслоением банковского сообщества на относительно автономные профессиональные группы, усилением риска и напряженности  в работе банковских служащих, повышением ответственности и необходимостью постоянного обновления знаний и  опыта. 

В настоящее  время в практической психологии разработаны формы и методы работы, апробированы целевые программы  социально-психологической поддержки  для всех групп банковских служащих. Применение разработок отечественной  практической психологии в банковской сфере, адаптация западных программ, а также создание новых специализированных учебных циклов лекций, семинаров, деловых  и игровых тренингов для банковских специалистов будут способствовать повышению эффективного банковского  дела. 

Литература 
 

1. Алавердов А.Р. Социально-психологическое обеспечение процесса управления персоналом в коммерческом банке // Банковское дело. 1997. № 2. С. 34—37. 

2. Ловягин  А.Е. Управление персоналом // Банковский  персонал: подготовка, повышение квалификации  и управление. М., 1996. С. 54—57. 

3. Самоукина Н.В. Управление бликами России: цели, методы, программы // Ситнин А.В. и др. Управление банком. Организационные структуры, персонал, внутренние коммуникации. М., 1995. С. 146—165.