Работа социального психолога в банковской системе

РАБОТА СОЦИАЛЬНОГО  ПСИХОЛОГА В БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЕ 
 

Н.В. САМОУКИНА 

     В последнее время в России происходит бурное развитие банковской сферы. В  целом оно проходит на неблагоприятном  фоне общественного сознания. Общее  напряжение и депрессия, имеющиеся сейчас в обществе, переносятся и в банковскую сферу.

     Работа  в банковской сфере характеризуется  высокой стрессогенностью. Среди банковских служащих нередко наблюдаются случаи переутомления, снижения работоспособности по причине усталости и перегрузок. Высокая ответственность, особые требования к слаженности в работе подразделений банков, частые изменения инструкций, "размытость" юридических норм — все эти факторы создают напряженность в деятельности любого банка.

     Устойчивое  и относительно высокое финансовое обеспечение банковских работников не компенсирует негативного влияния  хронического стресса на их жизнь  и работу. Подавляющее большинство  из них жалуется на недомогания стрессогенного характера: головные боли, резкое повышение или понижение кровяного давления, болезненные ощущения в области сердца. Нередки случаи проявления немотивированной раздражительности: люди становятся агрессивными по отношению друг к другу, срываются на крик или мрачно молчат.

     Нервное напряжение, усталость и раздражение  после работы переносятся в семьи. Недовольство, придирки супругов друг к другу по мелочам, эмоциональное  охлаждение и отчуждение в отношениях — это симптомы не столько кризиса  современной семьи, сколько попадания  людей в зону стресса, разрушающего их психику. Часто бывает достаточно успокоиться, отдохнуть, отвлечься  от работы, привести свои нервы в  порядок, и отношения в семье  улучшаются, становятся сбалансированными  и гармоничными.

     Итак, работа банковских служащих, с одной  стороны, дает им определенный статус, уверенность в себе и материальное благополучие, а с другой — изматывает, истощает, заставляет жить и работать в условиях хронического разрушающего стресса, что негативно сказывается  и на здоровье, и на эффективности  работы, и на семейных отношениях. Многие пытаются бороться со стрессом. Как  же происходит эта борьба?

     Успешное  развитие психологического оснащения  банковской сферы, кроме названных  причин, зависит еще и от взаимоотношений  руководителей банков и самих  практических психологов. Необходимо, чтобы руководители банков проявили дальновидность и признали высокую  значимость психологического фактора  в работе банка. В свою очередь, важно, чтобы психологи тоже научились  оказывать действенную практическую помощь и строить эффективные  деловые взаимоотношения. 
 

ХАРАКТЕРИСТИКА  ОСНОВНЫХ ГРУПП БАНКОВСКИХ РАБОТНИКОВ 

     Кадровый  состав банковских служащих неоднороден  и содержит в основном три группы работников. Различия между группами заключаются в уровне образования, способе поступления на службу, построении карьеры и месте, занимаемом в  банковской иерархии.

     П е р в а я банковская группа — квалифицированные работники среднего и старшего возраста. Из них особенно продуктивны 45—55-летние сотрудники со стажем работы в банковской сфере от 10 до 25 лет. Это, как правило, начальники управлений, отделов и ведущие специалисты. Они в совершенстве знают тонкости бухгалтерии и нюансы взаимоотношений в банковской сфере. Большинство из них — женщины, имеющие средне-специальное бухгалтерское и высшее финансовое образование.

     Сотрудники, составляющие первую банковскую группу, с трудом воспринимают изменения  в условиях работы, поток новых  банковских инструкций и наличие  неопределенности в содержании работы. Они обладают высокой ответственностью, стремятся работать предельно точно  и без ошибок, часто берут работу домой или допоздна работают на своем  служебном месте.

     В качестве основной представители этой группы называют проблему необходимости  обновления имеющегося у них профессионального  опыта. Получив образование преимущественно  в советский период, они испытывают трудности в усвоении новых, "рыночных" знаний и преодолении устаревших способов работы.

     Психологическое напряжение работников этой категории  усиливается еще из-за противоречия между необходимостью обновления профессионального  опыта и стремлением сохранить  имеющийся должностной статус. Удержаться на своем месте в банковской иерархии бывает непросто. В этих случаях  возникают карьерные "битвы", в  которых вышестоящий руководитель борется за свое место, а нижестоящий  прорывается наверх. Такая конкурентная борьба может продолжаться многие месяцы и часто кончается не только понижением в должности или увольнением  того или другого сотрудника, но и существенным ухудшением его здоровья.

     Работники этой группы тяжелее других переживают случаи вынужденного увольнения, если банк разоряется или у него отзывают лицензию. Эти служащие на протяжении всей своей жизни работали в бухгалтерской сфере (министерствах, отделах труда и зарплаты на предприятиях, сберегательных кассах, магазинах и др.), и необходимость смены профессии ставит их в тупик. Оставшись без работы, они испытывают эмоциональный шок от разрушения сформированных у них в советский период представлений об обязательном наличии свободных рабочих мест.

     В т о р а я группа банковских служащих — люди активного трудоспособного возраста 35—50 лет, пришедшие в банки из различных профессиональных и общественных сфер деятельности: организационно-управленческих структур, партийных и профсоюзных органов, сфер образования, науки и военно-промышленного комплекса (преимущественно экономисты, компьютерщики, математики и физики). Практически все они имеют высшее образование, некоторые — кандидатские и докторские ученые степени.

     Многие  из данной группы имели в своей  профессиональной сфере определенный статус и известность (публикации, признание, имя), занимали руководящие посты. При  этом возможности для перехода в  банковскую сферу получают те, кто  имеют полезные деловые связи ("записную книжку"), и те, кто психологически готов к смене профессии в  силу высокого интеллектуального потенциала.

     Банковские  служащие из этой группы сталкиваются с необходимостью профессионального  и личностного самоутверждения  на новом месте работы, поиска новых  профессиональных контактов. Некоторые  банки ставят условие получения  второго экономического образования, если сотрудник имеет непрофильный относительно банковской сферы диплом. Не последнее место среди этих проблем занимают трудности, связанные  с преодолением сопротивления со стороны банковских работников первой группы, не желающих отдавать высокие  должностные места пришедшим "новичкам".

     Позитивный  заряд, который привносят в банки  специалисты из других профессиональных областей, связан с наличием у них  высокого интеллектуального уровня и богатого опыта профессиональных взаимодействий. Они не связаны устаревшими  знаниями, открыты для профессионального  развития и способны осуществить  позитивные инновации в банковской сфере.

     Т р е т ь я группа состоит из молодых людей 20—30 лет, занимающих в банках различные должностные посты, начиная от управляющего и кончая операционистом. Они имеют экономическое образование, полученное в последние годы, или закончили среднюю общеобразовательную школу и специализированные банковские курсы. Нередки случаи, когда у молодого сотрудника банка отсутствует специальное образование, но он является держателем пакета акций и входит в состав управляющих.

     Работники этой категории уверенно чувствуют  себя в новых экономических условиях, и может сложиться впечатление, что эта группа банковских служащих является наиболее благополучной. Однако это не совсем так.

     Трудности, с которыми сталкиваются молодые банковские служащие, обусловлены отсутствием сформированного и стабильного профессионального сообщества. Они работают в условиях острого дефицита или полного отсутствия профессиональной преемственности. Не существует необходимых и принятых всеми морально-этических ценностей, регламентирующих взаимодействия в банковской сфере, не разработаны эффективные правовые механизмы банковского дела, требует существенной доработки комплекс банковских инструкций. 

В результате со стороны молодой группы банковских работников не происходит планомерно-поступательного  включения в профессию с формированием  адекватной самооценки своих возможностей и планированием карьерной перспективы. 

Рождение  новой для России профессиональной сферы, стоящей в центре формирующихся  рыночных структур и испытывающей на себе все возможные "удары", которые  сопровождают этот сложный социальный процесс, происходит в условиях жесткой  конкурентной борьбы. В этой "мясорубке" выживают далеко не самые умные и  честные. По неписанному закону "банковских джунглей" побеждают напористые и агрессивные молодые люди, не отягощенные морально-этическими ограничениями, склонные к силовым методам, авантюрам и способные переступить правовые нормы. 

В современных  российских условиях еще остается популярной тактика "одного дня", которой  часто пользуются банки-однодневки: внезапно возникнуть, арендуя офис в центре города, пообещать высокие  проценты вкладчикам, набрать большой  капитал и внезапно исчезнуть. 

Однако трудности  испытывает и эта группа банковских служащих. У молодых управляющих, не имеющих профильного образования, возникают проблемы руководства  специалистами из первых двух групп, если последние имеют более низкий уровень иерархии, но более значительный профессиональный опыт и высокий  образовательный уровень. Последние относятся к молодым начальникам неодобрительно, как к выскочкам. В этих случаях часто возникает отчетливое напряжение отношений вплоть до конфликта, когда молодой руководитель неожиданно увольняет старшего по возрасту работника без объяснения причин, только потому, что не чувствует уважения со стороны подчиненного и испытывает некоторый "комплекс неполноценности" при взаимодействии с ним. 

Отсутствие  фактора профессиональной преемственности  проявляется также в группе молодых  банковских служащих, работающих на низших ступенях банковской иерархии, например в должности операционистов. Эта должность стоит ниже статуса охранника, и несмотря на то, что банковская сфера является сейчас престижной и сравнительно высокооплачиваемой, операционисты часто недовольны своим положением в банке. Кроме этого, многие из них излишне формализуют взаимоотношения с клиентами, не придавая должного значения психологическим факторам: работают оперативно и четко, но без обольстительной "американской" улыбки. 
 
 

ОРГАНИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНО ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ  В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 

     Кроме наличия хронического разрушающего стресса в банковской сфере имеются  еще особые причины, указывающие  на необходимость организации специализированной социально-психологической поддержки  в банках. Довольно жесткими являются общие профессиональные требования к работникам банковской сферы. Во-первых, это обязательное условие высокого профессионализма, достигаемого - в  процессе образования (пять лет) и практической деятельности (не менее трех лет) с  последующим регулярным повышением квалификации. В связи с высокой  ответственностью и напряженностью работы людей в банковской сфере, их продолжительность жизни снижена (в среднем на четыре — семь лет) по сравнению с продолжительностью жизни лиц, занятых в других профессиональных сферах. Следовательно, банковский менеджер затрачивает больше времени на получение образования и опыта, чем другие специалисты, а живет и работает меньше. В связи с этим ценность банковского состава является высокой по причине временных и финансовых сложностей его обновления или замены.

     Во-вторых, обязательным является наличие в  банке положительного социально-психологического климата и регуляции взаимодействия между служащими посредством  четких морально-этических норм. Из-за закрытости банковской сферы и обязательности неразглашения банковской тайны  текучесть кадров здесь особенно нежелательна. По существу, уход служащего  любого ранга, обладающего конфиденциальной информацией, может грозить банку  финансовым крахом. Особая атмосфера  банка, положительный социально-психологический  климат может удержать и стабилизировать  недовольного работника и, следовательно, предотвратить "утечку" секретной  информации.

     В-третьих, необходимо, чтобы в банке стабильно  поддерживалась система четкой иерархии. Поэтому возникающие социально-психологические  противоречия во взаимодействиях руководства  и исполнителей могут быть смягчены специальными мероприятиями, направленными  на снижение напряженности в коллективе. Это не только понизит уровень  конфликтности в банке, но и предотвратит "бунт исполнителей". Банку вообще значительно дешевле обойдется  затрата средств на материальное и моральное стимулирование своих  работников, нежели на их увольнение, рекрутирование новых квалифицированных кадров, их обучение и повышение квалификации.

     В-четвертых, банковская сфера предъявляет высокие  требования к точности работы специалистов. При этом наличие благоприятной  социально-психологической атмосферы  в коллективе банка снижает вероятность  ошибок, "стоимость" которых нередко  измеряется числом со множеством нулей. И наоборот, в коллективе, в котором присутствует напряженная и нервозная обстановка, риск возникновения таких ошибок, а следовательно, и финансовых убытков значительно возрастает.