Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2011 в 19:29, доклад
Психология сервиса – одна из отраслей психологии. Здесь, в сфере услуг, общие закономерности психологии имеют своеобразную окраску. Так, общение обслуживающего персонала с клиентурой характеризуется особенностями, которые отсутствуют в трудовом коллективе, в кругу семьи, и присущи только коллективам сервисной службе.
В завершение
хотелось бы еще раз отметить, что
анкета, тестовые методики и другие
средства – это всего лишь подспорье
в интервью, они создают ту базу
фактологической и субъективной информации,
которую вам необходимо будет проверить
при личном собеседовании.