Психология делового общения

Во время выступления нельзя делать суетливых движений. Главным психологическим фактором, который оказывает воздействие на слушателей, является выступающий – его одежда, манера поведения, стиль речи. Особое внимание следует обратить на предотвращение фактических ошибок, на используемые выражения, на словарный запас в целом.

Следует знать, что активно слушать человек может в среднем 15 минут. Затем необходимо сделать паузу или небольшое отступление, привести какой-нибудь любопытный факт. Кроме того, необходимо помнить о роли жеста в публичном выступлении. По мнению некоторых исследователей, жест в выступлении несет около 40% информации.

 

5. Невербальные особенности  в процессе делового общения

Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры и жесты. Установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные показывают значимость невербального общения для взаимопонимания людей. Особое внимание следует обратить на значение жестов и мимики человека.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не только от вербальных коммуникаций, но и от невербальных. Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Понимание жестов помогает в осуществлении обратной связи, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменить поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Это позволяет сделать вывод о том, что желание достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами, собеседниками или просто коллегами должно быть неразрывно связано с умением невербального общения.

 

Заключение

Итак, мы рассмотрели структуру, средства, характеристики и механизмы общения, виды и формы делового общения, изучили психологические приемы, используемые в деловом общении. В целом это позволило нам представить общую картину психологических основ делового общения, его форм и видов.

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

Основная задача деловых коммуникаций в психологическом плане – убедить собеседника, заставить его принять нужное предложение. При этом переговоры должны проходить в вежливо-предупредительном тоне, все нетактичные и грубые методы должны быть исключены. Но и слишком серьезная манера переговоров не сопутствует успеху.

Ни при каких обстоятельствах не следует стремиться к достижению односторонних выгод. Необходимо указывать об этом партнеру, если существует возможность подобного исхода. Тот, кто ищет для себя слишком большую выгоду, рискует попасть в разряд малоинтересных партнеров для последующих переговоров. Кроме того, даже самые искусно подготовленные деловые предложения не могут уменьшить значения психологических факторов на переговорах. Профессиональные контакты должны быть дипломатичными, т.е. в них должны быть задействованы приемы, позволяющие найти компромисс, снять сопротивление и нейтрализовать нечестные действия.

 

 

Литература

 

1. Андреев, В.И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров / В.И. Андреев. – Казань, 1992.
2. Гойхман, О.Я. Основы речевой коммуникации / О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. – М.: ИНФРА-М, 1997.
3. Кибанов, А.Я., Захаров, Д.К., Коновалова, В.Г. Этика деловых отношений / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2006.
4. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – 6 изд., перераб. и доп. / Ф.А. Кузин. – М.: Ось–89, 2007.
5. Лабунская, В.А. Невербальное поведение / В.А. Лабунская. – Ростов-на-Дону, 2005.

 

 

 

1 Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. М., 1995 - С. 258-262.