Профилактика конфликтов

       Существует  несколько методов нормативной  регуляции:

       неформальный  метод (устанавливает оптимальный вариант повседневного поведения);

       метод формализации (письменная или устная фиксация норм с целью устранения неопределенности выражаемых сторонами требований, расхождений в их восприятии);

       метод локализации («привязывание» норм к местным особенностям и условиям);

       метод индивидуализации (дифференциация норм с учетом личностных особенностей и ресурсов людей);

       метод информации (разъяснение необходимости соблюдения норм);

       метод выгодного контраста (нормы сознательно завышаются, а потом постепенно «спускаются» и фиксируются на психологически приемлемом уровне, который выше их стартового уровня).

       В тех случаях, когда конфликт не удается  предупредить, его необходимо преодолеть, используя для этого наиболее эффективный прием или метод. Для разрешения конфликтов наиболее часто рекомендуются административные; педагогические; психологические меры.

       Административные  меры. Включают перемещения, организационные выводы, взыскания и наказания.

       Поскольку в своей основе административные меры уподоблены хирургическому инструменту, они должны применяться крайне осторожно, на нравственной основе, методически  правильно. В противном случае конфликт не будет разрешен, он может даже обостриться. В условиях гласности и демократизации руководителю следует брать за основу следующее:

       любая административная мера должна осуществляться в условиях полной гласности;

       в обсуждение конфликтной ситуации нужно  вовлекать общественность подразделения;

       к разбирательству конфликтной ситуации нужно привлекать представителей коллектива, пользующихся у работников доверием;

       в ходе бесед с конфликтующими соблюдать такт, не допускать унижения их чувства собственного достоинства.

       Педагогические  меры. Оказываются действенными в тех случаях, когда глубина конфликта еще небольшая. В исследованной ситуации «служебный конфликт» педагогические меры могут обеспечить создание благоприятного фона для вовлечения в процесс нормализации обстановки сотрудников, с которыми взаимодействуют конфликтующие.

       Главным средством педагогических мер является метод убеждения, цель которого — привести человека к пониманию того, что конфликт оказывает вредное воздействие как на личность конфликтующих, так и на морально-психологический климат трудового коллектива. Успешность убеждения зависит от авторитетности лица, которое осуществляет убеждение и, конечно, от его педагогического мастерства. В условиях гласности и демократизации эта деятельность в значительной степени усложняется. Те, кого убеждают, хотят получать не только аргументы и факты со стороны убеждающего, но и чувствовать искренность его намерений.[18]

       Процесс убеждения должен строиться с  учетом особенностей этапов возникновения  и протекания разногласий или  противоречий между конфликтующими. Например, на стадии возникновения конфликтной ситуации руководителю необходимо выяснить обстоятельства и существо возникших разногласий, их причину, истоки. Следует опросить членов коллектива, которые могут помочь понять ситуацию, провести беседу с лицами, между которыми возникли разногласия, проанализировать реальные взаимоотношения между ними, выяснить пути сближения. При проведении работы руководитель должен учитывать особенности психического склада конфликтующих, создать условия для сопереживания ситуации, вовлечь оппонентов в совместную общественно полезную деятельность. Само собой разумеется, что руководитель каждый раз должен тщательно готовиться ко всем беседам и встречам с конфликтующими.[3]

       Психологические меры. Применяются во всех случаях разрешения конфликта, однако ведущими становятся в тех случаях, когда конфликтующие сами не в состоянии выйти из противоборства, хотя и желают этого.

       В условиях конфликтных ситуаций со средней  степенью глубины конфликтности, когда  интересы отдельных людей или  групп сталкиваются друг с другом, всегда находятся несколько возможных  тактик поведения и соответствующих им вариантов действий, ведущих к ликвидации противоборства.[17]