Профессиональная компетентность и компетенции менеджера

Выпускник высшей профессиональной школы должен уметь  применять полученные в ходе обучения знания, умения и навыки в повседневных и изменяющихся ситуациях на работе, демонстрируя свою профессиональную компетенцию. Существующая практика подготовки менеджеров обеспечивает обучение основным функциям классического менеджмента: организация, планирование, мотивация, координация и контроль (Тейлор Ф., Фаоль А.). Новый подход к управлению все более базируется на признании приоритета личности перед производством, перед прибылью, перед интересами предприятия, фирмы, учреждения. Именно такая постановка вопроса составляет культуру управления.

В концепции  российского менеджмента основная идея сводится к возрастанию роли руководителей различного уровня. Профессиональная компетентность личности будущего менеджера  выступает в качестве основной из целей процесса обучения с учетом тенденций социально-экономического развития современного общества и мотивов, побуждающих молодого человека к  совершенствованию этого качества. Как показывает практика последующей  управленческой деятельности выпускников  факультетов менеджмента, только компетентность и профессионализм (мастерство) могут  правильно сориентировать руководителя в реальной обстановке, выбрать правильный способ поведения и принять правильное управленческое решение.

Управленческая  деятельность менеджера сложна, динамична, изменчива и носит сугубо личный характер. Основные психологические  особенности этой деятельности можно свести к следующим:

· большое разнообразие видов деятельности на разных уровнях  управленческой иерархии;

· неалгоритмическим, творческий характер деятельности, осуществляемый при недостатке информации и в  условиях часто меняющейся, нередко  противоречивой обстановки;

· ярко выраженная прогностическая природа решаемых управленческих задач;

· значительная роль коммуникативной функции;

· высокая психическая  напряженность, вызываемая большой  ответственностью за принимаемые решения.

Менеджер должен проявлять большую компетентность при принятии своевременных и  верных управленческих решений, а это  требует применения новых навыков  и подходов к процессу управления.

Менеджеру в  его деятельности нужны гибкость и смелость при решении тех  или иных управленческих задач, они  живут и работают в центре постоянно  изменяющихся ситуаций. Поэтому у  менеджеров с недостаточным уровнем  компетентности возникает осторожность при решении проблем, что приводит к запаздыванию в принятии управленческих решений и снижению эффективности  управленческого воздействия.

Таким образом, профессиональная деятельность менеджеров многогранна, ответственна и сложна. Явления, с которыми сталкивается современные  менеджеры, - это темп, сложность, новизна, опасность, и постоянный вызов современного опережающего мира. Все это требует  от менеджера высокого уровня компетентности.

Низкий уровень  профессиональной компетентности специалистов может привести сегодня к глобальным катастрофическим последствиям: традиционная система образования была рассчитана на «знаниевую» парадигму подготовки специалистов, в основе которой было прагматическое и формальное использование  совокупности освоенных истин. Современной  цивилизации требуется специалист, понимающий специфику современного бытия, специалист духовно-нравственной ориентации, человек культуры. 
 

Компетенция менеджера.

     Все же важнейшим требованием к менеджеру  любого уровня является умение управлять  людьми. Что значит управлять людьми? Чтобы быть хорошим менеджером вам надо быть психологом. Быть психологом - значит знать, понимать людей и отвечать им взаимностью. В этом во многом поможет язык жестов и телодвижений. Изучив этот язык менеджер сможет лучше понимать людей, их действия, чем они обоснованы, сможет добиться взаимного согласия, доверия людей, а это самое главное. Это способствует заключению выгодных сделок и многому другому.

     Кроме того, хороший менеджер должен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом в постановке задач, и лидером, и человеком, умеющим  слушать других... и все это  только для начала. Он должен знать  в совершенстве своих прямых подчиненных, их способности и возможности  выполнения конкретной поручаемой им работы. Менеджер должен знать условия, связывающие предприятие и работников, защищать интересы тех и других на справедливой основе, устранять неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.

       Исследуя политические, социальные, экономические и психологические  силы, действующие в странах, и  изучая влияние этих сил на  тех, кто занимает управленческие  посты, можно прийти к полезным  обобщениям об изменяющемся содержании работы руководителя.

     Б процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых: организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной  работы; распределение заданий и  инструктаж подчиненных; контроль за ними; подготовка и чтение отчетов; проверка и оценка результатов работы; ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений; решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей; проведение собраний и представительство; заполнение форм отчетности; ведение переговоров; повышение квалификации.)

     Все эти работы характеризуются: высоким  разнообразием (до 200 видов действий в день), разнообразием формы самих  этих действий и места их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий.

     Выполняя  свои повседневные обязанности, менеджер общается с различными категориями лиц. Прежде всего, это партнеры. Иногда они могут быть весьма неприятными, выдвигающими несуразные требования и даже угрожающими, но в любом случае обращаться с ними нужно корректно, не показывая раздражения.  Другая  категория  людей,   с   которыми   приходится общаться, - руководители различного ранга. В разговорах с ними выражаться следует четко и недвусмысленно, придерживаться только фактов или собственных соображений, кратко излагать мысли. Ставя какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения, чтобы босс не занимался ею от начала до конца. Вообще, лучше всего большую часть его работы взять на себя — он этого не забудет. С подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и доброжелательным — от них, как известно в решающей степени зависит судьба менеджера. И наконец, менеджер постоянно общается с коллегами-руководителями других подразделений. Прямого влияния на них он оказать не может и здесь в особой мере нужно уметь вести переговоры, торговаться и убеждать.

     В процессе общения менеджеру приходится выполнять три основных роли.

     Во-первых, это роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего  диалог между ними. Эту роль имидж  и представительство во внешнем мире; фактический может играть номинальный глава фирмы, обеспечивающий ее вдохновляющий действия людей, направленные на лидер, достижение целей фирмы; коммуникатор, создающий     возможность    надежных    непрерывных    контактов    между сотрудниками.

     Во-вторых, это роль информатора, обеспечивающего  прием, передачу и обработку различного рода информации. Эту роль может  играть контролер, следящий  за работой  подчиненных,  сравнивающий  ее  с  поставленными целями. Ее может взять на себя распространитель идей, который в курсе всех изменений, влияющих на работу сотрудников, информирующий их об этом, разъясняющий   политику   фирмы.   Это   и   представитель,   разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам.

     В-третьих, это роль, связанная с принятием  решений. Ее играет предприниматель, ищущий новые пути достижения целей и берущий на себя всю ответственность за риск, связанный с ними. Ее играет менеджер, ответственный за распределение ресурсов фирмы. Ее, наконец, играет представитель фирмы, ведущий переговоры с партнерами. Эти обобщения позволили авторам книги "Раскрепощенный менеджер" М. Вудкоку и Д. Френсису предсказать те способности и умения, которые требуются от умелого менеджера в настоящее время и в будущем.

     Их  исследование позволило выделить одиннадцать  отчетливых факторов, которые, очевидно, будут влиять на управленческую деятельность в ближайшие десятилетия:

1. Стрессы, давление и неопределенность во все большей мере присутствуют в большинстве форм жизни организаций. Поэтому от умелых менеджеров требуется способность эффективно управлять собой и своим временем.

     2. Эрозия традиционных ценностей  привела к серьезному расстройству  личных  убеждений  и  ценностей.   Поэтому  от  современных   менеджеров требуется способность  прояснить свои личные ценности.

     3. Имеется   широкая   возможность   выбора.   Поэтому   от   менеджеров требуется    четко    определить    как   цели    выполняемой   работы,   так   и собственные цели.

     4. Организационные     системы     не     в    состоянии    обеспечить     все возможности   для   обучения,   требующиеся   современному   руководителю. Поэтому    каждый    менеджер    должен    сам    поддерживать    постоянный собственный рост  и развитие.

     5. Проблем становится все больше, и они все сложнее, в то  время как средства их решения  - зачастую более ограничены. Поэтому  способность решать проблемы быстро и эффективно становится все более важной чертой управленческих навыков.

     6. Постоянная   борьба   за   рынки   сбыта,   энергетические   ресурсы   и прибыльность делают  необходимыми выдвижение новых  идей и постоянное приспосабливание. Поэтому руководители должны  быть изобретательны и способны гибко реагировать на изменения ситуации.

     7. Традиционные   иерархические   отношения   затрудняются.   Поэтому эффективное управление  призывает к использованию навыков  влияния на окружающих, не прибегая  к прямым приказам.

     8. Многие традиционные школы и  методы управления исчерпали  свои возможности  и  не  отвечают вызовам  настоящего  и  будущего.  Поэтому требуются новые, более современные управленческие приемы,  и многие менеджеры должны освоить иные подходы в отношении своих подчиненных.

     9. Большие   затраты   и   трудности   связаны   ныне   с   использованием наемных  работников. Поэтому от каждого  руководителя требуется более  умелое использование людских ресурсов.

     10. Возрастающие   масштабы   изменений   требуют   развития   новых  подходов и борьбы с возможностью  собственного "устаревания". Поэтому  менеджерам требуется умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков.

     11. Сложные проблем во все большей  мере требуют объединения усилий  нескольких   людей,   совместно   осуществляющих   их   решение.   Поэтому менеджер должен уметь  создавать и совершенствовать  группы, способные быстро становиться  изобретательными и результативными  в работе. Этим одиннадцати пунктам должны придерживаться менеджеры, если они хотят, уцелеть и добиться успеха в грядущее десятилетие.

     Управление  организацией в наше динамичное время  представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на общество.

     Широкое распространение получила точка  зрения, что существует применимый к любой организации процесс управления, заключающийся в реализации функций, которые должен выполнять каждый руководитель.

     Современный менеджер, во всем мире воспринимается как эффективный, инновационный  руководитель = лидер + власть + стиль  работы + карьера. Менеджер должен иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление по вопросам внутренней взаимосвязи, факторов корпорации и взаимодействия последних с внешней средой. Он должен иметь высокие общечеловеческие качества и психологические способности, обладать способностями идти на разумный и взвешенный риск, уметь осуществлять бизнес - проектирование, разрабатывать, корректировать и осуществлять бизнес-план. Уметь осуществлять маркетинговые исследования, прогнозировать развитие организации с учётом потребностей и занятие в нем новых инновационных ниш.

     1. 2.  Личные качества менеджера.  Менеджеру необходимо иметь:

     -  -  жажду знаний, профессионализм,  новаторство и творческий подход  к работе;