Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Декабря 2011 в 09:37, реферат
Целью данной работы является исследование конфликтов в коллективе и поиск способов снижения конфликтных ситуаций.
Часто конфликт возникает как результат целого комплекса противоречий: этнических, религиозных, политических, психологических, экономических и т.д. Несмотря на разнообразие конфликтов, в их природе есть общие черты. Поэтому конфликтология как все еще молодая наука движется по пути к общему научному подходу в понимании, анализе и урегулировании конфликтных ситуаций.
1. Введение……………………………………………………………..3
2. История конфликтологии. Общая характеристика конфликта:
а) История конфликтологии………………………………………...4-7
б) Сущность, структура и функции конфликтов…………………….8
3. Управления конфликтами. Способы снижения конфликтности в коллективе:
а) Методы управления конфликтами. Поведение участников..…9-15
б) Общая схема разрешения конфликтов………………..………16-17
4.Заключение………………………………………………………18-19
5.Список используемой литературы………………………………...20