Понятие конфликта

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая:
1) либо противоречивые позиции сторон по какому-то поводу;
2) либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях;
3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр.

Введение……………………………………………………………………..3
1. Понятие конфликта и их классификация………………………………4
2. Методы разрешения межличностных конфликтов…………………...9
3. Определение истинных причин конфликта……………………………9
4. Анализ конфликтной ситуации………………………………………..10
5. Правильная оценка и учет личностно-психологических особенностей контрагента…………………………………………………………………11
6. Изучение основных типов стратегий, которые применяются людьми, участвующими в конфликте………………………………………………13
7.Заключение……………………………………………………………….16
8.Библиографический список……………………………………………..17