Понятие коммуникативной компетентности в психологии

2. Структура коммуникативной компетентности

Говоря о структуре коммуникативной компетентности, следует отметить, что она имеет многозначную интерпретацию.

По мнению ряда авторов А.А. Бодалева,  Я.Л. Коломенского, Б.Ф. Ломова, взаимосвязь коммуникативной компетентности и общения позволяет рассматривать в качестве компонентов коммуникативной компетентности, структурные компоненты общения:

• мотивационный компонент предполагает наличие потребностей и интереса к общению, определенных деятельностью, личностью;
• когнитивный компонент представлен знаниями о нормах и правилах эффективного общения, реализуемых в ходе взаимодействия с другими людьми;
• аффективный компонент предполагает демонстрацию взаимного понимания, восприятия, эмпатии и др;
• поведенческий компонент характеризует коммуникативные умения: слушать, эмоционально переживать, привлекать внимание собеседника, адресовать сообщения, критично относиться к собственному мнению и другие (Коломенский Я.Л., 1999).

     По мнению  Е.В. Сидоренко, коммуникативная компетентность  имеет несколько аспектов или  составляющих: коммуникативная способность, коммуникативное знание, коммуникативные  умения. Коммуникативную способность  автор в своих работах трактует  двояко: как природную одаренность  человека в общении и как  коммуникативную производительность. Под коммуникативным знанием  Е.В. Сидоренко понимает знание  о том, что такое общение, каковы  его виды, фазы, закономерности развития. Коммуникативные умения в самом  простом виде она представляет как две подсистемы: умение воспринимать коммуникативные сигналы (вербальные, невербальные, паралингвистические)  и умение производить коммуникативные сигналы (вербальные, невербальные, паралингвистические) (Сидоренко Е.В., 2004).

Некоторые исследователи в своих работах предлагают выделять ещё составляющие в данных структурных компонентах. Так, например,  И.В. Лабутова в структуре коммуникативных умений отмечает три главных компонента: психотехнический (психофизиологическая саморегуляция индивида в общении), экспрессивный (вербальные и невербальные средства общения) и межличностный (связан с процессом взаимодействия, взаимопонимания и взаимовлияния (Лабутова И.В.,1990).

Н.А. Воробьева к структурным компонентам коммуникативных способностей относит продуктивность и вариативность общения, проявление положительных эмоций и доверия к людям, наблюдательность, особенности речи и голоса, интеллектуальные качества, самообладание, эмпатическое отношение, толерантность и точность восприятия, способность получать удовольствие от общения, коммуникативный этикет (Воробьева Н.А.,2004).

М.И. Скрыпко, в свою очередь, называет эти компоненты, как доброжелательность в коммуникации, эматию, самообладание в конфликте, гибкость и активность в общении. Человек, в зависимости от уровня развития коммуникативных способностей, ставит и решает те или иные задачи в процессе общения по разному, тем самым проявляя свою коммуникативную компетентность (Скрыпко М.И., 2002).

Н.Б. Буртовая в структуре коммуникативной компетентности выделяет социально-психологический, индивидуально-психологический и психофизиологический уровни. На социально-психологическом уровне коммуникативная компетентность проявляется во взаимодействии людей в процессах деятельности, общения, познания. Коммуникативная компетентность на этом уровне позволяет строить коммуникацию на предвидении ее результатов, удовлетворении социальных потребностей. Ее формирование на этом уровне происходит как стихийно в процессе формального общения и воспитания на основе целенаправленного обогащения знаний, умений, навыков, привычек. Коммуникативную компетентность на индивидуально-психологическом уровне определяют особенности ощущений, восприятия, внимания, памяти, мышления, воли, эмоций, воображения, психическое состояние субъекта. На психофизиологическом уровне определяют тип высшей нервной деятельности, темперамент, экстра- и интровертированность, возрастные и гендерные различия (Буртовая Н.Б., 2004).

И.Б. Пономарев, В.П. Трубочкин выделяют три блока компонентов коммуникативной компетентности, обозначая их как:

1. Коммуникативные личностные  качества;

2. Владение техникой общения  – навыки и умения осуществления  отдельных коммуникативных действий;

3. Владение методикой  и тактикой общения, умение строить  общение в целостных ситуациях  деятельности (Пономарев И.Б., Трубочкин  В.П., 1995).

Е.М. Алифанова и С.В. Петрушин хотя и предлагают созвучные составляющие коммуникативной компетентности,  однако, в их содержании можно обнаружить некоторые различия.

Согласно психолого-педагогическим исследованиям Е.М. Алифановой, коммуникативная компетентность включает следующие компоненты, тесно взаимосвязанные друг с другом:

• эмоциональный компонент (включает эмоциональную  отзывчивость, эмпатию, чувствительность к другому, способность к сопереживанию и состраданию, внимание к действиям партнеров);
• когнитивный компонент связан с познанием другого человека, включает способность предвидеть поведение другого человека, эффективно решать различные проблемы, возникающие между людьми);
• поведенческий компонент (отражает способность человека к сотрудничеству, совместной деятельности, инициативность, адекватность в общении, организаторские способности и т.п.) (Алифанова Е.М., 2001).

 Петрушин С.В. в свою  очередь предлагает рассматривать компетентность в общении как сложное образование, которое включает  в  себя познавательный,  эмоциональный и поведенческий компоненты. Познавательны компонент («отражение»)   можно рассматривать, прежде всего, как  углубление самопознания и познания партнеров в общении, а также необходимые знания, касающиеся психологии общения во всем многообразии его форм и ситуаций. Поведенческий компонент компетентности в общении,  заключается в умении эффективно использовать разнообразные средства общения. Наиболее важными составляющими эмоционального компонента, во многом «окрашивающими» компетентность в общении в целом, автор выделяет опыт разнообразного общения, позитивное самоотношение и настрой на партнера по общению (Петрушин С.В., 2004).

Г.О. Галич в структуре коммуникативной компетентности выделяет:

• личностный компонент: направленность личности, ценностные ориентации, установки, определенные характеристики Я-Концепции (самоотношение, самооценка);
• когнитивный компонент: система коммуникативных знаний, способностей к пониманию ситуации, самого себя и партнера по общению;
• поведенческий компонент: коммуникативные техники, реально применяемые в различных коммуникативных ситуациях (Галич Г.О., 2008). 

Т.Е. Наливайко и М.В. Шинкорук в своих исследованиях выделяют следующие компоненты в структуре коммуникативной компетентности :

• мотивационный (заключает в себе готовность к общению, осознание необходимости получения определенной информации либо её передачи с целью быть понятым, получения ответа на имеющиеся вопросы и т.д.);
• когнитивный (предполагает владение знанием о нормах общения, способах ведения диалога, приемами коммуникации, способах выражения своих мыслей и чувств. Кроме того, он связан с познанием другого человека, включает способность эффективно решать различные проблемы, возникающие в общении. Данный компонент очень важен для осуществления диагноза коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности, прогнозирования развития этой ситуации, осуществляемого по заранее осмысленной индивидуальной программе общения.);
• поведенческий (содержит опыт проявления коммуникативных способностей в различных стандартных или нестандартных ситуациях общения. данный компонент отражает способность личности к сотрудничеству, совместной деятельности, инициативность, адекватность в общении.) ;
• ценностно-смысловой (содержит отношение к партнеру(ам) по общению, к коммуникативной ситуации, к средствам общения, к создаваемому (воспринимаемому) высказыванию как ценности, т.е. личностно-значимому объекту, имеющему характер привлекательности, желательности);
• эмоционально волевой (проявление данного компонента связано с эмоциональной отзывчивостью, эмпатией, чувствительностью к другому, способностью воспринимать оттенки настроения собеседника и действовать в соответствии с ними, а также адекватным эмоциональным реагированием на результаты коммуникации) (Наливайко Т.Е., Шинкорук М.В., 2010).

Весьма молодой специалист Гончарова К.Э. в своих исследованиях дает такой вариант структуры коммуникативной компетентности:

• индивидуально-личностный компонент включает в себя психофизиологические (память, мышление, речь и т. п.), психологические (темперамент, акцентуации характера, тип личности: экстраверт/интроверт) особенности личности.
• общекультурный компонент объективируется в нравственных качествах, ценностных ориентациях, взглядах, мировоззрении, особенностях менталитета, эрудиции личности.
• знаниевый компонент представляет собой совокупность представлений о коммуникативном процессе в целом, принципах и правилах эффективного взаимодействия. Также предполагает знание структуры, функций, видов, типов, закономерностей общения; особенностей эффективного общения в ситуации конфликта.
• поведенческий компонент актуализируется в деятельностном аспекте коммуникативной компетентности. Содержание обозначенного компонента составляет, следующую систему компетенций: устная и письменная речь; невербальная коммуникация; межличностное восприятие; управление коммуникативным процессом.
• мотивационно-рефлексивный компонент включает в себя: внутренние и внешние предпосылки овладения специалистом коммуникативной компетентностью, способствующие ее эффективной реализации; умение анализировать ситуацию, собственное целеполагание и действия партнеров; адекватную самооценку личности, как в профессиональном, так и в коммуникативном векторах (Гончарова К.Э, 2011).

Таким образом, структура коммуникативной компетентности в исследованиях различных авторов очень разнообразна. Несмотря на разнообразие подходов, относительно структуры изучаемого, большинство авторов (Петрушин С.В., Алифанова Е.М., Галич Г.О., и др.) предлагают её представлять как совокупность трех компонентов: когнитивного, эмоционального, поведенческого. Когнитивный компонент – это система коммуникативных знаний, способностей к пониманию ситуации, самого себя и партнера по общению. Эмоциональный компонент – это способность к проявлению эмоциональной отзывчивости, эмпатии, чувствительности к другому человеку, позитивное самоотношение и настрой на партнера по общению. Поведенческий компонент – это проявление коммуникативных умений и техник, применяемых в различных стандартных или нестандартных ситуациях общения.

3. Типы коммуникативной компетентности

Проанализировав литературу, можно сделать вывод о том, что в своих исследованиях типов коммуникативной компетентности касается ограниченное количество авторов.

В работах Л.А. Петровской можно найти два типа коммуникативной компетентности – это продуктивный и репродуктивный. Репродуктивный тип представляет собой использование стереотипных, однообразных коммуникативных схем, а продуктивный тип является полной противоположностью. Он предполагает использование творческого, индивидуального подхода человека к использованию коммуникативных знаний, умений и навыков (Петровская Л.А., 1987).

На основании различий в структуре умений и навыков Т.Ю. Осипова выделяет два типа коммуникативной компетентности: первичную и вторичную. Первичная коммуникативная компетентность основана на знании общепринятых норм и правил взаимодействия, навыках и усвоенных элементарных умениях устанавливать, поддерживать и результативно завершать процесс общения, проявлять эмпатию и способность к саморегуляции. Вторичная коммуникативная компетентность позволяет субъекту быть наиболее успешным в общении, благодаря наличию обширных знаний и способности совершенствовать свой коммуникативный опыт, вплоть до создания новых приемов, способов, тактик и стратеги общения. В структуру этого типа помимо операционального (техника общения), мотивационного (направленность на общение), эмоционально-волевого (эмпатия и саморегуляция) компонентов, входит и креативная компетентность. Компетентность, как более широкое явление, есть условие развития креативной компетентности,  которая в свою очередь поддерживает высокий уровень вторичной компетентности в общении (Осипова Т.Ю., 2000).

По нашему мнению, проблема типологии коммуникативной компетентности недостаточно изучена и требует более пристального внимания отечественных и зарубежных психологов.

4. Коммуникативная компетентность старшеклассников

Старший подростковый возраст является очень важным для развития коммуникативной компетентности. Существенно расширяется практика общения, причем построение межличностных отношений  становится предметом собственной активности подростка. Общение пронизывает всю жизнь подростка, накладывая отпечаток и на учение, и на внеучебные занятия, и на отношения с родителями. Если потребность в полноценном общении со значимыми  взрослыми и сверстниками не удовлетворяется, то решение задач данного возраста оказывается затруднено. Следовательно, для успешного взаимодействия подростку необходимо повышать свой уровень развития коммуникативной компетентности.

Все, что школьник узнает о себе в процессе общения и взаимодействия с различными людьми, иногда в большей мере, а иногда минимально опосредуется рефлексией, то есть внутренним диалогом, в котором он рассматривает, оценивает, принимает или отвергает те или иные ценности, свойственные различным группам, семье, обществу сверстников, значимым лицам (Мудрик А.В., 1989). Рефлексия в свою очередь является одним из основных критериев сформированности коммуникативной компетентности личности, когда ребенок способен оценить свою позицию в соответствии с позицией и интересами партнера.