Понятие и классификации девиантного поведения

Наиболее типичные виды мошенничества со стороны наемных работников – различные виды воровства у фирм (от наличности в кассах до оплаты личных счетов чеками фирмы и использования средств пенсионных фондов не по назначению), фальсификация документов, сговор с клиентами и поставщиками, выдача "дутых" векселей, использование имущества фирмы в личных целях, компьютерные преступления и т.п. Чтобы уменьшить эти потери, многие корпорации предпринимают меры по устранению факторов, способствующих мошенничеству: организуют систему внутрифирменного аудита, выявляют и устраняют возможности к совершению мошенничества, определяют лиц, по воле обстоятельств и личным качествам способных совершить безнравственный поступок по отношению к фирме.

Поскольку взаимоотношения общества и государства представляются многим как противоречивые, как конфликт интересов, в общественном мнении выявляется характерная, но пагубная тенденция: многие социальные группы одобрительно воспринимают попытки обмана государства и его органов, чаще всего налоговых служб. Сокрытие доходов принимает иногда форму рисковой игры с налоговой инспекцией.

В этих условиях при прочих равных качествах (образование, опыт, интересы и т.п.) фирма предпочитает принимать па работу людей с имиджем честного, добропорядочного, законопослушного гражданина, с высоким и позитивно направленным нравственно-мотивационным потенциалом. Граждане же, общество предпочитают иметь дело с организациями, у которых также позитивный имидж.

Отклоняющееся поведение – форма дезорганизации поведения индивида в группе или категории лиц (девиантов и делинквентов, т.е. нарушителей и правонарушителей) в обществе, обнаруживающая несоответствие сложившимся ожиданиям, моральным и правовым требованиям общества. В отличие от индивидуальных расстройств поведения, отклоняющееся поведение подлежит социальным санкциям. Слабые и случайные формы отклоняющегося поведения, связанные с нарушением порядка взаимодействия между людьми (оплошности, ошибки, срывы, ложь, обман, грубость, умолчание, бездействие, халатность и др.), фиксируются общественным вниманием и корректируются непосредственно и ситуативно участниками взаимодействия (правила вежливости, сохранения достоинства личности, юмор, контроль над психологической агрессивностью).

Обычно слабые формы отклонений носят открытый, непроизвольный характер и приписываются не столько субъектам поведения, сколько ситуации, обусловившей дезорганизацию поведения. Устойчивые формы отклоняющегося поведения и прежде всего аморальное и противоправное поведение в зависимости от их социальных последствий вызывают ту или иную меру осуждения, наказания и мобилизации общественных сил для восстановления порядка и устранения предпосылок дезорганизации в будущем. Причины устойчивых форм (аморализм, правонарушения, преступность) составляют предмет изучения в социологии преступности и в криминологии.

Криминология – наука о преступности, ее причинах, личности преступника и жертвы, профилактике преступлений.

Деликт – проступок, правонарушение.

Делинквент (совершающий проступок) – в буржуазном праве термин, используемый для обозначения лиц с социально-отклоняющимся поведением (преступников, нарушителей установленных правил и проч.).

Чем и как определяется различие между понятиями "девиантное и делинквентное поведение"? Будем считать, что девиантное поведение – нарушение правил, норм социумов любого уровня, в любой степени, включая нарушения закона, а делинквентное – правонарушение, нарушение норм права, закона.

В организации, где люди добровольно объединяются для достижения совместными усилиями общеорганизационных и при этом и личных целей, действуют многочисленные правила, нормы, предписания, без которых недостижимы совместные результаты. Эти предписания и нормы могут быть письменными и устными, индивидуальными и групповыми, общеорганизационными и более высокого уровня. Их нарушение, естественно, вызывает сбои в деятельности организации, вредит ей. Формы поведения, связанные с нарушением норм, предписаний, дисциплинарных рамок, называются деструктивными формами поведения. Разновидностей деструктивной формы поведения довольно много. При несоблюдении норм права мы говорим о противоправном поведении. Обычно проявления такого поведения должны преследоваться по закону.

Распространенная форма деструктивного поведения в отношении организации и общих целей – административно-управленческое: превышение и злоупотребление в личных целях своими правами и полномочиями, невыполнение прямых обязанностей. Если человек просто не на своем месте, некомпетентен, тогда его поведение дисфункционально. Социологи выделяют эгоистическое, индивидуально-целевое деструктивное поведение и групповое деструктивное поведение (групповой эгоизм). В противовес инновационному, часто проявляется консервативное поведение. Сложнее распознать имитационное поведение, когда истинные эгоистические цели камуфлируются псевдоактивностью. Некоторые работники реализуют на предприятии свои асоциальные привычки и склонности, демонстрируют осуждаемые обществом формы поведения; в этом случае можно говорить об отклоняющемся, девиантном поведении.

Факторы, способствующие девиации

Как бы ни классифицировались работы, девиантам необходимо использовать различные формы власти, чтобы влиять на те отношения, которые они решили эксплуатировать. Факторами влияния, содействующими проявлению отклонений, являются налаживание коллаборационистских связей, деятельность девиантов на рынках, поддающихся их влиянию, и возможность использовать различные виды двусмысленностей, т.е. возможностей двоякого толкования. Некоторые факторы часто действуют одновременно.

Случайная торговля (Passingtrade) имеет место там, где стороны обычно встречаются лишь один раз, не имея в виду установление хороших длительных отношений. Большие города для этого – типичная среда. Хорошим примером является торговля, связанная с туристами (особенно иностранными), а также гостиничный и ресторанный бизнес.

Эксплуатирующую (недобросовестную) экспертизу (Exploitingexpertise) можно найти там, где проведение реальной или предполагаемой экспертизы представляет собой элемент сделки. Типичные случаи – техническое обслуживание и ремонт, особенно гаражный сервис. Гаражи могут осуществлять неполные услуги, а брать полную плату, устанавливать бывшие в употреблении (подержанные) или дешевые пиратские запасные части и выдавать их за высококачественные да еще и заменять части без особой необходимости. Соответственно, машины ломаются чаще, чем они могли бы, и, таким образом, ведут их хозяев к дальнейшим затратам. Специалисты по эксплуатирующей экспертизе получают выгоду, реализуя свои "порочные намерения". Это объясняет, почему гаражи, работающие с низким качеством, могут выглядеть успешными и процветающими по сравнению с теми, кто работает добросовестно. Поэтому плохие гаражи вытесняют хорошие, а плохие услуги становятся нормой.

Стражи ворот – привратники (Gatekeepers) существуют там, где имеются институциональные (правовые) ограничения и дисбаланс между предложением и спросом, стесняющие свободную конкуренцию как товаров, так и информации. Типичная работа стражей ворот – манипулировать очередностью выполнения заявок на дефицит при наличии очереди, разрешать допуск к важным лицам, принимающим решения, и обеспечивать утечку информации, влияющей на коммерцию. Таким образом, "стражи ворот" специализируются на расчистке "горлышка бутылки" за вознаграждение. Они особенно распространены в системах с командной экономикой и странах Третьего мира; эта проблема рассматривается Сэмпсоном в более широком аспекте "неофициальной экономики" и Альтманом со ссылкой на СССР. По сути, это злоупотребление своим служебным положением. Такая форма девиаций характерна для бюрократических организаций, особенно для органов управления современной России, имеющих возможность регулировать от имени государства различные виды деятельности граждан и предприятий.

Захват в триаде (Triadicoccupations) является характерной чертой отраслей частного сервиса, где потребители (или клиенты) находятся в непосредственном контакте как с предпринимателями, так и с работниками. Захват в триаде предполагает возможность для коалиции между любыми двумя из них в ущерб третьему. Они очень типичны среди водителей службы доставки, официантов, кассиров и в среде розничной торговли.

Системы контроля (Controlsystems) признаются ответственными за преступление в тех случаях, когда они не налажены (если их установка слишком дорога или сложна по сравнению с возможной экономией или плата за установку ложится на предпринимателя, а убытки компенсируются за счет клиентов). Например, контроль считается финансово нецелесообразным в вопросах отслеживания правильности реализации купонов на скидки или раздачи бесплатных подарков в магазинах и па прилегающих территориях. Кстати, эту нишу может заполнить сравнительно дешевый электронный контроль.

Двусмысленность (Ambiguity) существует там, где неоднозначность изначально заложена в понимание количества, качества или точной категории товара. Она может способствовать прикрытию воровства и, собственно, специально для этого и закладывается. Например, сложно сосчитать количество напитков, выпитых на свадьбе, или, делая закупки для строительства, пересчитать количество привезенных

кирпичей, измерить толщину бетона на дороге, точное количество меди, израсходованное при строительстве здания, или оценить количество оцинкованных листов на крыше. В периоды повышенной нагрузки двусмысленность часто преднамеренно усиливается, чтобы условия покупки стали активнее работать против потребителей. Типичные случаи: отсутствие прайс-листа, закрытие кассовых окон в период повышенной нагрузки или при заказе напитков в театре во время антрактов.

Присвоение и контрабанда товаров (Theconversionandsmugglingofgoods) также довольно типичны. На складах Королевских воздушных сил часы и микрометры классифицируются как "V&A" (valuable&attractiveitems) "ЦиПП" (ценные и привлекательные предметы), имеющие гораздо большую тенденцию к "потребительскому присвоению", чем, скажем, части фюзеляжа. Складские работники, которые охраняют такие присваиваемые товары, часто действуют практически бесконтрольно. Поэтому они могут в течение длительного времени "жонглировать" записями в журналах так, чтобы привязать учетные данные к фактическому наличию товаров во время проверки (но эти данные редко совпадают с фактом между проверками). Если такие товары хранятся в оптовых магазинах или на складах, то возникает возможность заняться их контрабандой. Поэтому особому риску "пропасть" подвержены ценные предметы, которые малы или легко могут быть отнесены к собственности вора, а также во время осуществления или ожидания их перевозки.

Анонимность и масштаб (Anonymityandscale). Самый типичный фактор, ведущий к отклонениям, – масштаб больших организаций, способствующий обезличиванию. Хенри описывает спектр оправданий, используемых в случаях девиаций, и устанавливает, что воровство, совершенное корпорацией, не рассматривается как что-то аморальное, в отличие от воровства, совершенного конкретным человеком.

Девиации лидерства. Злоупотребление властью

Как мы должны относиться к известному изречению лорда Эктона: "Любая власть развращает, но абсолютная власть развращает абсолютно"? Этот тезис едва ли не еженедельно находит подтверждение в темах газетных сообщений. Не значит ли это, что эффективный менеджер должен всячески уклоняться от власти, которая может привести его кразного рода злоупотреблениям?

Эта проблема стара как мир. К примеру, в произведениях Софокла зрителю представляются образы всесильных правителей, исполнившихся вследствие своих былых побед чувства собственного величия и значимости. Эта спесь делает их нетерпимыми ко всем тем, кто оказывается несогласным с их мнениями или желаниями. Однако в конце концов они сами оказываются раздавленными событиями, над которыми они не властны. Толпа превозносит Эдипа, называя его (и он верит этому) "богоподобным", но уже вскоре он оказывается поверженным. Царь Креон, находясь в зените своей политической славы и военного могущества, терпит поражение потому, что незаслуженно уверен в непогрешимости своих взглядов и решений.

"Не завидуйте власть  предержащим, – предупреждает нас  Софокл, – пока не увидите их финал". Это предупреждение не утратило своей актуальности и сегодня, о чем свидетельствуют результаты сравнения деятельности сильнейших и слабейших корпоративных работников. Специалисты Центра креативного лидерства выявили около 20 лучших работников ряда фирм и сравнили их деятельность с деятельностью 20 неудачников, работающих в тех же фирмах. И те, и другие при поступлении в фирму имели равные шансы на успех, поскольку обладали примерно одинаковой подготовкой, опытом, образованием и т.д. Тем не менее через какое-то время представители второй группы становятся аутсайдерами вследствие собственной неадекватности.

Учеными выявлены факторы, приводящие к крушению карьеры менеджера:

• бесчувственность по отношению к другим, грубость и запугивание;
• холодность, равнодушие и надменность, стремление к личному благополучию за счет других;
• утрата доверия других;
• чрезмерная амбициозность, политиканство и постоянные попытки набить себе цену;
• неспособность делегировать полномочия подчиненным и создавать команду;
• сверхзависимость от других (например, от ментора).

Как это ни удивительно, но многие из данных проблем являются следствием неэффективного использования власти в межличностных отношениях. И тезис лорда Эктона, и предупреждения Софокла оказываются вполне обоснованными. Слабые менеджеры получили минимум власти, но не прошли тест на звание достойного руководителя.