Переговорный процесс при межличностном конфликте

 

 

 

 

 

 

 

3.  Стратегии и способы  разрешения конфликта

 

Разрешение  конфликта - многоэтапный процесс, имеющий  свою логику.

1.  Аналитический этап - сбор и оценка информации по следующим проблемам:

  -объект конфликта;

  -оппонент;

  -собственная позиция;

  -причины и непосредственный повод;

  -социальная среда;

  -вторичная рефлексия;

 

2.  Прогнозирование варианта решения:

  -наиболее благоприятный;

  -наименее благоприятный;

  -что будет, если просто прекратить действия;

3.  Действия по реализации намеченного плана;

4.  Коррекция плана

5.  Контроль эффективности действий

6.  Оценка результатов конфликта

 

Стратегии разрешения конфликта - основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие  стратегии в нашем контексте  имеет три существенных момента, которые следует учитывать при  анализе конфликтов и выборе адекватных действий.

Во-первых, в  стратегии заложены самые общие  установки и ориентиры на результат  конфликта. Очевидно, формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам:

• Односторонний выигрыш;
• Односторонний проигрыш;
• Взаимный проигрыш;
• Взаимный выигрыш.

 

Во-вторых, установки  и ориентиры на результат в  той или иной стратегии формируются  у субъектов взаимодействия на основе анализа соотношения интересов, а также возможностей, сил и  средств. При этом важно учитывать  факторы, влияющие на анализ:

• личностные качества конфликтующего, его мышление, опыт, характер, темперамент;
• информация, которой располагает субъект о себе и своем противнике. Когда человек получает первый конфликтный удар в свой адрес, огромное значение имеет приписываемое оппоненту намерение. Предугадывать чужое намерение может только человек. Это не свойственно ни одному животному. И в случае конфликта очень важно то намерение. Которое вы приписываете нападающему. Рассмотрим следующие ситуации: а) деликатный, всегда вежливый человек наступил вам на ногу; б) вам на ногу наступил человек, о котором вам известно, что ему наплевать на окружающих и на вас в частности. Предположим. Что оба наступили вам на ногу с одинаковой силой. Можно с огромной степенью достоверности предположить, что вторая ситуация вызовет у вас агрессивную реакцию, тогда как вежливому человеку вы простите его поведение.
• Другие субъекты социального взаимодействия, находящиеся в зоне конфликта;
• Содержание предмета конфликта, образа конфликтной ситуации, а также мотивов субъектов.

В-третьих, выбор  той или иной стратегии в переговорном процессе. Вернемся к разговору о  них:

 
Таблица 1. Типы стратегии и их факторы.

 

Если мы посмотрим  на эти стратегии, то увидим, что  в принципе они соответствуют  стратегиям поведения в конфликте. Это неудивительно, ведь они являются продолжением последних. Речь идет о стратегиях соперничества, компромисса, уступки и сотрудничества. Отсутствует только избегание, поскольку в случае применения в конфликте стратегии избегания не может идти речь о его окончательном разрешении.

Наиболее  вероятно использование компромисса, как шага навстречу, который делает хотя бы одна сторона, для того, чтобы  разрешить конфликт. Ценность компромисса  в том, что он может быть достигнут даже в том случае, если стороны выбирают разные стратегии.

В основе компромисса  лежит технология уступок сближения, или, как ее еще называют - торг. Компромисс имеет и свои недостатки: урезанные  соглашения, почва для уловок, ухудшение отношений.

 

Максимально эффективен для полного разрешения конфликта способ сотрудничества. Он сводится к следующему: отделение людей от проблемы, внимание интересам, а не позициям: спрашивайте «почему?» и «почему нет?», предлагайте взаимовыгодные варианты, используйте объективные критерии.

Кроме того, существуют различные способы разрешения каждого  типа конфликта./2,с.168/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Переговорный процесс  при межличностном конфликте

 

 

В решении  межличностного конфликта очень  часто используют манипулятивные приемы, которые нужно знать.

Чаще всего  встречаются:

• ссылки на авторитет;
• выдергивание отдельных фраз из контекста;
• уход от темы разговора;
• намеки;
• лесть;
• шутки-высмеивания;
• предсказание ужасных последствий.

 

Это так называемые простые  приемы. Есть и более сложные:

• имитация решения проблемы;
• альтернативные формулировки вопросов. Требующие ответа «да» или «нет»;
• сократовские вопросы (техника первого «да»);
• оттягивание решения и др.

 

Для того, чтобы успешно противостоять манипуляциям, необходимо знать их и уметь выбрать правильный ответ. Вот несколько примеров с ответами на манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»:

 

 

 

 

Таблица 2. Способы противодействия на определенные поведения («основанные на правилах приличия»).

Манипуляции, направленные на унижение оппонента:

 
Таблица 3. Способы противодействия на определенные поведения (на унижение)

Однако все  эти манипуляции очевидны и просты. Им можно с легкостью противостоять, если уметь определять их. Существует уровень манипуляций, который выявить  достаточно проблематично. Чаще всего  такие манипуляции проявляются  во взаимоотношениях очень близких  людей и являются долгосрочными.

В нашем социуме (особенно в семейных отношениях) чрезвычайно широко распространена манипуляция через чувство вины и идею жертвенности. Первое формируется как реакция на детско-родительские взаимоотношения, вторая также опирается на них и подкрепляется социализацией идеи жертвенности.

Еще одна распространенная манипуляция – манипуляция верностью. Я верен, следовательно, ты должна мне  тоже. Я верен не потому, что мне  так хочется, а потому что уважаю тебя, жалею. Ты должна делать то же самое. В случае измены действует манипуляция  чувством вины.

Довольно  распространена манипуляция игнорированием. Не замечая партнера или каких-либо его потребностей, человек тем самым привязывает его к себе, заставляет все время доискиваться причин такого безразличия и искать дефекты в себе самом.

Манипуляция преследует, как правило. Иерархические  цели и всегда является средством  компенсации и самоутверждения.

Главное –  учиться постепенно распознавать манипуляцию и уметь противостоять ей в конфликте./1,с.85/

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Из-за существующих установок на конфликт как отрицательное  явление большинство людей считают, что не может им управлять, и старается  его избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, особенно если приобрел разрушительную силу. Это необходимо помнить. А менеджеры  и служащие должны понимать, что  конфликт обогащает жизнь, если уметь  им правильно управлять.

Конфликт  ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге больше. Члены коллектива начинают лучше  понимать своих коллег, становятся чувствительнее к проблемам других людей, терпимее к их недостаткам.

Жить и  работать вместе непросто. Этому нужно  постоянно учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и коллектив  в целом, и каждого служащего  в отдельности и может существенно  помочь как в процессе разбора  проблемы, так и принятии верного  решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  использованной литературы

 

1. Богатырева Н. Конфликтогены или как вести себя в конфликте //Управление персоналом. 2008. №20.
2. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учебное пособие, изд. 2-е испр. и доп. – М.: Академический проект, Альма Матер, 2006  
3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: учебник -М.: ИНФРА-М, 2002.
4. Кибанов А.Я., Коновалова В.Т. Конфликтология: учеб. пособие,  2-е изд.  – М.: ИНФРА М, 2009.
5. Муштук О.З. Конфликтология: учеб пособие. М.: Маркет ДС, 2008.
6. http://conflictologiy.narod.ru/uch/gl8/gl8.htm - сайт конфликтологии.
7. http://nnpn.ru/60/ - сайт о бизнесе и психологии.