Общение как процесс. Структура общения

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;

3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальное общение или «язык тела», по мнению некоторых специалистов, доносит от 60 до 80% информации. Ориентируясь в знаках, которые подаются телом, вы можете и расположить к себе собеседника и сделать выводы о правдивости его слов. 
 
Невербальное общение: классификация. 
К невербальным средствам общения относят: 
1. Экспрессивно-выразителиные движения. Это позы, походка жесты и мимика человека. 
2. Тактильные движения: прикосновения, рукопожатия и т.д. 
3. Визуальный контакт: частота, направление и длительность взгляда. 
4. Движение в пространстве: дистанция, ориентация, расположение относительно другого объекта. 
 
Обратите внимание на то, что некоторые жесты, как осознанные, так и неосознанные, нельзя оценивать отдельно друг от друга. Невербальное общение – это комплекс движений, многие из которых и мы можем оценить подсознательно. 
 
Квалификация проходит и согласно значению поз и движений. Некоторые говорят о том, что в вас заинтересованы, и собеседник искренне вам симпатизирует, другие – о попытке защитится или об обмане. 
 
Невербальные средства общения: экспрессивно-выразителиные движения  
Об открытости и симпатии говорят так называемые открытые жесты, например, руки, поднятые вверх, или раскинутые в стороны, открытые ладони, прямая посадка головы, расправленные плечи. Именно так стоит себя вести, чтобы расположить к себе человека. О симпатии говорит и копирование жестов или движений собеседника. 
«Закрытые» движения, скрещенные руки и ноги. Говорят о защите. Как и частое моргание. А попытка спрятать руки или касание лица – это признак того, что возможно вам врут. 
Невербальные средства общения: тактильные движения 
Прикосновения к переносице, закрыв глаза или потирание подбородка – признак сосредоточенности. Если собеседник задержал руку у подбородка, а указательный палец вытянул вдоль щеки, возможно, он к вашим словам относится критично, особенно ясно это если он так же вздёрнул бровь. Во время разговора прикрывает рот ладонью – скорее всего не согласен с тем, что слышит. А если собеседник почесывает шею или уши сзади, скорее всего он не понимает о чём речь или чего от него хотят. 
Невербальные средства общения: визуальный контакт 
При попытке обмануть, как правило, взгляд отводят, но, это можно контролировать, а вот расширение и сужение зрачков – процесс непроизвольный. Так же важно, насколько долго на вас собеседник смотрит: например, если взгляд длительный и неотрывный – над вами хотят доминировать или говорит о заинтересованности, тут нужно принимать во внимание обстановку. 
Пространственные движения и расположения 
То, насколько близко вы готовы подпустить к себе человека, так же немало скажет об отношению к нему и о готовности к сотрудничеству. Например, об открытом общении и доверии говорят расслабленные позы и нежелание отгородиться, ни жестами, не столом. А вот, если собеседники спорят, постараются занять позицию, с которой можно видеть лицо и движения второго. Угловое расположение, это готовность к диалогу, а нежелание подпустить человека ближе – не желание поддерживать разговор. 
 
Классификация невербальных средств общения, и знание хотя бы основ их, позволяет значительно упростить общение и расположить к себе любого.

Сегодня описаны и исследованы многочисленные формы невербальных знаковых систем. Главные из них: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальный контакт.

1. Кинесика - общая моторика различных частей тела (рук - жестикуляция, лица - мимика, позы - пантомимика). Она отображает эмоциональные реакции человека.

2. Паралингвистика, или просодика, - особенности произношения слов, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

3. Проксемика (от англ. - близость) - специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Основатель проксемики Э. Холл называл ее "пространственной психологией".

4. Визуальное общение - контакт глаз.

5. Кинесические средства общения.

Кинесические средства - зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в позе, жестах, мимике, взгляде, походке. 
  Понимать человека по его движениям, взглядам чрезвычайно важно, поскольку слова могут быть лживы, а движения, положения тела, выражения лица, зрительный контакт, если их сознательно не контролировать, никогда не солгут и выдадут всю информацию, которую человек не захочет передать посредством слов. 
  Язык тела является наиболее древней формой обмена информацией между людьми. Доисторический человек, не имевший словесного языка, общался с окружавшими его людьми с помощью невербального языка. До сих пор люди продолжают использовать язык тела, хотя не всегда понимают это на уровне сознания, а потому не всегда придают значения этому языку. 
  Информацию несут такие движения, положения человеческого тела, как поза, жест, походка, а также мимика, визуальный контакт. 
  Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, около тысячи. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные. 
  Главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению. 
  При закрытой позе человек старается не показывать переднюю часть тела и занять, как можно меньше места в пространстве. При этом он выражает недоверие, несогласие, противодействие, критику. 
  Поднятые плечи и опущенная голова говорят о том, что собеседник замкнут. 
  При открытой позе руки раскинуты, направлены ладонями вверх, ноги выпрямлены. Отмечается проявление доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. 
  Человек, заинтересованный в общении, будет расслаблен, спокоен, наклоняться в сторону собеседника, смотреть ему прямо в глаза. И, наоборот, человек, подчеркивающий свой статус, будет находиться в напряженном состоянии, развернув плечи, опершись руками в бедра, стоять прямо и т.д. Например, человек, стоящий в позе «Руки в боки», показывает свое превосходство, вызов. 
  Жесты - это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей. Их называют духовными инструментами общения. Они несут в себе огромное количество разнокачественной информации, чаще наиболее искренней, чем произносимые слова.  
  Жесты исторически предшествовали появлению речи, поэтому они менее контролируемы интеллектом. Жесты являются своеобразной аранжировкой манер поведения людей. 
- Жесты классифицируются на коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения, внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.); 

- жесты, выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.д.); 

- описательные жесты (имеют смысл только в контексте речевого высказывания. 
  Речевые высказывания и сопровождающие их жесты должны дополнять друг друга, совпадать. На не конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов указывают ложные суждения. 
  Коммуникативные жесты и их значение: барабанит пальцами - скучает нервничает, пожимает плечами - неинтересно, не обращает внимания стискивает руки - отчаяние, ощущение безнадежности; сжимает кулаки - агрессия, пытается контролировать свой гнев; руки скрещивает на груди - вызов, осуждение; руки расслаблены, ладони поворачивает вверх перед собой - удивлен, озадачен; расстегивает пиджак - готов к активным действиям; ладонью подпирает щеку - заинтересованность, удивление; потирает нос - размышляет, думает; смотрит поверх очков - хочет большего; ладони сложены домиком - проявляет интерес; сдавливает переносицу - устал; сидит на краю стула - чего-то ждет, проявляет интерес; сидит, положив ногу на ногу и слегка покачивает ногой - скучает; рука, сжатая в кулак за спиной, другая рука держит ее за запястье - замкнут, напряжен. 
  Жестикуляция помогает оратору удерживать внимание аудитории и доносить до нее свои мысли. Она бывает непроизвольной и целенаправленной. Жесты усиливают эмоциональную сторону выступления, подчеркивают значение произносимых слов. 
  Некоторые люди проявляют неискренность, ложь прикрытием рта рукой, подрагиванием ямочки (желобка) под носом, потиранием пальцем века, оттягиванием воротничка. 
  Почесывание шеи и носа показывает сомнение, неуверенность, потирание же затылка - огорчение по поводу забывчивости. 
  Непонимание жестов может послужить причиной возникновения подозрений, страха, неприязни и даже агрессии со стороны человека, неправильно понявшего культурные смыслы жестов другого. 
  Походка - это устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности. 
  Воспитанный человек имеет ровную, твердую и негромкую поступь. 
  Походка должна быть легка и естественна, без всякой принужденности. Избегая при ходьбе всяких излишних движений, всему туловищу дают такое положение, которое составляло бы одно гармоническое целое. Всякая дама и девушка должна следить, чтобы походка у нее была грациозная, плавная. 
  Прямая осанка, гибкие и размеренные движения - главные составляющие красивой походки. Бальзак называл походку физиономией его тела, с ее составляющими ритмом, динамикой шага, амплитудой переноса тела при движении, массой тела. 
  По походке судят о настроении, здоровье человека, его возрасте, характере.    
    Естественная и легкая походка, правильная осанка помогают женщине выглядеть стройной и привлекательной. Всегда следят за тем, чтобы при ходьбе спина была прямая, живот слегка втянут, ноги в коленях прямые, но без напряжения, руки чуть согнуты в локтях. 
    Человек, уверенный в себе, идет быстро, руки висят свободно, подбородок поднят. И наоборот, подавленный, упавший духом человек идет, волоча ноги, руки в карманах, голова опущена низко. Озабоченный человек нервничает, расхаживает взад, вперед. 
  Мимика - выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств, настроений человека. Через выражение глаз лица передается различное душевное состояние человека: радость, робость, печаль, злоба, скепсис и т.д. 
  Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. По данным В.А Лабунской, в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы. 
  Все люди, независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. При этом основную информативную нагрузку несут брови и губы. Проще всего можно опознать эмоции радости, удивления, отвращения, гнева, сложнее - печали и страха. 
  Своеобразным мимическим знаком расположения к себе людей является улыбка. Она повышает настроение и работоспособность. Выражение лица способствует созданию соответствующего настроения. Мимические мышцы тесно связаны со структурами мозга. Доказано, что при изображении на лице веселья, радости у человека включаются механизмы, обеспечивающие естественную улыбку. Настроение человека улучшается. 
  Покраснение лица происходит из-за ослабления мышечных мелких артерий, наполняющих капиллярные сосуды кровью. Данное ослабление зависит от возбуждения сосудодвигательных центров. Мелкие сосуды наполняются кровью под влиянием эмоции стыда почти у всех человеческих рас.  Пристыженный человек не может встретиться взглядом с присутствующими, поэтому он почти всегда опускает глаза и смотрит искоса. Резкое покраснение иногда сопровождается незначительным выделением слез, беспокойным движением глаз. 
  Эти эмоциональные сигналы бывают едва заметными. Высоко поднятые брови говорят о смущении, растерянности, удивлении. 
  С мимикой очень тесно связан взгляд или визуальный контакт. 
  Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону (в «пространство»), когда мысль полностью готова, - на собеседника. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи. 
  С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации, потому что глаза занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует. 
  Когда человек возбужден, его зрачки расширяются и, наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет их сокращаться. Расширение и сужение зрачков не контролируется человеком. 
  Взгляд служит средством установления контакта, синхронизации взаимодействия, средством получения «обратной связи» - информации и о том, что партнер «включен» в общение, слушает, понимает. 
  Длительный, неподвижный взгляд в глаза собеседнику - стремление подчинить его, отведенный в сторону взгляд может означать скрытность или несогласие. 
  Различают взгляды: деловой, неформальный или социальный и интимный. 
  Деловой взгляд охватывает «символический» треугольник на лице собеседника: лоб - зрачок правого глаза - зрачок левого глаза - лоб. Начальник должен смотреть на подчиненного деловым взглядом. 
  Если глаза движутся на лице собеседника по линии глаза - рот, то это неформальный (социальный) взгляд. Мы пользуемся им на приемах, вечеринках и т.д. 
  Интимный взгляд проходит через линию глаз собеседника и опускается ниже рта. Чем ниже, тем интимнее. 
  По мнению К. Станиславского, взгляд - это непосредственное общение в чистом виде, из души - в душу. Немало образных выражений имеется в поэзии, художественной литературе о женских чарах, против которых не могли устоять ни былинные, ни смертные люди. 
  Объясняется это тем, что посредством взгляда осуществляется психическое давление, то есть мощный по своей концентрации флюидный выброс. Психический эффект взгляда усиливается еще тем, что он, как правило, несет в себе информацию. Собственно говоря, благодаря информативности взгляда мир поддается прочтению. В повседневном общении всегда можно наблюдать, насколько разнообразна и оперативна информация, передаваемая этим языком. 
  Современные этнографы считают, что все цивилизации подразделяются на две группы в зависимости от направленности их взгляда при общении с другими. 
  Одни направляют взгляд при разговоре в глаза собеседника (арабы, европейцы, латиноамериканцы). Но длительность взгляда различная. Русские, шведы смотрят больше и дальше, чем англичане. 
  У других народов во время разговора взгляд направлен в сторону (японцы, корейцы). Представители этих двух цивилизаций взгляд понимают по-своему. Они считают дерзким невежливым смотреть прямо в глаза. 
  Взгляд в сторону японского оратора американец сочтет за лицемерие, за утаивание чего- то. Русские воспринимают такой взгляд как стеснительный, неискренний. 
  Для африканцев контакт глаз при общении не обязателен. Разговаривая, негр смотрит прямо в глаза европейцу, американцу. Это говорит об уважении. Азиатские женщины не смотрят в глаза мужчинам, а мужчины - в глаза женщинам. Но муж жене может смотреть в глаза, а она ему - нет. 
  Исследования показывают, что человек чаще смотрит на того собеседника, который ему не нравится или которому он не доверяет. Но есть случаи, когда человек смотрит гневно, с неприятием на того, кто является объектом его раздражения. 
  Чем ближе друг к другу стоят собеседники, тем более благожелательно и дружелюбно они настроены. 
  Если человек не смотрит прямо в глаза, значит он обманывает. Но бывают случаи, когда человек будет опускать глаза и отводить их в сторону и говорить неправду, и наоборот, робкий человек, говоря правду, будет опускать глаза. Поэтому нужно быть внимательным, по возможности осведомленным. 
  Взгляд, устремленный в пространство, подглядывание на часы, говорит о скуке. 
  Взгляд поверх очков действует на собеседника негативно. Он чувствует себя виноватым, скрещивает руки на груди, кладет ногу на ногу. 
  Прикрытые глаза свидетельствуют о неуверенности человека. У замкнутого человека губы плотно сжаты, у расстроенного - уголки рта опущены. 
  Если во время разговора собеседник опускает веки, значит он не хочет продолжать разговор. Он чувствует свое превосходство. Его голова откинута назад, взгляд свысока. 
  Людям, носящим очки, следует снимать их, когда они говорят, и надевать, когда они слушают. Это действует успокаивающе на собеседника и позволяет тому, кто в очках, контролировать течение разговора. Очки сняты - не прерывают собеседника, надеты - нужно говорить. 

6. Просодика и экстралингвистика и их применение в деловой сфере.
7. Такесика и ее особенности.
8. Проксемика и использование ее в деловом общении
9. Вербальное общение: общая характеристика. Культура речи.
10. Основные принципы и инструменты речевого воздействия.