Общение как процесс. Структура общения

1. Общение как процесс. Структура общения.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека .

Общение как процесс - это социально-психол. взаимодействие людей в их совместной жизнедеятельности, включающее ряд психол. процессов:

а) восприятие внеш. облика партнера,

б) его психол. интерпретацию,

в) выбор партнера,

г) установление контакта,

д) презентацию себя,

е) сообщение,

ж) обсуждение и согласование,

з) воздействие,

и) формирование взаимоотношений.

1. Восприятие внеш. облика партнеров 

Общение - процесс отражения признаков внеш. облика человека, подчиненный общепсихологическим закономерностям восприятия физических объектов. Однако человек распознается иначе в сравнении с предметами. В процессе Общения наиболее информативным признаком об индивидуальных особенностях человека является экспрессия. Она содержит в себе информацию о психическом состояниях партнера, его настроении, волевом напряжении, общительности-замкнутости, нравственно-психол. качествах личности. Существенную роль в этом процессе играет эстетика внеш. облика, располагая или отталкивая потенциальных партнеров.

2.Психол. интерпретация  партнеров. 

Процесс психол. познания качественного потенциала партнеров, их возможностей отвечать запросам и ожиданиям друг друга. Он совершается как «психол. толкование» элементов-признаков внеш. облика и др. объективированных данных о партнерах. В результате возникает психол. образ партнеров, в котором встречаются определения его групповой и профессиональной принадлежности, способностей и способов деятельности, мотивов и устремлений партнеров, их эмоционального и волевого настроя, индивидуальных особенностей и ожидаемых отношений. На этом этапе познания отношение к личностным достоинствам человека может пересилить первичное отношение к его внешности и поменять своё мнение.

3. Выбор партнера  происходит по физич., психол., деловой, социальной привлекательности. Эти  критерии включены в процессы  восприятия и интерпретации внеш. облика человека. Восприятие физич. свойств тела порождает эмоционально-эстетическое  отношение к партнеру, которое  трансформируется в приятие-неприятие. Критерии социальной привлекательности  заключены в статусно-ролевых  свойствах личности (одежда, оформление, экспрессия), а также социальному положению.

4. Установление контактов  обеспечивает взаимосвязь и обратную  связь партнеров в качестве обязательных условий общения. Контакт возникает посредством обращения одного человека к другому. Для установления контакта нужно обратить внимание партнера на себя, а для поддержания обратной связи необходимо быть полезным и привлекательным для своего партнера.

5. Задача презентации  себя другим заключается в  возбуждении интереса к себе  как партнеру и в формировании  у него чувства идентичности  себя с ним. В этом процессе  демонстрируются свойства личности, в к-рых может быть заинтересован партнер. Презентация - это один из способов завоевания симпатии. Отношения «симпатии-антипатии» являются фактором социальной успешности человека в социальном взаимодействии. 6. Сообщение - в нем заключено смысловое содержание, которое представляется в виде устных и письменных текстов. При сообщении отправители имеют адресатов, которых связывают каналы информационной коммуникации. В этом заключена информационная функция общения. Послание можно считать «сообщением», когда оно достигло адресата. Главная психол. проблема сообщения заключена в понимании его смысла. Посредством сообщений субъекты общения стремятся прояснить меру понимания - непонимания между собой.

7. Обсуждение - процесс  обмена мнениями и поиска решений  общих проблем. В процессе обсуждения  в форме высказываний проясняются  «точки зрения» на проблемы  совместной деятельности людей. Для обсуждения характерны вопросы  и ответы, дискуссия, монологи и  диалоги. Здесь проясняются намерения, интересы, позиции, принципы, условия, правила, способы взаимодействия сторон. В итоге происходит заключение договора (соглашения) о совместной деятельности. Договор предопределяет взаимные права и обязанности, степени свобод и ответственности партнеров друг перед другом.

8. Воздействие может осуществляться естественным образом посредством психол. взаимовлияния (внушения, убеждения, подражания, группового давления) и с помощью инструментов общественной власти (закона), а также денег, социального положения, личного авторитета. В результате происходит вовлечение партнеров в совместную деятельность, превращение их в сотрудников и союзников, либо в соперников и врагов. В этом процессе проявляются отношения «доминирования-подчинения», «лидерства-конформизма», «свободы-зависимости», «ведущего-ведомого» и подобные им.

9. Формирование взаимоотношений. Взаимоотношения возникают в  результате трансформации эмоционального  реагирования партнеров друг  на друга в межличностные отношения. Эмоциональное реагирование на психическом уровне трансформируется в отношения «приятия-неприятия»; на психологическом уровне эмоциональное отношение блокируется оценочным отношением друг к другу по критериям взаимной значимости, и поэтому они могут преодолеть отрицательные эмоции и перестроить негативное отношение в позитивное. Процесс общения неизбежно трансформирует личные отношения в межличностные по форме и социально-психол. по содержанию.

Структура общения

Социальная психология в структуре общения выделяет три взаимосвязанные части: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

1.Коммуникативная сторона общения (или коммуникация), состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Коммуникативная сторона общения в узком смысле слова – это обмен различными представлениями, идеями, интересами, настроениями. В широком же смысле коммуникация рассматривается как информация, увязанная с конкретным поведением собеседников.

Это значит, что, во-первых, общение – это отношения, как минимум, двух индивидов, взаимное информирование каждого из которых предполагает налаживание совместной деятельности. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информаци при условии, что она не просто принята, но и понята, осмыслена.

Во-вторых, обмен такой информацией обязательно предполагает психлогическое воздействие на партнера.

В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда все говорят на одном языке, так как всякий обмен информацией возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Мысль никогда не равна прямому значению слов, только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково: тому причиной социальные, политические и возрастные особенности.

 

2.Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

 

3.Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Основная классификация общения.

1.По содержанию:  
а) Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);  
б)Когнитивное (обмен знаниями);  
в) Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями);  
г) Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями);  
д) Деятельность (обмен действиями, операциями, умениями, навыками);  
2. По целям общение:  
а) Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма);  
б) Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида);  
3. По средствам общения:  
а) Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.) ;  
б) Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий);  
в) Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения);  
г) Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Общение классифицируется по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам. Специалисты выделяют следующие формы общения.

Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом; оно осуществляется с помощью органов, данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т.д.). На основе непосредственного общения на более поздних этапах развития цивилизации возникли различные формы и виды общения. Например, опосредованное общение, связанное с использованием специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу: «ты — мне, я — тебе». Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах. Оно подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, сопереживания и понимания.

Массовое общение — это множественные связи и контакты незнакомых людей в обществе, а также общение с помощью средств массовой информации (телевидение, радио, журналы, газеты и т.д.).

Специалисты в сфере торговли и обслуживания в своей повседневной деятельности сталкиваются с проблемами межличностного общения.

В психологии выделяется три основных типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

1.  Императивное общение — это авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение одним из партнеров себе другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определенным действиям и решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как бездушный объект воздействия, как механизм, которым надо управлять; он выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императивного общения в том, что принуждение партнера к чему-либо не скрывается. В качестве средств влияния используются приказы, указания, требования, угрозы, предписания и т.п.

2. Манипулятивное общение сходно с императивным. Основной целью манипулятивного общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно. Манипуляцию и императив объединяет стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что при манипулятивном типе партнер по общению не информирует о своих истинных целях, цели скрываются или подменяются другими.

При манипулятивном типе общения партнер не воспринимается как целостная уникальная личность, он является носителем определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Например, неважно, насколько добр человек, важно, что его доброту можно использовать в своих целях. Однако нередко человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношений с другими, в конечном итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже воспринимает как фрагмент, руководствуется ложными целями и переходит на стереотипные формы поведения. Манипулятивное отношение к другому приводит к разрушению доверительных связей, построенных на дружбе, любви, взаимной привязанности.

Императивная и манипулятивная формы межличностного общения относятся к монологическому общению. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути общается сам с собой, со своими задачами и целями. Он не видит истинного собеседника, игнорирует его. Как говорил по этому поводу советский физиолог Алексей Алексеевич Ухтомский (1875—1942), человек видит вокруг себя не людей, а своих «двойников».

3. Диалогическое общение является альтернативой императивному и манипулятивному типам межличностного общения. Оно основано на равноправии партнеров и позволяет перейти от фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению.

Диалог возможен лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений:

• психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние (общение по принципу «здесь и сейчас», т.е. с учетом чувств, желаний, физического состояния, которые партнеры испытывают в данный конкретный момент);

•  доверие к намерениям партнера без оценки его личности (принцип доверительности);

• восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение (принцип паритетности);

•  общение должно быть направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип проблематизации);

•  разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое мнение и авторитеты; следует выражать свои истинные чувства и желания (принцип персонифицирования общения).

Диалогическое общение предполагает внимательное отношение к собеседнику, к его вопросам.

По своему назначению общение многофункционально. В психологии выделяется пять основных функций.

1.  Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.

2.  Формирующая функция проявляется в процессе развития человека и становления его как личности.