Общение – как взаимодействие

различие  и оригинальность их точек зрения;

ориентацию  каждого на понимание  и интерпретацию  высказанного;

ожидание  ответа;

взаимодополнение позиций участников общения, соотнесение которых и является целью диалога.

 Развернутость,  полнота и расчлененность диалогической  речи бывают различными. Речь может быть сокращена настолько, что разговаривающие могут понимать друг друга буквально «с полуслова». Это происходит, когда собеседники стремятся понять друг друга, когда между ними имеется много общего. Напротив, отсутствие внутреннего контакта между собеседниками, различие в отношении к предмету речи может создавать трудности в понимании истинного смысла речи и требует более полного и развернутого ее построения.

 В процессе  коммуникации речь выполняет  ряд функций. 

При сообщении человек  может указывать на какой-либо предмет  — эта функция называется указательной, или индикативной.

Сообщая что-то, субъект  может высказывать свои суждения по какому-либо вопросу — эта  функция называется предикативной, или функцией высказывания.

Помимо сообщения  о каких-либо событиях, явлениях речь очень часто направлена на то, чтобы  вызвать у собеседника определенные поступки, а также мысли, чувства, желания — данная функция определяется как функция побуждения.

 Речь побуждает  задуматься над чем-то, определенно  отнестись к тому или иному  событию, пережить чувства сожаления,  возмущения, радости и т.п. Побудительная  сила речи зависит от ее  выразительности. В свою очередь  выразительность речи зависит  от структуры построения предложений  и отбора слов. При этом важны живость, образность языка, доступность для понимания. Хотя речь и является универсальным средством общения, она необходимо дополняется употреблением невербальных средств общения, которые, по мнению многих исследователей, имеют для коммуникации гораздо большее значение, чем сами речевые высказывания.

В психологии выделяют четыре формы невербальной коммуникации: кинесику, паралингвистику, пространственно-временную организацию и визуальное общение. Каждая из указанных форм общения использует свою знаковую систему.

Кинесика — это система средств общения, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику. Кинетическая система предстает как отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики, различных частей тела (рук — жестикуляция; лица — мимика; позы — пантомимика). Эта общая моторика различных частей тела является выражением эмоциональных реакций и состояний человека. Включение кинетической системы в ситуацию коммуникации придает общению нюансы, которые оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов в различных национальных культурах. Например, кивок головы у русских и болгар имеет прямо противоположное значение: согласие у русских и отрицание у болгар. Выразительные движения, по замечанию С.Л.Рубинштейна, представляют своего рода «подтекст» к некоторому тексту, который необходимо знать, чтобы правильно раскрыть смысл происходящего. Язык движения раскрывает внутреннее содержание во внешнем действии.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы  знаков представляют собой следующий  вид «добавок» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система —  это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система  — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливаний, плача, смеха; сюда же относят темп речи.

Пространство и  время организации коммуникативного процесса также выступают особой знаковой системой. Пространство и  время несут важную смысловую  нагрузку, являются компонентами коммуникативных  ситуаций. Так, размещение партнеров  лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует  внимание к говорящему. Окрик в спину, напротив, может иметь для процесса коммуникации отрицательное значение. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по общению, так и в массовых аудиториях. Как своего рода дополнения к семантически значимой информации выступают разработанные в различных культурах нормативы относительно временных характеристик общения. Область психологии, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, называется проксемикой.

Ряд исследований в  этой области связан с изучением  специфических наборов пространственных и временных констант коммуникативных  ситуаций. Эти вычлененные наборы получили название «хронотопы». Описаны, например, такие хронотопы, как хронотоп «больничной палаты», «вагонного попутчика» и др. Специфика ситуации общения создает иногда неожиданные эффекты воздействия: например, не всегда объяснимую откровенность по отношению к первому встречному, если это «вагонный попутчик».

Визуальное  общение — это контакт глазами, первоначальное изучение которого связывали с интимным общением. Многие исследователи считают, что контакт глаз между партнерами по общению может служить мерой симпатии между ними. Во многом этот фактор зависит от культурных традиций: в ряде стран контакта глаз избегают из уважения, у некоторых народов прямой взгляд глаза в глаза расценивается как вызов и агрессия.  
 

 Каждая из описанных  невербальных систем коммуникаций  использует свою собственную  знаковую систему, свой код.  Для правильного взаимопонимания  кодификация и декодификация этих систем должна быть известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что можно считать кодом и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел этим же самым кодом. Недостаточная осведомленность может стать причиной искажений в коммуникативном процессе и, в конечном счете, привести к нарушению общения.

Общение как взаимодействие.

Интерактивная сторона  общения чаще всего проявляется  при организации совместной деятельности людей. Обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно  предполагает, что достигнутое взаимопонимание  реализуется в новых попытках развить совместную деятельность, организовать ее. Это позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию  совместной деятельности.

 Психологическая  структура совместной деятельности  включает в себя наличие общих  целей и мотивов, совместные  действия и общий результат.  Общая цель совместной деятельности  — центральный компонент ее  структуры. Под целью понимается  идеально представленный общий  результат, к которому стремится  группа. Общая цель может распадаться  на более частные и конкретные  задачи, поэтапное решение которых  приближает коллективного субъекта  к цели. Обязательным компонентом  психологической структуры совместной  деятельности является общий  мотив. Следующий компонент совместной  деятельности — совместные действия, т.е. такие ее элементы, которые  направлены на выполнение текущих  (оперативных и достаточно простых)  задач. Структуру совместной деятельности  завершает общий результат, полученный  ее участниками. 

 В психологии  все многообразие взаимодействий  между людьми принято подразделять  на следующие типы:

сотрудничество: оба  партнера по взаимодействию активно  помогают друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных целей каждого  и общих целей совместной деятельности;

противоборство: оба  партнера противодействуют друг другу  и препятствуют достижению индивидуальных целей каждого;

уклонение от взаимодействия: оба партнера стараются избегать активного сотрудничества;

однонаправленное  содействие: когда один из участников совместной деятельности способствует достижению индивидуальных целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с ним;

однонаправленное  противодействие: один из партнеров  препятствует достижению целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с первым;  

контрастное взаимодействие: один из участников старается содействовать  другому, а второй прибегает к  стратегии активного противодействия  первому (в подобных ситуациях такое  противодействие может маскироваться  в той или иной форме);

компромиссное взаимодействие: оба партнера проявляют отдельные  элементы как содействия, так и противодействия.

Обобщение вышеперечисленных  видов позволяет выделить два  основных вида взаимодействия:

направленное на сотрудничество и кооперацию;

основанное на соперничестве и конкуренции, часто ведущих к конфликтному взаимодействию.

  Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) представляет собой столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п. Конфликтная ситуация, таким образом, включает в себя субъектов возможного конфликта и его объект. Однако чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в актуальный.

 Социально-психологический  анализ позволяет выделить четыре типа конфликта:

внутриличностный. Сторонами конфликта могут выступать две или более составляющих одной и той же личности — например, отдельные черты, типы или инстанции. В этом случае мы имеем дело с конфликтогенным столкновением отдельных особенностей личности и поведения человека;

межличностный конфликт возникает между двумя (или более) отдельными личностями. При этом наблюдается конфронтация по поводу потребностей, мотивов, целей, ценностей и/или установок;

личностно-групповой  конфликт зачастую возникает в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям;

межгрупповой. В этом случае может происходить столкновение стереотипов поведения, норм, целей и/или ценностей различных групп.

В динамике конфликта  выделяют следующие четыре основные стадии:

Возникновение объективной конфликтной ситуации. Эта ситуация не сразу осознается людьми, поэтому ее можно назвать «стадией потенциального конфликта».

Осознание объективной  конфликтной ситуации. Для того чтобы  конфликт был осознан, необходим  инцидент, т.е. ситуация, при которой  одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.  

Переход к конфликтному поведению. После того как конфликт осознан, стороны переходят к  конфликтному поведению, которое направлено на блокирование достижений противоположной  стороны, ее стремлений, целей, намерений. При переходе конфликта из потенциального в актуальный он может развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный, стабилизирующий или неконструктивный.

Конструктивным межличностным  конфликтом считается тот, при котором  оппоненты не выходят за рамки  деловых аргументов, отношений и  не касаются личности противоположной  стороны. При этом могут наблюдаться  различные стратегии поведения. К.У.Томас и Р.X.Килман выделили следующие стратегии поведения в конфликтной ситуации:

сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;

компромисс —  урегулирование разногласий через  взаимные уступки;

избегание, заключающееся  в стремлении выйти из конфликтной  ситуации, не решая ее, не уступая, но и не настаивая на своем;

приспособление —  тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами;

конкуренция — соперничество, открытая борьба за свои интересы.

Неконструктивный  межличностный конфликт возникает  тогда, когда один из оппонентов прибегает  к нравственно осуждаемым методам  борьбы, стремится подавить партнера, дискредитируя и унижая его в  глазах окружающих. Обычно это вызывает сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения.

Разрешение конфликта  является заключительной стадией его  протекания. Оно возможно как за счет изменения объективной конфликтной  ситуации, так и за счет преобразования ее образов, имеющихся у оппонентов. Разрешение может быть частичным (когда  исключаются конфликтные действия, но побуждение к конфликту остается) и полным (когда конфликт устраняется  на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждении). Таким образом, можно назвать четыре возможных типа разрешения конфликтов:

полное разрешение на объективном уровне за счет преобразования объективной конфликтной ситуации — например, пространственное или  социальное разведение сторон, предоставление им дефицитных ресурсов, отсутствие которых  привело к конфликту;

частичное разрешение на объективном уровне за счет преобразования объективной конфликтной ситуации в направлении создания незаинтересованности в конфликтных действиях;