Обратная связь в общении

     НЕВЕРБАЛЬНОЕ  ПОВЕДЕНИЕ

    1. Избегайте излишней оценочности:

    - в выражениях лица (например, презрения);

    - в позах (например, воинственности);

    - в жестах (например, угрозы, поучительности);

    - в интонации (например, негодования, возмущения).

    2. Держите дистанцию.

    3. Избегайте прикосновений.

     ВЕРБАЛЬНОЕ  ПОВЕДЕНИЕ

1. Обращайтесь к  собеседнику от самого себя ("Мне кажется…", "Считаю, что…", "не могу согласиться с…").
2. Указывайте на конкретное событие, поступок или форму поведения ("Когда с Вашей стороны допускаются в мой адрес такие слова (действия), я не могу (я чувствую себя…, я не хочу…)", "Когда я слышу в ваших словах такую злость (обвинения в мой адрес...)...).
3. Критику направляйте на поступок, а не на самого человека (например, "Я не хочу мириться с вашими действиями (когда вы делаете то" то и то-то…)", а не "Так поступить мог только глупец" или "Ты глупец"), так как в силах партнера изменить свое поведение, но не личность в целом.
4. Избегайте излишней оценочности, не сообщайте партнеру, что он недочеловек ( напр., «болван, дурак, скотина») или что его поступок совершенно неприемлем (напр, никуда не годится, ни в какие ворота не лезет, на голову не натянешь). (Излишняя оценочность или неприятие чьего-то поведения может быть только вашей личной проблемой. Кроме того, прямо называть глупцами других может только не очень умный человек).
5. Подбирайте только такие выражения, которые собеседник безусловно понимает.
6. Собственные критические суждения предъявляйте компактно и четко, не впадайте в воспоминания о прошлых неприятностях. ("Сейчас я увидел в вашем поведении то-то и то-то, и на прошлой неделе вы поступили так же, и вообще вы всегда так поступаете" - из такого типа высказывания следует употреблять только первую треть).
7. Предлагайте со своей стороны более приемлемые варианты поведения. Не стоит, однако, говорить "Я на твоем месте поступил бы так-то", - это, с вашей стороны, совет, о котором вас не просят. Вместе с тем, вряд ли кто-нибудь из нас может оказаться на месте другого. Любой из нас уникален и не может прожить жизнь другого человека Лучше сказать: "Я в таких случаях поступаю так-то (или кто-то поступает таким-то образом) и мне (ему) это помогает. А что вы думаете о таком варианте поведения?").
8. Не требуйте безоговорочного принятия вашего мнения. Если вы даете собеседнику право самостоятельного выбора, то ему легче принять решение. При этом чаще это решение - в пользу подавшего разумное предложение.
9. Приступая к перечислению недостатков поведения другого, скажите о ваших собственных ошибках ("Случается, что и я допускаю то-то и то-то". или "Когда-то и я сделал то-то и то-то", но думаю, это не повод, чтобы с вашей стороны было допущено подобное поведение (либо "причиной моего поступка Было...").
10. Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме: ("Я думаю, что не следует…", "Хотелось бы видеть с вашей стороны…").

      Но  главное из всех правил: прежде чем высказать  критику, попытайтесь  понять слова и  действия другого  человека, и, если желание  сделать замечание осталось, выскажите его в правильной форме. 

    ОДОБРЕНИЕ КАК ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

      Давая обратную связь другому, хорошо бы помнить, что большинство людей нуждаются  в понимании и одобрении своих  действий и личностных качеств.

      Встречается множество людей (и мужчин, и женщин), которые жалуются, что окружающие их люди недостаточно добры к ним и от них не дождешься похвалы, поощрения, одобрения и признательности. Возможно, что эти окружающие - действительно холодные и критичные люди. Однако истинный механизм подобного рода обид состоит в том, что жалующиеся люди стремятся с помощью Значимых Других удовлетворить свою потребность в любви и принятии, возлагая на них ответственность за недостаточное ощущение собственной ценности. Однако требовать любви и похвалы от других - пустая трата времени. Каждому из нас необходимо - с помощью самонаблюдения, специальных упражнений - научиться любить и принимать самих себя. Человек, который "нуждается" в любви, часто не умеет принимать эту любовь от других и, в результате, не получает ее. А человек, постоянно ищущий одобрения ("Правильно ли я поступил?", "Как ты думаешь, мне идет этот костюм?", "Тебе понравилось мое выступление?") способен утомить даже самого терпеливого значимого партнера, который, в конце концов, начнет высказывать саркастические и критические замечания. Поэтому, прежде чем предъявлять окружающим обвинения в том, что они слишком много вас критикуют и недостаточно хорошо к вам относятся, попробуйте разобраться, что вами движет.

      Ваше  одобрение станет более понятным собеседнику и окажет нужное действие, если учитывать некоторые правила⁹:

     САМОРЕГУЛЯЦИЯ

1. Принимайте  партнера таким, какой он есть, без  выдвижения условий.
2. Сформулируйте свои предположения о самооценке, ценностях и уме нивх партнера.
3. Определяя состояние и настроение собеседника, подбирайте соответствующий способ поведения. (В зависимости от черт характера и норм воспитания по- разному может быть воспринято одобрение: одному человеку можно эмоционально и расширенно высказать свое восхищение поступком или манерой держать себя, а другому достаточно скупо подчеркнуть вашу признательность или односложно дать положительную оценку поведению партнера).

     НЕВЕРБАЛЬНОЕ  ПОВЕДЕНИЕ 

    Передавайте свое положительное отношение к  собеседнику:

• смотрите в его сторону,
• сокращайте расстояние;
• при возможности прикасайтесь к нему.

ВЕРБАЛЬНОЕ  ПОВЕДЕНИЕ

1. Начинайте похвалу с искреннего признания достоинств человека.
2. Обращаться можно как от своего имени, так и от имени других (Мне очень нравится, и я знаю, что коллеги поддерживают это мнение…)
3. Связывайте одобрение с конкретным событием или поступком.
4. Одобряйте поступок, или человека на примере поступка.
5. Подбирайте эмоциональные выражения, но без многословия и излишней пышности.

      Важно не только правильно одобрить, но и  научиться воспринимать одобрение. Если вам говорят, как хорошо вы выглядите сегодня, не спрашивайте: "А что, вчера я выглядел (а) хуже?", и не убеждайте: "Я всегда так выгляжу", "Ой, что вы, у меня юбка (брюки) измялась и волосы немыты". Все это примеры нашего собственного самоутверждения за счет другого человека и неправильное принятие похвалы. Лучше благодарно улыбнуться и ответить. "Спасибо, я рад (а), что нравлюсь вам сегодня", "Благодарю, мне приятна (именно) ваша похвала".

      Будучи  более внимательным к окружающим, мы, нередко неожиданно для себя, получаем массу положительных "сигналов" в свой адрес со стороны реципиентов. 
 
 
 

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ

    Люди  не всегда осознают, какое воздействие  их поступки оказывают на окружающих, если  им об этом не скажут. Полагать, что собеседник должен сам все понимать - глупо, ведь подавляющее количество людей сами не способны осознать, что именно его «задело» в словах или действиях собеседника. Поэтому знание и эффективное применение навыков неотсроченной обратной связи является неоценимым фактором в процессе усовершенствования коммуникативных навыков. Его эффекты многочисленны и благотворны.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЮМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Брунер Дж. Психология познания. М., Прогресс, 1977, 412с.
2. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Зарубежная социальная психология ХХ столетия. Теоретические подходы. М., 2001, 199с.
3. Ильясов И.И. Структура процесса учения. М., Изд-во МГУ, 1986, 214с.
4. Маккей Х. Как уцелеть среди акул. М., 1991, 89с.
5. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989, 343с.
6. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. М., 1992, 315с.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Сравнительный анализ издания «Совершенно  секретно» и его  электронной версии [http://www.sovsekretno.ru]

    Газета  «Совершенно секретно» - ежемесячное  международное общественно-политическое издание, входящее в одноименный медиахолдинг, издается с 1989 тиражом на данный момент более 600 тыс. экземпляров на 40 полноцветных полосах формата А3; редакция: г. Москва. Сайт газеты функционирует с 1997 года, что делает его одной из первых интернет-версий среди российских газет.

    Рубрикация, содержание материалов и верстка  двух версий  практически идентичны, однако, имеются и различия. В  целом, следует отметить, что верстка  обеих версий удачно выдержана в  довольно строгом, но удобном и без излишеств стиле.

    Заголовок и иллюстрация главного (как правило, алармичного характера) материала  представлены на первой полосе, занимая  большую часть ее площади, под  шапкой. Такой метод композиции позволяет  отнести «Совершенно секретно»  к таблоидам. В тоже время, на сайте можно видеть иную конфигурацию. Под шапкой сайта находится содержание вместе с иконкой первой полосы печатной версии и выходными данными, что позволяет понять, какой именно номер предлагается для чтения. Далее, вниз по ленте, друг под другом, заголовки всех материалов под всеми рубриками  вместе с лидами, первыми несколькими абзацами и одной иллюстрацией. На страницах газеты (на основе 3 номеров) насчитывается около 40 регулярных рубрик, плюс 4 «ударных» материала вне рубрикации; сайт издания, кроме прочего, содержит следующие сервисы:

• Архив номеров, начиная с 1997 года;
• История;
• Коллекция – подборка материалов по самым актуальным темам за текущий год (более 40 рубрик);
• Сводка курсов основных валют;
• Прогноз погоды;
• Поиск по сайту;
• Рубрика «Вопрос-ответ»;
• Информация об издателях и основных характеристиках издания.

    Обратная  связь с читателями осуществляется лучшим образом через сайт в рубрике  «вопрос-ответ», чего нет на страницах  газеты. Но несомненно, что в редакции ведется активная работа с читательской корреспонденцией, так как немало материалов в рубрике «расследование» и других созданы на основе писем, поступивших от читателей: в «паспорте» издания жирным шрифтом выделен почтовый адрес, куда поступают письма от аудитории.

    Возможным минусом данного сайта является пренебрежение в использовании современных медиатехнологий, как способом более эффективной и всесторонней передачи информации и иллюстрации материалов. Все публикации на сайте сопровождаются теми же самыми фотографиями, что и в газете без каких-либо дополнений по тексту и фото исключительно. Отсутствует и читательский форум, который мог бы быть идеальным отражением показателей читаемости и актуальности разбираемых тем. Также, упущением стала и компановка статьи с фотографиями на страницах сайта: отсутствует выключка, фотографии «стоят отдельным текстом», создавая большие разрывы в тексте незаполненным пространством.

    Сайт  издания абсолютно не содержит рекламы, в то время как в газете она  занимает около 20% площади в виде модулей, без рекламных статей. Функцию воскресной странички в газете и на сайте  соответственно выполняют публикации художественных жанров: очерки, детективы или лавстори.

    Вывод: проанализировав интернет- и печатную версию газеты «Совершенно секретно», можно вынести следующие тезисы:

    - Обе версии обладают идентичной  информативностью;

    - Печатная версия более читабельна  ввиду более профессиональной  верстки и дизайна;

    - Не смотря на имеющуюся возможность,  сайт в должной мере не расширил  возможности издания по работе с читательской аудиторией.

    Таким образом, электронный сайт издания  представляет дополнительный интерес  лишь для постоянных читателей, которые  имеют возможность навигации  по всем номерам и упрощенной системы  поиска отдельных статей по авторам  и дате публикации.